Android: Solución general de problemas

Descripción general

Hemos procurado hacer este documento lo más claro y completo posible. Sin embargo, los dispositivos pueden variar significativamente en términos de versión del sistema operativo, configuración, antigüedad, velocidad y capacidad de almacenamiento. Es posible que los pasos proporcionados no coincidan exactamente con tu dispositivo, pero sirven como pautas o sugerencias para ayudarte a lograr tu objetivo.

Solución general de problemas

Si estás experimentando un problema específico con la Biblia App, consulta la sección de solución de problemas en el artículo correspondiente para esa función antes de seguir los procedimientos en este artículo.

Prueba los pasos de solución de problemas, haciendo cada uno y verificando si el problema se soluciona antes de pasar al siguiente paso.

Asegúrate de tener la versión más actualizada

1. Abre Play Store en tu dispositivo.
2. Selecciona el campo Buscar.
3. En el campo de búsqueda, busca YouVersion.
4. Asegúrate de estar viendo la Biblia App correcta:

La Biblia App de YouVersion + Audio hecha por Life.Church—con un punto entre Life y Church.

1. Si el botón dice Abrir, tu Biblia App ya está actualizada.
   O
   Si el botón dice Actualizar, selecciónalo y permite que el proceso de actualización se complete.
2. Intenta usar la Biblia App nuevamente, y verifica si ahora funciona como esperas.

Fuerza el cierre de la aplicación y ábrela nuevamente

1. Ve a la pantalla de inicio o pantalla de aplicaciones de tu dispositivo.
2. Muestra todas tus aplicaciones abiertas usando uno de los métodos a continuación:
   1. Navegación por gestos: sdesliza hacia arriba desde abajo, mantén presionado, luego suelta.
   2. Navegación de 2 botones: sdesliza hacia arriba desde abajo.
   3. Navegación de 3 botones: selecciona Resumen.
   Tu modo de navegación (Gestos, 2 botones o 3 botones) depende de la configuración de tu teléfono. Puedes ajustar esto en la configuración de tu dispositivo en Navegación del sistema o Modo de navegación.
3. Desliza Bible App Lite fuera de la pantalla.
4. Intenta usar la Biblia App nuevamente, y verifica si ahora funciona como esperas.

Borrar caché local de Bible App Lite

En dispositivos como teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras, las aplicaciones almacenan datos en memoria (caché) para uso a corto plazo. Normalmente, cuando cierras una aplicación o navegador, borran este espacio de memoria, liberándolo para otras aplicaciones. Sin embargo, si una aplicación o navegador no se cierra correctamente, sus datos pueden permanecer en la memoria. La próxima vez que abras la aplicación, estos datos residuales pueden causar un comportamiento inesperado. Este procedimiento te ayuda a borrar manualmente el espacio de memoria en tu dispositivo.

1. Abre la Biblia App.
2. Selecciona Tú.
3. Selecciona Engranaje de Configuración (arriba a la derecha).
4. Desplázate hasta Abajo: selecciona Borrar caché local.
5. Intenta usar la Biblia App nuevamente, y verifica si ahora funciona como esperas.

Cerrar sesión y luego iniciar sesión nuevamente

1. Aquí está cómo Cerrar sesión.
2. Aquí está cómo Iniciar sesión.

Reiniciar tu dispositivo

Los dispositivos usan varios métodos para apagarse y reiniciarse, por lo que los pasos que describimos aquí pueden no coincidir exactamente con tu dispositivo en particular. Recomendamos que consultes la documentación específica de tu dispositivo, busques en línea o pidas ayuda a un amigo.

1. Presiona y mantén presionado el botón de encendido de tu dispositivo hasta que se muestren las opciones de Apagar y Reiniciar.
2. Selecciona Reiniciar, luego Reiniciar nuevamente para confirmar, y espera a que regrese la pantalla predeterminada de tu dispositivo.

Consulta el sitio web de Android de Google para más detalles.

Eliminar la Biblia y luego reinstalarla

Cada método de solución de problemas que hemos sugerido hasta ahora todavía deja archivos de la Biblia App en tu dispositivo. Si aún tienes problemas, este método te dará una instalación completamente nueva. Pero no te preocupes: todo lo que has hecho con la Biblia App—Resaltados, Marcadores, Oraciones que has creado, Planes que has completado, tu Racha actual, etc.—todo está guardado con tu cuenta gratuita de YouVersion, que está almacenada en nuestros servidores. Cuando inicies sesión en tu cuenta nuevamente al final de este procedimiento, todavía tendrás todas esas cosas, con una excepción:

1. Cerrar sesión.
2. Ve a la Configuración del teléfono.
3. Ve a Aplicaciones y encuentra la Biblia App.
4. Ve a Almacenamiento & Caché y borra tanto el almacenamiento como el caché.
5. Elimina la Biblia App.
6. Reinicia tu teléfono.
7. Reinstala la Biblia App e Inicia sesión.

Contáctanos si aún necesitas ayuda.