Android : dépannage général

Aperçu

Nous avons voulu rendre ce document aussi clair et complet que possible. Cependant, les appareils peuvent varier considérablement en termes de version du système d'exploitation, de paramètres, d'âge, de vitesse et de capacité de stockage. Les étapes fournies peuvent ne pas correspondre exactement à votre appareil, mais elles servent de lignes directrices ou de suggestions pour vous aider à atteindre votre objectif.

Dépannage général

Si vous rencontrez un problème spécifique avec la Bible App, reportez-vous à la section de dépannage de l'article correspondant à cette fonctionnalité avant de suivre les procédures de cet article.

Essayez les étapes de dépannage, effectuez chacune d’elles et vérifiez si le problème est résolu avant de passer à l’étape suivante.

Assurez-vous d'avoir la version la plus récente

1. Ouvrez le Play Store sur votre appareil.
2. Sélectionnez le champ Rechercher .
3. Dans le champ Rechercher, recherchez YouVersion .
4. Assurez-vous que vous regardez la bonne application biblique :

Application biblique YouVersion + Audio réalisée par Life.Church — avec un point entre Life et Church .

1. Si le bouton indique Ouvrir , votre Bible App est déjà à jour.
   Ou
   Si le bouton indique Mettre à jour , sélectionnez-le et laissez le processus de mise à jour se terminer.
2. Essayez à nouveau d’utiliser l’application Bible et voyez si elle fonctionne désormais comme vous l’espérez.

Forcer la fermeture de l'application, puis la rouvrir

1. Affichez toutes vos applications ouvertes .
   Geste : essuyez du bas vers le haut, maintenez puis relâchez .
   2 boutons : essuyer depuis le bas.
   3 boutons : sélectionnez Aperçu .
2. Faites glisser l’application Bible hors de l’écran.
3. Essayez à nouveau d’utiliser l’application Bible et voyez si elle fonctionne désormais comme vous l’espérez.

Vider le cache local de Bible App

Sur les appareils tels que les smartphones, les tablettes et les ordinateurs, les applications stockent les données en mémoire (cache) pour une utilisation à court terme. Normalement, lorsque vous fermez une application ou un navigateur, ils effacent cet espace mémoire, le libérant pour d'autres applications. Cependant, si une application ou un navigateur ne se ferme pas correctement, ses données peuvent rester en mémoire. La prochaine fois que vous ouvrirez l'application, ces données restantes peuvent provoquer un comportement inattendu. Cette procédure vous aide à effacer manuellement l'espace mémoire de votre appareil.

1. Ouvrez l' application Bible .
2. Sélectionnez Plus (≡).
3. Sélectionnez Paramètres .
4. Faites défiler vers le bas : sélectionnez Effacer le cache local .
5. Essayez à nouveau d’utiliser l’application Bible et voyez si elle fonctionne désormais comme vous l’espérez.

Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous

1. Voici comment se déconnecter .
2. Voici comment se connecter .

Redémarrez votre appareil

Les appareils utilisent différentes méthodes pour s'éteindre et redémarrer. Les étapes décrites ici peuvent donc ne pas correspondre exactement à votre appareil. Nous vous recommandons de vous référer à la documentation de votre appareil, de rechercher en ligne ou de demander de l'aide à un ami.

1. Appuyez sur le bouton d’alimentation de votre appareil et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que les options Éteindre et Redémarrer s’affichent.
2. Sélectionnez Redémarrer , puis Redémarrer à nouveau pour confirmer, puis attendez que l'écran par défaut de votre appareil revienne.

Consultez le site Web Android de Google pour plus de détails .

Supprimez l'application Bible, puis réinstallez-la

Toutes les méthodes de dépannage que nous avons suggérées jusqu'à présent laissent les fichiers de Bible App sur votre appareil. Si vous rencontrez toujours des problèmes, cette méthode vous permettra d'installer la Bible App à partir de zéro. Mais ne vous inquiétez pas : tout ce que vous avez fait avec Bible App (les points forts, les signets, les prières que vous avez créées, les plans que vous avez terminés, votre séquence actuelle, etc.) est enregistré dans votre compte YouVersion gratuit , qui est stocké sur nos serveurs. Lorsque vous vous reconnecterez à votre compte à la fin de cette procédure, vous disposerez toujours de tous ces éléments, à une exception près :

1. Se déconnecter .
2. Accédez aux paramètres du téléphone.
3. Accédez à Applications et recherchez l’application Bible.
4. Accédez à Stockage et cache et effacez à la fois le stockage et le cache.
5. Supprimer l'application Bible .
6. Redémarrez votre téléphone.
7. Réinstallez l'application Bible et connectez-vous .

Contactez-nous si vous avez encore besoin d'aide.