Resolución de problemas

Resumen

Hemos hecho todo lo posible para que este documento sea lo más claro y completo posible. Sin embargo, los dispositivos varían mucho, desde la versión del sistema operativo (OS) que está ejecutando, hasta la configuración actual de su dispositivo, e incluso la edad, la velocidad y la capacidad de almacenamiento. Es posible que los pasos aquí descritos no coincidanexactamente con su dispositivo. Son más bien directrices o sugerencias que hemos reunido para ayudarte a hacerte una idea de lo que quieres conseguir.

Si tu Biblia App o tu experiencia en Bible.com simplemente no funciona como esperas, sigue cada procedimiento de la sección Solución de problemas generales, en orden del primero al último.

Si tiene un problema específico con la aplicación de la Biblia o en Bible.com, búsquelo en la sección Problemas específicos , o en el Índice de contenidos, o busque el texto en este documento (Windows: Ctrl F, o Mac: ⌘ F: ).

Solución de problemas generales

Si tu aplicación bíblica o tu experiencia en Bible.com no funciona como esperas, sigue cada procedimiento en esta sección de Solución de problemas generales , en orden del primero al último. Cada vez que completes uno de los siguientes procedimientos, comprueba de nuevo tu Biblia App. Tan pronto como su aplicación empiece a funcionar como se espera, puede dejar de solucionar los problemas.

Si tiene un problema específico con la aplicación de la Biblia, búsquelo en la sección Problemas específicos , o en el Índice de contenidos, o busque el texto en este documento (Ctrl F).

Asegúrese de tener la versión más actualizada

Aplicación La Biblia

Android, iOS:

1. Abre la Play Store/App Store en tu dispositivo.
2. Seleccione el campo Buscar .
3. En el campo de búsqueda, busque YouVersion.
4. Asegúrese de que está mirando la aplicación bíblica correcta:

• Hecho por Vida.Iglesia-con un punto entre Vida y Iglesia.
• Android: La Biblia App Free Audio, Offline, Daily Study.
• iOS: La app llamada simplemente, Biblia.
  De nuevo, asegúrece de estar viendo la la Biblia App de YouVersion. Muchas aplicaciones utilizan una redacción engañosa y hacen que su logotipo se parezca al de YouVersion para intentar engañarte para que instales su aplicación. (Muchas de estas aplicaciones ganan dinero a través de la publicidad o la venta de tus datos). ConsultePolítica de Privacidad de YouVersion para ver formas en las que protegemos su privacidad y datos.
  iOS:
  Las primeras filas de la App Store de Apple contienen anuncios, indicados por una pequeña etiqueta: Anuncio. Muchos de los anuncios que aparecen aquí utilizan una redacción y un material gráfico engañosos para que parezcan la aplicación de la Biblia de YouVersion. Si te refieres a un anuncio, asegúrate de que es realmente la aplicación de la Biblia de YouVersion, de Life.Church. (Si todavía no estás seguro, aquí tienes un enlace directo a nuestra aplicación).

1. Si el botón dice Abrir, su aplicación YouVersion Bible App ya está actualizada.
   O
   Si el botón dice Actualizar, selecciónelo y permita que el proceso de actualización se complete.
2. Intenta utilizar de nuevo la aplicación de la Biblia, y comprueba si ahora funciona como esperas.

Bible.com:

Microsoft Internet Explorer y Microsoft Edge

Microsoft ya no da soporte a Internet Explorer, e Internet Explorer no funciona de forma fiable con Bible.com. Para una mejor experiencia en Bible.com, recomendamos Google Chrome o Mozilla Firefox. Pero, si sólo vas a utilizar un navegador de Microsoft, entonces necesitas su último, Microsoft Edge.

1. Descarga o actualiza Microsoft Edge aquí.
2. Consulta el sitio web de Edge de Microsoft para obtener asistencia, ayuda y más.

Safari de Apple

Aunque Bible.com (en su mayoría) funciona con Apple Safari, recomendamos Google Chrome o Mozilla Firefox para obtener la mejor experiencia de Bible.com. Pero, si sólo vas a usar Apple Safari, entonces asegúrate de tener la versión más reciente.

1. Descargue o actualice Apple Safari aquí.
2. Consulta el sitio web de Safari de Apple para obtener soporte, ayuda y más.

Google Chrome o Mozilla Firefox

Recomendamos Google Chrome o Mozilla Firefox para una mejor experiencia en Bible.com. Ambos son completamente gratuitos.

