Xử lý sự cố

Top bài viết 19/9/21 qua Brannon Golden

Tổng quan

Chúng tôi đã cố gắng hết sức có thể để nhất làm cho mọi thứ trong tài liệu này rõ ràng và kỹ lưỡng. Tuy nhiên, các thiết bị rất khác nhau, từ phiên bản hệ điều hành (OS) bạn đang chạy, đến cài đặt hiện tại của thiết bị và thậm chí cả tuổi thọ, tốc độ và dung lượng lưu trữ của thiết bị. Các bước chúng tôi nêu ở đây có thể không chính xác khớp với thiết bị cụ thể của bạn. Chúng giống như các nguyên tắc hoặc đề xuất mà chúng tôi đã tổng hợp lại để giúp bạn hiểu những gì bạn đang cố gắng hoàn thành.

Để được hướng dẫn cụ thể, hãy tham khảo tài liệu về thiết bị của bạn, xem trực tuyến hoặc nhờ bạn bè giúp đỡ.
Lý do phổ biến nhất khiến Ứng dụng Kinh Thánh có thể không hoạt động như bạn mong đợi là mất kết nối Mạng. Trước khi bạn thử bất kỳ quy trình nào trong tài liệu này, trước tiên hãy đảm bảo rằng thiết bị của bạn có kết nối Mạng ổn định.

Nếu trải nghiệm của Ứng dụng Kinh Thánh hoặc Bible.com của bạn đơn giản không hoạt động như bạn mong đợi, hãy làm theo cách của bạn qua từng quy trình trong phần Khắc phục Sự cố chung, theo thứ tự từ đầu tiên đến cuối cùng.

Nếu bạn đang gặp vấn đề cụ thể với Ứng dụng Kinh Thánh hoặc tại Bible.com, hãy tìm Vấn đề cụ thể , hoặc trong Mục lụchoặc tìm kiếm văn bản trong tài liệu này (Windows: Ctrl + F hoặc Mac: ⌘ + F:).


Khắc phục Sự cố chung

Nếu trải nghiệm của Ứng dụng Kinh Thánh hoặc Bible.com của bạn không hoạt động như bạn mong đợi, hãy làm theo cách của bạn qua từng quy trình trong phần Khắc phục Sự cố chung này, theo thứ tự từ đầu tiên đến cuối cùng. Mỗi khi bạn hoàn thành một trong các quy trình sau đây, hãy kiểm tra lại Ứng dụng Kinh Thánh của bạn. Ngay sau khi ứng dụng của bạn bắt đầu hoạt động như mong đợi, bạn có thể ngừng khắc phục sự cố.

Nếu bạn đang gặp vấn đề cụ thể với Ứng dụng Kinh Thánh, hãy tìm Vấn đề Cụ thể, hoặc trong Mục lục hoặc tìm kiếm văn bản trong tài liệu này (Ctrl + F).


Đảm bảo bạn có phiên bản cập nhật mới nhất

Ứng dụng Kinh Thánh

Android, iOS:

