iOS: Solução de Problemas Gerais

Visão geral

Nosso objetivo é tornar este documento o mais claro e completo possível. No entanto, os dispositivos podem variar significativamente em termos de versão do sistema operacional, configurações, idade, velocidade e capacidade de armazenamento. As etapas fornecidas podem não corresponder exatamente ao seu dispositivo, mas servem como diretrizes ou sugestões para ajudar você a atingir seu objetivo.

Solução de problemas gerais

Se você estiver enfrentando um problema específico com o App da Bíblia, consulte a seção de solução de problemas no artigo correspondente para esse recurso antes de seguir os procedimentos deste artigo.

Tente as etapas de solução de problemas, executando cada uma delas e verificando se o problema foi corrigido antes de prosseguir para a próxima etapa.

Certifique-se de ter a versão mais atualizada

1. Abra a App Store no seu dispositivo.
2. Selecione o campo Pesquisar.
3. No campo Pesquisar, procure por YouVersion.
4. Certifique-se de que você está olhando para o aplicativo da Bíblia correto:

Bíblia feita pela Life.Church —com um ponto entre Life e Church.

1. Se o botão disser Abrir, seu aplicativo da Bíblia já está atualizado.
   OU
   Se o botão disser Atualizar, selecione-o e permita que o processo de atualização seja concluído.
2. Tente usar o aplicativo da Bíblia novamente e veja se agora funciona como você espera.

Force o fechamento do aplicativo e abra-o novamente

1. Exibir todos os seus aplicativos abertos.
   iPhone X ou posterior; iPad com iOS 12.2 ou posterior, iPadOS:
   Tela inicial: deslize lentamente de baixo para cima.
   iPhone 8 ou anterior:
   Clique duas vezes no botão Início.
2. Deslize o aplicativo da Bíblia para fora da tela.
3. Tente usar o aplicativo da Bíblia novamente e veja se agora funciona como você espera.

Limpar o cache local do aplicativo da Bíblia

Os aplicativos armazenam dados na memória (cache) para uso de curto prazo em dispositivos como smartphones, tablets e computadores. Normalmente, quando você fecha um aplicativo ou navegador, eles limpam esse espaço de memória, liberando-o para outros aplicativos. No entanto, se um aplicativo ou navegador não fechar corretamente, seus dados podem permanecer na memória. Na próxima vez que você abrir o aplicativo, esses dados restantes podem causar um comportamento inesperado. Este procedimento ajuda você a limpar manualmente o espaço de memória do seu dispositivo.

1. Abra o aplicativo da Bíblia.
2. Selecione Mais (≡).
3. Selecione Configurações.
4. Role até o finale selecione Atualizar.
5. Tente usar o aplicativo da Bíblia novamente e veja se agora funciona como você espera.

Saia e faça login novamente

1. Veja como sair.
2. Veja como fazer login.

Reinicie seu dispositivo

Os dispositivos usam vários métodos para desligar e reiniciar, portanto, os passos descritos aqui podem não corresponder exatamente ao seu dispositivo. Recomendamos consultar a documentação do seu dispositivo, pesquisar online ou pedir ajuda a um amigo.

1. Pressione e segure o botão de volume e o botão lateral até que o controle deslizante Desligar seja exibido.
2. Arraste o controle deslizante e espere o dispositivo desligar completamente.
3. Para ligar o dispositivo novamente, segure o botão lateral até que o logotipo da Apple seja exibido e aguarde até que a tela padrão do dispositivo retorne.

Remova o aplicativo da Bíblia e reinstale-o

Todos os métodos de solução de problemas que sugerimos até agora ainda deixam os arquivos do App da Bíblia no seu dispositivo. Se você ainda tiver problemas, este método lhe dará uma instalação completamente nova. Mas não se preocupe: tudo o que você fez com o App da Bíblia — Destaques, Favoritos, Orações que você criou, Planos que você completou, sua Sequência atual, etc. — está salvo na sua conta gratuita da YouVersion, que fica armazenada em nossos servidores. Ao fazer login novamente na sua conta ao final deste procedimento, você ainda terá tudo isso, com uma exceção:

1. Sair.
2. Remova o aplicativo da Bíblia.
3. Reinicie seu telefone.
4. Reinstale o aplicativo da Bíblia e faça login.

Entre em contato conosco se ainda precisar de ajuda.