Google Chrome

1. Descarga o actualiza Google Chrome aquí.
2. Consulta el sitio web de Google Chrome para obtener asistencia, ayuda y mucho más.

Mozilla Firefox

1. Descarga o actualiza Mozilla Firefox aquí.
2. Consulta el sitio web de Firefox de Mozilla para obtener soporte, ayuda y más.

La aplicación de la Biblia para Windows

En 2012 lanzamos por primera vez una versión de la aplicación de la Biblia para Windows Phone de Microsoft. Pero, Microsoft dejó de dar soporte a las aplicaciones de Windows Phone y Windows Mobile hace años, así que ya no damos soporte a esa aplicación. Si todavía está utilizando nuestra aplicación de la Biblia no soportada en un dispositivo de Windows más antiguo:

1. Inicie sesión en Bible.com en su lugar, y utilice su cuenta gratuita de YouVersion.
   O
2. Actualiza a un dispositivo Android o Apple, y asegúrate de que tienes la última versión de la Biblia App.

Forzar el cierre de la aplicación o del sitio web y volver a abrirlo

Android, iOS:

1. Muestra todas tus aplicaciones abiertas.
   Android:
   Gesto: Desliza hacia arriba desde la parte inferior, mantén, luego suelta.
   2 botones: Desliza hacia arriba desde la parte inferior.
   3-botones: Seleccionar Resumen.
   iPhone X o posterior, iPad con iOS 12.2 o posterior, iPadOS:
   Pantalla de inicio: Desliza lentamente hacia arriba desde la parte inferior.
   iPhone 8 o anterior:
   Haz doble clic en el botón de Inicio .
2. Desliza la aplicación de la Biblia fuera de la pantalla.
3. Intenta utilizar de nuevo la aplicación de la Biblia, y comprueba si ahora funciona como esperas.

Bible.com:

Para forzar la recarga del sitio web Bible.com en su navegador, vaya a Bible.com y pulse:

Google Chrome (Windows): Shift F5 O Ctrl Shift r

Google Chrome (Mac): ⌘ Shift r

Mozilla Firefox (Windows): Shift F5 O Ctrl Shift r

Mozilla Firefox (Mac): ⌘ Shift r

Microsoft Edge: Ctrl Shift r

Apple Safari: ⌘ Shift r

Borrar la memoria de tu dispositivo

En dispositivos como teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras, las apps almacenan datos en la memoria , también llamada caché, para uso a corto plazo. Para la mayoría de las aplicaciones y navegadores que se comportan bien, cuando los cierras, vacían ese espacio de memoria, liberándolo para que lo usen otras aplicaciones. Si una aplicación o un navegador no se cierran normalmente, sus datos pueden seguir estando en ese espacio de memoria. La próxima vez que abra esa aplicación, esos datos sobrantes pueden "confundir" a la aplicación, haciendo que se comporte de forma inesperada. Este procedimiento le ayuda a limpiar manualmente el espacio de la memoria de su dispositivo.

Android, iOS:

1. Abre la aplicación de la Biblia .
2. Seleccione Más (≡), Ajustes.
3. Borrar el espacio de memoria.
   Android:
   Seleccionar Borrar caché local.
   iOS:
   Abajo: Seleccione Refrescar, luego seleccione Refrescar para confirmar.
4. Intenta utilizar de nuevo la aplicación de la Biblia, y comprueba si ahora funciona como esperas.

Bible.com:

Google Chrome: Cómo borrar la memoria de Chrome (sitio web de soporte de Google).

Mozilla Firefox: Cómo borrar la memoria de Firefox (sitio web de soporte de Mozilla).

Microsoft Edge: Cómo borrar la memoria de Edge (sitio web de soporte de Microsoft).

Apple Safari: Cómo borrar la memoria de Safari en Mac (sitio web de soporte de Apple).

Apple Safari: Cómo borrar la memoria de Safari en el iPhone, iPod, iPod Touch (sitio web de soporte de Apple).

Cerrar la sesión y volver a iniciarla

1. Así se cierra la sesión.
2. Así se inicia la sesión.

Reinicia tu dispositivo

Los dispositivos utilizan diversos métodos para apagar y reiniciar, por lo que los pasos que describimos aquí no , precisamente, coincida con su dispositivo en particular. Te recomendamos que consultes la documentación específica de tu dispositivo, busques en Internet o pidas ayuda a un amigo.