  1. Mở Kho Ứng dụng trên thiết bị của bạn.
  2. Chọn trường Tìm kiếm.
  3. Trong trường Tìm kiếm, hãy tìm kiếm YouVersion.
  4. Đảm bảo rằng bạn đang xem Ứng dụng Kinh Thánh:
  • Được tạo bởi Life.Church—với dấu chấm giữa LifeChurch.
  • Android: Ứng dụng Kinh Thánh Miễn phí + Âm thanh, Ngoại tuyến, Học Hàng ngày.
  • iOS: Ứng dụng có tên gọi đơn giản là Kinh Thánh.
    Một lần nữa, hãy chắc chắn bạn đang tìm kiếm tại ứng dụng Kinh Thánh của YouVersion. Nhiều ứng dụng sử dụng từ ngữ dễ gây lầm lẫn và làm cho biểu tượng của họ giống như biểu tượng của YouVersion để cố lừa bạn cài đặt ứng dụng của họ. (Nhiều ứng dụng trong số này kiếm tiền thông qua quảng cáo hoặc bán dữ liệu của bạn.) Tham khảo Chính sách Quyền riêng tư của YouVersion để xem các cách chúng tôi bảo vệ bạn.
    iOS:
    Một số hàng đầu tiên trong Kho Ứng dụng của Apple chứa quảng cáo, được biểu thị bằng một nhãn nhỏ:   Quảng cáo  . Nhiều quảng cáo xuất hiện ở đây sử dụng từ ngữ và tác phẩm nghệ thuật dễ gây lầm lẫn để trông giống như ứng dụng Kinh Thánh của YouVersion. Nếu bạn đề cập đến một quảng cáo, hãy đảm bảo rằng đó thực sự là ứng dụng Kinh Thánh của YouVersion, từ Life.Church. (Nếu bạn vẫn không chắc chắn, đây là liên kết trực tiếp đến ứng dụngcủa chúng tôi.)
  1. Nếu nút cho biết Mở, Ứng dụng Kinh Thánh YouVersion của bạn đã được cập nhật.
    HOẶC
    Nếu nút cho biết Cập nhật, hãy chọn và cho phép quá trình cập nhật hoàn tất.
  2. Hãy thử sử dụng lại Ứng dụng Kinh Thánh và xem bây giờ có hoạt động như bạn mong đợi không.

Bible.com:

Microsoft Internet Explorer và Microsoft Edge

Microsoft không còn hỗ trợ Internet Explorer và Internet Explorer không hoạt động đáng tin cậy với Bible.com. Để có trải nghiệm tốt nhất trên Bible.com, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Google Chrome hoặc Mozilla Firefox. Tuy nhiên, nếu bạn chỉ sử dụng một trình duyệt của Microsoft, thì bạn cần một trình duyệt mới nhất của họ, Microsoft Edge.

  1. Tải xuống hoặc cập nhật Microsoft Edge tại đây.
  2. Kiểm tra trang web của Microsoft Edge để được hỗ trợ, trợ giúp và hơn thế nữa.

Apple Safari

Mặc dù Bible.com (chủ yếu) chạy trên Apple Safari, chúng tôi khuyên Google Chrome hoặc Mozilla Firefox cho những trải nghiệm tốt nhất Bible.com. Tuy nhiên, nếu bạn chỉ sử dụng Apple Safari, thì hãy đảm bảo rằng bạn đang sử dụng phiên bản mới nhất.

  1. Tải xuống hoặc cập nhật Apple Safari tại đây.
  2. Kiểm tra trang web Safari của Apple để được hỗ trợ, trợ giúp và hơn thế nữa.

Google Chrome hoặc Mozilla Firefox

Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng Google Chrome hoặc Mozilla Firefox để có trải nghiệm tốt nhất với Bible.com. Cả hai đều hoàn toàn miễn phí.

Google Chrome

  1. Tải xuống hoặc cập nhật Google Chrome tại đây.
  2. Kiểm tra trang web Google Chrome để được hỗ trợ, trợ giúp và hơn thế nữa.

Mozilla Firefox

  1. Tải xuống hoặc cập nhật Mozilla Firefox tại đây.
  2. Kiểm tra trang web Mozilla Firefox để được hỗ trợ, trợ giúp và hơn thế nữa.

Ứng dụng Kinh Thánh dành cho Windows

Lần đầu tiên chúng tôi phát hành phiên bản Ứng dụng Kinh Thánh cho Windows Phone của Microsoft vào năm 2012. Nhưng, Microsoft đã ngừng hỗ trợ các ứng dụng Windows Phone và Windows Mobile từ nhiều năm trước, vì vậy chúng tôi không còn hỗ trợ ứng dụng đó nữa. Nếu bạn vẫn đang sử dụng Ứng dụng Kinh Thánh không được hỗ trợ của chúng tôi trên thiết bị Windows cũ hơn:

  1. Thay vào đó, hãy đăng nhập tại Bible.com và sử dụng tài khoản YouVersion miễn phí của bạn.
    HOẶC
  2. Nâng cấp lên thiết bị Android hoặc Apple và đảm bảo rằng bạn có phiên bản mới nhất của Ứng dụng Kinh Thánh.

Đóng bắt buộc ứng dụng hoặc trang web, sau đó mở lại

Android, iOS:

  1. Hiển thị tất cả ứng dụng đang mở.
    Android:
    Cử chỉ: Vuốt lên từ dưới lên, giữ, sau đó buông.
    2 nút: Vuốt lên từ dưới lên.
    3 nút: Chọn Tổng quan.
    iPhone X trở lên, iPad chạy iOS 12.2 trở lên, iPadOS:
    Màn hình chính: Vuốt lên từ từ từ dưới lên.
    iPhone 8 trở xuống:
    Nhấp đúp vào vào nút Trang chủ.
  2. Vuốt Ứng dụng Kinh Thánh thoát khỏi màn hình.
  3. Hãy thử sử dụng lại Ứng dụng Kinh Thánh và xem bây giờ có hoạt động như bạn mong đợi không.

Bible.com:

Để buộc trang web Bible.com tải lại trong trình duyệt của bạn, hãy truy cập Bible.com, sau đó nhấn:

Google Chrome (Windows): Shift + F5   HOẶC   Ctrl + Shift + r

Google Chrome (Mac): ⌘ + Shift + r

Mozilla Firefox (Windows): Shift + F5   HOẶC   Ctrl + Shift + r

Mozilla Firefox (Mac): ⌘ + Shift + r

Microsoft Edge: Ctrl + Shift + r

Apple Safari: ⌘ + Shift + r


Xóa bộ nhớ thiết bị của bạn

Trên các thiết bị như điện thoại thông minh, máy tính bảng và máy vi tính, các ứng dụng lưu trữ dữ liệu trong bộ nhớ, còn được gọi là bộ nhớ đệm, để sử dụng trong thời gian ngắn. Đối với hầu hết các ứng dụng và trình duyệt hoạt động tốt, khi bạn đóng chúng, chúng sẽ làm trống không gian bộ nhớ đó, giải phóng cho các ứng dụng khác sử dụng. Nếu một ứng dụng hoặc trình duyệt không đóng bình thường, dữ liệu của nó có thể vẫn còn trong không gian bộ nhớ đó. Lần tiếp theo khi bạn mở ứng dụng đó, dữ liệu còn sót lại đó có thể làm "nhầm lẫn" ứng dụng, khiến ứng dụng hoạt động theo những cách không mong muốn. Quy trình này giúp bạn xóa thủ công dung lượng bộ nhớ cho thiết bị của mình.

Android, iOS:

  1. Mở Ứng dụng Kinh Thánh.
  2. Chọn Thêm (≡), Cài đặt.
  3. Xóa không gian bộ nhớ.
    Android:
    Chọn Xóa bộ nhớ đệm.
    iOS:
    Dưới cùng: Chọn Làm mới, sau đó chọn Làm mới để xác nhận.
  4. Hãy thử sử dụng lại Ứng dụng Kinh Thánh và xem bây giờ có hoạt động như bạn mong đợi không.

Bible.com:

Google Chrome: Cách xóa bộ nhớ Chrome ra sao (Trang web hỗ trợ của Google).

Mozilla Firefox: Cách xóa bộ nhớ Firefox thế nào (Trang web hỗ trợ của Mozilla).

Microsoft Edge: Cách xóa bộ nhớ Edge thế nào (Trang web Hỗ trợ của Microsoft).

Apple Safari: Cách xóa bộ nhớ Safari trên Mac thế nào (Trang web hỗ trợ của Apple).

Apple Safari: Cách xóa bộ nhớ Safari trên iPhone, iPod, iPod Touch thế nào (Trang web hỗ trợ của Apple).