Android:

1. Pulsa y mantén pulsado el botón de encendido de tu dispositivo hasta que aparezcan las opciones de apagado y reinicio.
2. Seleccione Reiniciar, y luego Reiniciar de nuevo para confirmar, y luego espere a que vuelva la pantalla predeterminada de su dispositivo.

Consulta el sitio web de Google sobre Android para obtener más detalles.

iOS:

1. Presione y mantenga presionado el botón de volumen o el botón lateral hasta que aparezca el control deslizante de Apagar.
2. Arrastra el deslizador, y luego espera a que tu dispositivo se apague completamente.
3. Para encender su dispositivo nuevamente: Presione y mantenga presionado el botón lateral hasta que vea el logotipo de Apple, luego espere a que vuelva la pantalla predeterminada de su dispositivo.

Consulta el sitio web de soporte de Apple para obtener más detalles.

Bible.com:

Windows: Cómo reiniciar (reboot) su ordenador con Windows (sitio web de soporte de Microsoft).

Mac: Cómo reiniciar el ordenador Mac (sitio web de soporte de Apple).

Chromebook: Cómo cerrar la sesión y apagar el Chromebook, y luego volver a encenderlo e iniciar la sesión de nuevo. (Sitio web de asistencia de Google)

Elimine la aplicación de la Biblia y vuelva a instalarla

Todos los métodos de solución de problemas que hemos sugerido hasta ahora siguen dejando archivos de Bible App en tu dispositivo. Si sigues teniendo problemas, este método te dará una instalación completamente nueva. Pero no te preocupes: todo lo que has hecho con la aplicación bíblica -destacados, marcadores, oraciones que has creado, planes que has completado, tu racha actual, etc.- se guarda con tu cuenta gratuita de YouVersion, que se almacena en nuestros servidores. Cuando vuelvas a acceder a tu cuenta al final de este procedimiento, seguirás teniendo todas esas cosas, con una excepción:

Android:

Antes de eliminas la App de la Biblia:

1. Borrar la memoria del dispositivo.
2. Firma de salida.

Android, iOS:

1. Eliminar la aplicación de la Biblia.
2. Reinstalar la aplicación de la Biblia.
3. Iniciar sesión.

Cuestiones específicas

Si tienes un problema específico con la aplicación de la Biblia o en Bible.com, búscalo a continuación en esta sección de Problemas Específicos , o en el Índice de Contenidos, o busca en el texto de este documento (Ctrl F).

Si tu Biblia App o tu experiencia en Bible.com simplemente no funciona como esperas, sigue cada procedimiento de la sección Solución de problemas generales, en orden del primero al último.

¿Por qué se ha reiniciado mi Streak?

Estas son las razones más comunes para que un Streak se reinicie:

1. Te faltó un día para abrir la App de la Biblia.
   Y/O
2. No has iniciado sesión en tu cuenta gratuita de YouVersion cuando has abierto la aplicación de la Biblia.
   Y/O
3. Usted inició sesión cuando abrió la Biblia App, pero tiene más de una cuenta gratuita de YouVersion. (Cada cuenta tiene su propia racha).

Consejos para mantener la racha

1. Abre la aplicación de la Biblia al menos una vez al día.
2. Activar los recordatorios de Streaks.
3. Cada día que abras la aplicación de la Biblia, comprueba tu número de Streak y obsérvalo durante 30-90 segundos. Si su Streak no aumenta en 1, asegúrese de que ha iniciado sesión en su cuenta gratuita de YouVersion. (Así es como.)

Más información sobre Streaks aquí.

Mi Streak no se ve bien

En la mayoría de los casos, si su Streak no se muestra correctamente, algo está mal configurado, o hay datos almacenados en la caché que deben ser borrados.

1. Pruebe estas técnicas de resolución de problemas.
   No pase al Paso 2 hasta que haya completado todas las técnicas de resolución de problemas de este Paso.
2. Si ha completado todas las técnicas de resolución de problemas del paso 1, pero su Streak sigue sin tener un buen aspecto, complete y envíe este formulario.

Mi publicación en las redes sociales no se ve bien (Facebook, Instagram, Twitter, etc.)