Đăng xuất, sau đó Đăng nhập lại

  1. Đây là cách Đăng xuất.
  2. Đây là cách Đăng nhập.

Khởi động lại thiết bị của bạn

Thiết bị sử dụng các phương pháp khác nhau để tắt và khởi động lại, vì vậy các bước chúng tôi phác thảo ở đây có thể không chính xác phù hợp với thiết bị cụ thể của bạn. Chúng tôi khuyên bạn nên tham khảo tài liệu về thiết bị cụ thể của bạn, xem trực tuyến hoặc nhờ bạn bè giúp đỡ.

Android:

  1. Nhấngiữ nút nguồn thiết bị của bạn cho đến khi các tùy chọn Tắt nguồn và Khởi động lại hiển thị.
  2. Chọn Khởi động lại, sau đó Khởi động lại lần nữa để xác nhận, sau đó chờ màn hình mặc định của thiết bị quay lại.

Kiểm tra trang web Android của Google để biết thêm chi tiết.

iOS:

  1. Nhấngiữ cả hai nút âm lượng và nút cạnh cho đến khi thanh trượt Tắt nguồn hiển thị.
  2. Kéo thanh trượt, sau đó đợi thiết bị của bạn tắt hoàn toàn.
  3. Để bật lại thiết bị của bạn: Nhấngiữ nút cạnh cho đến khi biểu tượng Apple hiển thị, sau đó đợi màn hình mặc định của thiết bị của bạn bật trở lại.

Kiểm tra trang web Hỗ trợ của Apple để biết thêm chi tiết.

Bible.com:

Windows: Cách khởi động lại (khởi động lại) máy vi tính Windows của bạn (Trang web Hỗ trợ của Microsoft).

Mac: Cách khởi động lại máy vi tính Mac của bạn (Trang web Hỗ trợ của Apple).

Chromebook: Cách đăng xuất và tắt Chromebook, sau đó bật lại và đăng nhập lại. (Trang web hỗ trợ của Google)


Xóa ứng dụng Kinh Thánh, sau đó cài đặt lại

Mọi phương pháp khắc phục sự cố mà chúng tôi đã đề xuất cho đến nay vẫn để lại các tệp Ứng dụng Kinh Thánh trên thiết bị của bạn. Nếu bạn vẫn gặp sự cố, phương pháp này sẽ cung cấp cho bạn một bản cài đặt hoàn toàn mới. Nhưng đừng lo lắng: mọi thứ bạn đã thực hiện với Ứng dụng Kinh Thánh — Tô màu, đánh Dấu trang, Lời cầu nguyện bạn đã tạo, Kế hoạch bạn đã hoàn thành, Thời gian hiện tại của bạn, v.v. — tất cả đều được lưu bằng tài khoản YouVersion miễn phí của bạn, được lưu trữ trên máy chủ của chúng tôi. Khi bạn đăng nhập lại vào tài khoản của mình ở cuối quy trình này, bạn sẽ vẫn có tất cả những thứ đó, ngoại trừ một ngoại lệ:

Nếu bạn đã tải Kinh Thánh nào về thiết bị của mình, bạn sẽ cần tải xuống lại lần nữa.
iOS:
Chỉ sử dụng quy trình này nếu bạn đã cài đặt iOS 11 trở lên trên thiết bị của mình. Nếu bạn có phiên bản cũ hơn iOS 11, thì thiết bị của bạn có thể không cho phép bạn cài đặt lại Ứng dụng Kinh Thánh.

Android:

Trước khi bạn gỡ bỏ Ứng dụng Kinh Thánh:

  1. Xóa Bộ nhớ Thiết bị của Bạn.
  2. Đăng xuất.

Android, iOS:

  1. Xóa ứng dụng Kinh Thánh.
  2. Cài đặt lại ứng dụng Kinh Thánh.
  3. Đăng nhập.

Sự cố Cụ thể

Nếu bạn đang gặp vấn đề cụ thể với Ứng dụng Kinh Thánh hoặc tại Bible.com, hãy tìm Sự cố Cụ thể này, hoặc trong Mục lục hoặc tìm kiếm văn bản của tài liệu này (Ctrl + Ns).

Nếu trải nghiệm của Ứng dụng Kinh Thánh hoặc Bible.com của bạn đơn giản không hoạt động như bạn mong đợi, hãy làm theo cách của bạn qua từng quy trình trong phần Khắc phục Sự cố chung, theo thứ tự từ đầu tiên đến cuối cùng.


Tại sao Hành trình đọc của tôi bị đặt lại?

Đây là những lý do phổ biến nhất khiến Hành trình đọc bị thiết lập lại:

  1. Bạn đã bỏ lỡ một ngày mở Ứng dụng Kinh Thánh.
    VÀ / HOẶC
  2. Bạn chưa đăng nhập vào tài khoản YouVersion miễn phí của mình khi bạn mở Ứng dụng Kinh Thánh.
    VÀ / HOẶC
  3. Bạn đã đăng nhập khi mở Ứng dụng Kinh Thánh, nhưng bạn có nhiều hơn một tài khoản YouVersion miễn phí. (Mỗi tài khoản có Hành trình đọc riêng.)
Mẹo để duy trì Hành trình đọc của bạn
  1. Mở Ứng dụng Kinh Thánh ít nhất một lần mỗi ngày.
  2. Bật lời nhắc Hành trình đọc.
  3. Mỗi ngày bạn mở Ứng dụng Kinh Thánh, kiểm tra số ngày đọc của mình và xem trong 30-90 giây. Nếu Hành trình đọc của bạn không tăng thêm 1, hãy đảm bảo rằng bạn đã đăng nhập vào tài khoản YouVersion miễn phí của mình. (Đây là cách)

Tìm hiểu thêm về Hành trình đọc tại đây.


Hành trình đọc của tôi trông không ổn

Trong hầu hết các trường hợp, nếu Hành trình đọc của bạn không hiển thị chính xác, có gì đó bị định cấu hình sai hoặc dữ liệu lưu trong bộ nhớ đệm cần được xóa.

  1. Hãy thử các kỹ thuật Khắc phục Sự cố này.
    Không tiếp tục Bước 2 cho đến khi bạn đã hoàn thành tất cả các kỹ thuật Khắc phục Sự cố từ Bước này.
  2. Nếu bạn đã hoàn thành tất cả các kỹ thuật Khắc phục Sự cố từ Bước 1, nhưng hành trình đọc của bạn vẫn không ổn, hoàn thành và gửi biểu mẫu này.
Nếu bạn hoàn thành biểu mẫu và Hành trình đọc của bạn được khôi phục, nhưng nó vẫn không ổn, Xóa bộ nhớ của Ứng dụng Kinh Thánh.

Bài đăng trên mạng xã hội của tôi có vẻ không ổn (Facebook, Instagram, Twitter, v. v.)

Để giúp bạn dễ dàng đăng nội dung trực tiếp từ các ứng dụng của chúng tôi, YouVersion sử dụng các tính năng "chia sẻ" được tích hợp trong hệ điều hành của thiết bị của bạn. Mặc dù chúng tôi cố gắng hết sức để chia sẻ hoạt động như bạn mong đợi, các nhà sản xuất và công ty truyền thông xã hội thường thay đổi phần mềm của họ, điều này có thể ảnh hưởng đến giao diện bài đăng của bạn. Dưới đây là một số cách để bạn có thể kiểm soát nhiều hơn sự xuất hiện của nội dung bạn đăng từ ứng dụng YouVersion:

  1. Tạo Hình ảnh câu Kinh Thánh.
  2. Sao chép và Dán Văn bản.
  3. Chụp ảnh màn hình.

Tạo Một Hình Ảnh Câu Kinh Thánh

Đây là cách.