Para facilitar la publicación de contenidos directamente desde nuestras aplicaciones, YouVersion utiliza las funciones de "compartir" integradas en el sistema operativo de su dispositivo. Aunque hacemos todo lo posible para que la compartición se comporte como esperas, los fabricantes y las empresas de redes sociales cambian a menudo su software, lo que puede afectar al aspecto de tus publicaciones. Aquí hay algunas formas de ejercer más control sobre la apariencia del contenido que publicas desde las aplicaciones de YouVersion:

1. Crear una imagen de verso.
2. Copiar y pegar el texto.
3. Hacer una captura de pantalla.

Crear una imagen en verso

Así es como.

Copiar y pegar el texto

1. Seleccione la pestaña Leer .
2. Encuentre el versículo(s) de la Biblia que quiera compartir.
3. Seleccione cada verso que desee copiar.
   Android, iOS:
   Se muestran líneas de puntos debajo de cada verso que seleccione, con un menú de opciones de verso debajo.
   1. Deslice el menú de acciones del verso hacia Copiar.
4. Seleccione Copiar.
5. Cambia a la aplicación o al sitio en el que quieras pegar los versos.
6. Seleccione el campo en el que desea los versos, y seleccione Pegar.
   Android, iOS:
   Es posible que tenga que hacer una "pulsación larga" para ver la opción Pegar.
   Se pegan los versículos que has copiado, seguidos de la referencia bíblica y un enlace al pasaje.
7. Completa el proceso normal que utilizas para publicar contenido en tus redes sociales.

Haz una captura de pantalla

Una captura de pantalla es una imagen de lo que se muestra en su pantalla. La mayoría de los dispositivos almacenan capturas de pantalla con sus fotos. Los distintos dispositivos utilizan diferentes métodos para realizar capturas de pantalla. Antes de empezar, necesitarás saber cómo capturar una pantalla en tu dispositivo específico. Consulta la documentación específica de tu dispositivo, busca en Internet o pide ayuda a un amigo. Estos son los métodos recomendados en las plataformas más comunes:

• Android
• iPhone
• Windows
• Mac
• iPad

1. Seleccione la pestaña Leer .
2. Encuentre el versículo(s) de la Biblia que desea convertir en imagen.
3. Desplácese para asegurarse de que el(los) versículo(s) bíblico(s) que desea capturar es visible en la pantalla.
4. Haz una captura de pantalla. (Consulte los enlaces anteriores).
5. Cambia a la aplicación o al sitio donde quieras publicar la captura de pantalla.
6. Selecciona el campo donde quieres la captura de pantalla, y utiliza el mismo método que usas para pegar una imagen desde tu dispositivo.
7. Completa el proceso normal que utilizas para publicar en tus redes sociales.

No veo el correo electrónico de YouVersion que esperaba

La razón más común por la que podría no ver un correo electrónico nuestro es que su proveedor de correo electrónico lo envió por error a su carpeta de "Spam" o "Junk" . A continuación te explicamos cómo puedes ver si eso es lo que ha ocurrido en tu caso, y cómo puedes solucionarlo. Es posible que los pasos que describimos aquí no se ajusten exactamente a su cliente de correo electrónico. Son más bien directrices o sugerencias que hemos reunido para ayudarte a hacerte una idea de lo que quieres conseguir.

Compruebe su carpeta de spam o de correo no deseado

1. Accede a tu correo electrónico Bandeja de entrada.
2. Busque una , categoría o sección etiquetada como "Spam" o "Correo no deseado", y selecciónela.
   Esta carpeta suele estar en algún lugar debajo de las categorías principales de Bandeja de entrada, Borradores, Enviados, etc.
3. En su carpeta de Spam o de Correo no deseado: Busca los correos de YouVersion o de YouVersion - the Bible App.
4. Si ve un correo que parece ser nuestro: coloque el cursor sobre YouVersion y espere unos segundos, hasta ver la dirección de correo de retorno .
   Si la dirección de devolución dice no-reply@youversion.com, entonces ese correo es  nuestro.
5. Si su programa de correo electrónico le permite marcar los correos electrónicos como "No Spam":
   Haga eso a cualquier correo electrónico que tenga de nosotros.
   Si no es así:
   mueve manualmente cualquier de los correos electrónicos de YouVersion de su Spam o Carpeta de basura a su Bandeja de entrada.
   Algunos clientes de correo electrónico le permiten "hacer clic y arrastrar" un correo electrónico a la carpeta de la Bandeja de entrada utilizando el trackpad o el ratón. Otros clientes requieren que primero se seleccione el correo electrónico que se quiere mover, y luego el botón Mover a, que suele estar situado cerca de la parte superior de la pantalla.
6. Una vez que sus correos electrónicos de YouVersion estén en su bandeja de entrada:
   Debería poder interactuar con ellos como lo haría con cualquier otro correo electrónico.
7. Para asegurarse de recibir nuestros correos electrónicos en el futuro:
   Complete el siguiente procedimiento para Añadir YouVersion a su lista de "Remitentes seguros".