Sao chép và dán văn bản
  1. Chọn thẻ Đọc.
  2. Tìm (những) câu Kinh Thánh bạn muốn sao chép.
  3. Chọn mỗi câu Kinh Thánh bạn muốn sao chép.
    Android, iOS:
    dòng chấm hiển thị bên dưới mỗi câu mà bạn chọn, với một trình đơn tùy chọn câu bên dưới.
    1. Vuốt trình đơn hành động câu đến Sao chép.
  4. Chọn Sao chép.
  5. Chuyển sang ứng dụng hoặc trang web nơi bạn muốn dán (các) câu Kinh Thánh.
  6. Chọn trường mà bạn muốn (các) câu Kinh Thánh và chọn Dán.
    Android, iOS:
    Bạn có thể cần “nhấn lâu” để xem tùy chọn Dán.
    (Các) câu Kinh Thánh bạn sao chép được dán, theo sau là phần tham chiếu Kinh Thánh và liên kết đến đoạn Kinh Thánh.
  7. Hoàn thành quy trình bình thường mà bạn sử dụng để đăng tải nội dung lên phương tiện truyền thông xã hội của mình.

Chụp màn hình

Ảnh chụp màn hình là ảnh của bất kỳ thứ gì được hiển thị trên màn hình của bạn. Hầu hết các thiết bị lưu trữ ảnh chụp màn hình với ảnh của bạn. Các thiết bị khác nhau sử dụng các phương pháp khác nhau để lấy ảnh chụp màn hình. Trước khi bắt đầu, bạn cần biết cách chụp ảnh màn hình trên thiết bị cụ thể của mình. Tham khảo tài liệu về thiết bị cụ thể của bạn, xem trực tuyến hoặc nhờ bạn bè giúp đỡ. Dưới đây là các phương pháp được đề xuất trên các nền tảng phổ biến nhất:

  1. Chọn thẻ Đọc.
  2. Tìm (những) câu Kinh Thánh mà bạn muốn ghi lại để làm hình ảnh của mình.
  3. Cuộn để đảm bảo (những) câu Kinh Thánh bạn muốn ghi lại hiển thị trên màn hình.
  4. Chụp ảnh màn hình. (Tham khảo các liên kết ở trên.)
  5. Chuyển sang ứng dụng hoặc trang web nơi bạn muốn đăng ảnh chụp màn hình.
  6. Chọn trường nơi bạn muốn có ảnh chụp màn hình và sử dụng cùng một phương pháp bạn sử dụng để dán ảnh từ thiết bị của mình.
  7. Hoàn thành quy trình bình thường mà bạn sử dụng để đăng tải lên phương tiện truyền thông xã hội của mình.

Tôi không thấy email YouVersion mà tôi mong đợi

Lý do phổ biến nhất mà bạn có thể không thấy email từ chúng tôi là nhà cung cấp dịch vụ email của bạn đã bỏ nhầm vào thư mục “Spam” hoặc “Junk”. Chúng tôi sẽ giải thích bên dưới cách bạn có thể xem liệu đó có phải là điều đã xảy ra trong trường hợp của bạn hay không và cách bạn có thể khắc phục. Các bước chúng tôi phác thảo ở đây có thể không khớp chính xác với ứng dụng email của bạn. Chúng giống như các nguyên tắc hoặc đề xuất mà chúng tôi đã tổng hợp lại để giúp bạn hiểu những gì bạn đang cố gắng hoàn thành.

Để được hướng dẫn cụ thể hơn, hãy tham khảo tài liệu email của bạn, xem trực tuyến hoặc nhờ bạn bè giúp đỡ.
Kiểm tra thư mục Spam hoặc Junk của bạn
Mặc dù bạn có thể cố gắng qui trình này trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng, di chuyển email giữa các thư mục thường là dễ dàng hơn trên máy tính. Để cung cấp cho bạn quyền kiểm soát tốt nhất đối với quy trình, chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện trên máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn và sử dụng phần mềm email của bạn hoặc truy cập trang web của dịch vụ email của bạn.
  1. Đăng nhập vào email của bạn Hộp thư đến.
  2. Tìm thư mục, loại hoặc phần có nhãn như “Spam” hoặc “Junk”, và chọn.
    Thư mục này thường ở đâu đó bên dưới các danh mục chính là Hộp thư đến, Thư nháp, Đã gửi, v. v.
  3. Trong thư mục Spam hoặc Rác của bạn: Tìm email từ YouVersion hoặc từ YouVersion - Ứng dụng Kinh Thánh.
  4. Nếu bạn thấy email có vẻ như là của chúng tôi: di chuột qua phần YouVersionđợi vài giây, cho đến khi, địa chỉ email hiện ra .
    Nếu địa chỉ hiện ra cho biết no-reply@youversion.com, thì email đó là của chúng tôi.
  5. Nếu chương trình email của bạn cho phép bạn đánh dấu email là “Không phải Spam”:
    Làm điều đó đến bất kỳ email nào bạn có từ chúng tôi.
    Nếu không:
    Di chuyển theo cách thủ công YouVersion email từ thư mục hoặc Junk của bạn vào Hộp thư đến của bạn.
    Một số ứng dụng email cho phép bạn “nhấp và kéo” email vào thư mục Hộp thư đến bằng bàn di chuột hoặc chuột. Các ứng dụng khách khác yêu cầu trước tiên bạn chọn email bạn muốn chuyển, sau đó chọn nút Chuyển đến, thường nằm gần đầu màn hình.
  6. Khi email YouVersion của bạn bằng trong Hộp thư đến của bạn:
    Bạn sẽ có thể tương tác với chúng giống như với bất kỳ email nào khác.
  7. Để đảm bảo rằng bạn sẽ nhận được email của chúng tôi trong tương lai:
    Hoàn thành quy trình sau để Thêm YouVersion vào danh sách “Người gửi an toàn” của bạn.
Thêm YouVersion vào danh sách "Người gửi An toàn" của bạn
  1. Với Hộp thư đến email của bạn vẫn mở:
    Cài đặt của dịch vụ email của bạn.
    Bạn có thể cần phải đi sâu hơn một cấp độ so với Cài đặt cơ bản, chẳng hạn như “Cài đặt Nâng cao”, “Tất cả Cài đặt”, “Cài đặt Khác” hoặc thứ gì đó tương tự.
  2. Tìm thẻ hoặc cài đặt có tên như “Junk email”, “Bộ lọc thư rác”, hoặc thứ gì đó tương tựchọn lấy.
  3. Tìm phần có tên như “Người gửi An toàn”, “Địa chỉ được phép”, “Danh sách bị chặn”, “Danh sách trắng”, hoặc thứ gì đó tương tự.
  4. Nếu Danh sách bị chặn hiển thị địa chỉ email của chúng tôi, no-reply@youversion.comhoặc miền của chúng tôi, “youversion.com,” thì hãy làm theo lời nhắc để xóa chúng khỏi danh sách.
  5. Nếu bạn có Người gửi An toàn hoặc phần tương tự, hãy làm theo lời nhắc để thêm địa chỉ email hoặc miền vào đó:
    Nếu dịch vụ email của bạn cho phép bạn thêm miền, hãy thêm youversion.com.
    Nếu dịch vụ email của bạn cho phép bạn thêm địa chỉ email, hãy thêm no-reply@youversion.com.
  6. Đảm bảo bạn chọn Lưu trước khi thoát.

Nếu sau khi hoàn thành hai thủ tục này, bạn vẫn không nhận được email từ chúng tôi, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ email hoặc bộ phận CNTT của bạn và yêu cầu trợ giúp.