Añade YouVersion a tu lista de "remitentes seguros".

1. Con la bandeja de entrada de su correo electrónico aún abierta:
   Vaya a la Configuración de su servicio de correo electrónico.
   Es posible que tenga que ir a un nivel más profundo que la configuración básica, como a "Configuración avanzada", "Toda la configuración", "Más configuración" o algo similar.
2. Busca una pestaña o configuración llamada algo así como "Correo no deseado", "Filtro de spam", o algo similar, y selecciónalo.
3. Busque una sección llamada algo así como "Remitentes seguros", "Direcciones permitidas," "Lista de bloqueados", "Lista blanca", o algo similar.
4. Si en tu Lista de Bloqueados aparece nuestra dirección de correo electrónico, no-reply@youversion.com, o nuestro dominio, "youversion.com", entonces sigue las indicaciones para eliminarlos o borrarlos de ella.
5. Si tiene una sección de remitentes seguros o similar, siga las indicaciones para añadir una dirección de correo electrónico o un dominio en ella:
   Si su servicio de correo electrónico le permite añadir dominios, añada youversion.com.
   Si su servicio de correo electrónico le permite añadir direcciones de correo electrónico, añada no-reply@youversion.com.
6. Asegúrese de seleccionar Guardar antes de salir.

Bible.com está bloqueado por mi navegador web

Algunas funciones de Bible.com pueden entrar en conflicto con las extensiones del navegador web que bloquean la publicidad u ofrecen una mayor seguridad. Todos los servicios que ofrece YouVersion son completamente gratuitos para ti y para nuestros socios, sin publicidad y sin ataduras. (Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles). Si utilizas un bloqueador de anuncios u otras extensiones del navegador y tienes problemas con las páginas de Bible.com, prueba las siguientes sugerencias. Para cada una de las siguientes opciones, consulte la Configuración o la Ayuda de su extensión del navegador para obtener instrucciones más específicas, o busque ayuda en línea:

1. "Ponga en pausa" su bloqueador de anuncios o la extensión del navegador, y luego vuelva a cargar la página de Bible.com con la que ha tenido problemas. Si eso soluciona el problema:
2. Considere la posibilidad de añadir Bible.com a la "lista blanca" de su navegador.

Android: Asegúrate de que tu aplicación de la Biblia está almacenada en la memoria del dispositivo

Así es como.

Si todavía necesita ayuda

1. Si puedes, haz una captura de pantalla que muestre dónde ocurre tu problema.

Android, iOS:

1. Seleccione Más (≡), Ayuda, Contactar con el servicio de asistencia/correo electrónico.
   1. Si se le solicita, seleccione su aplicación de correo preferida.
   La aplicación Bible genera un correo electrónico con información relevante sobre tu dispositivo y tus ajustes.
2. Edite el correo electrónico Asunto con una breve descripción de su problema.
   Ejemplo: No se puede seleccionar un color de resaltado
3. En el cuerpo del correo electrónico, describe el problema que tienes. Incluya las respuestas a estas preguntas:

• ¿La Biblia App muestra un mensaje de error?
• Si es así, ¿qué dice?
• Si intentas hacer lo mismo de nuevo , ¿ves el mismo mensaje de error?
• En caso afirmativo, ¿cuáles son los pasos que parecen generar el error?
• Hay algo más que se te ocurra que pueda ayudarnos a entender lo que está pasando?

1. Inserta la captura de pantalla que tomaste en el paso 1 en el correo electrónico.
   Los distintos dispositivos utilizan métodos diferentes para insertar las imágenes. Es posible que tenga que hacer una "pulsación larga" para ver la opción de Insertar Imagen o Insertar Foto. Consulte la documentación específica de su dispositivo, busque en Internet o pida ayuda a un amigo.
2. Envía el correo electrónico a nosotros.

Bible.com:

1. Centro inferior: Seleccionar Ayuda.
2. Arriba a la derecha: Seleccionar Contacto.
3. Rellene el formulario de la forma más completa posible.
4. Fondo: Seleccionar Enviar formulario.