Bible.com bị trình duyệt web của tôi chặn

Một số tính năng tại Bible.com có thể xung đột với các tiện ích mở rộng trình duyệt web chặn quảng cáo hoặc cung cấp bảo mật nâng cao. Mọi dịch vụ mà YouVersion cung cấp là hoàn toàn miễn phí cho bạn và các đối tác của chúng tôi, không có quảng cáo và không có ràng buộc nào. (Tham khảo Chính sách Bảo mật của chúng tôi để biết thêm chi tiết.) Nếu bạn sử dụng trình chặn quảng cáo hoặc các tiện ích mở rộng trình duyệt khác và bạn đang gặp sự cố với các trang trên Bible.com, hãy thử các đề xuất bên dưới. Đối với mỗi điều sau đây, hãy tham khảo Cài đặt hoặc Trợ giúp của tiện ích mở rộng trình duyệt của bạn để có hướng dẫn cụ thể hơn hoặc tìm trợ giúp trực tuyến:

  1. “Tạm dừng” trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tiện ích mở rộng trình duyệt, rồi tải lại trang Bible.com mà bạn đã gặp sự cố. Nếu điều đó khắc phục được sự cố:
  2. Hãy xem xét thêm Bible.com vào “danh sách trắng” của tiện ích mở rộng trình duyệt của bạn.

Android: Đảm bảo rằng Ứng dụng Kinh Thánh của bạn được lưu trữ trong bộ nhớ thiết bị

Đây là cách.


Nếu bạn vẫn cần giúp đỡ

  1. Nếu bạn có thể, chụp ảnh màn hình cho biết vấn đề của bạn đang xảy ra ở đâu.
Ảnh chụp màn hình là ảnh của bất kỳ thứ gì được hiển thị trên màn hình của bạn. Hầu hết các thiết bị lưu trữ ảnh chụp màn hình với ảnh của bạn. Các thiết bị khác nhau sử dụng các phương pháp khác nhau để lấy ảnh chụp màn hình. (Đây là một số phương pháp phổ biến nhất) Tham khảo tài liệu về thiết bị cụ thể của bạn, xem trực tuyến hoặc nhờ bạn bè giúp đỡ.

Android, iOS:

  1. Chọn Thêm (≡), Trợ giúp, Liên hệ Hỗ trợ / Hỗ trợ qua Email.
    1. Nếu được nhắc, hãy chọn ứng dụng email ưa thích.
    Ứng dụng Kinh Thánh tạo một email chứa thông tin liên quan về thiết bị và cài đặt của bạn.
  2. Chỉnh sửa email Chủ đề với mô tả ngắn về vấn đề của bạn.
    Ví dụ: Không thể Chọn màu Để tô
  3. Trong phần nội dung email, mô tả vấn đề mà bạn đang gặp phải. Bao gồm câu trả lời cho những câu hỏi này:
  • Ứng dụng Kinh Thánh có hiển thị thông báo lỗi không?
  • Nếu có, điều đó nói gì?
  • Nếu bạn thử thực hiện lại thao tác tương tự, bạn có thấy thông báo lỗi tương tự không?
  • Nếu có, các bước dường như tạo ra lỗi là gì?
  • điều gì khác mà bạn có thể nghĩ đến có thể giúp chúng tôi hiểu điều gì đang xảy ra không?
  1. Chèn ảnh chụp màn hình bạn đã chụp ở Bước 1 vào email.
    Các thiết bị khác nhau sử dụng các phương pháp khác nhau để chèn hình ảnh. Bạn có thể cần “nhấn lâu” để xem tùy chọn Chèn Hình ảnh hoặc Chèn Ảnh. Tham khảo tài liệu về thiết bị cụ thể của bạn, xem trực tuyến hoặc nhờ bạn bè giúp đỡ.
  2. Gửi email cho chúng tôi.

Bible.com:

  1. Dưới cùng chính giữa: Chọn Trợ giúp.
  2. Trên cùng bên phải: Chọn Liên hệ.
  3. Điền vào mẫu đầy đủ nhất có thể.
  4. Dưới cùng: Chọn Gửi Biểu mẫu.


Chúng ta đã làm như thế nào?


Powered by HelpDocs (opens in a new tab)