Solução de Problemas

Atualizado 17/5/22 por Brannon Golden

Visão Geral

Nós fizemos o melhor para tornar tudo neste documento o mais claro e completo possível. Mas, os dispositivos variam muito, desde a versão do sistema operacional (SO) que você está executando, até às configurações atuais do seu dispositivo e até mesmo a idade, velocidade e capacidade de armazenamento do seu dispositivo. Os passos que resumimos aqui podem não corresponder precisamente ao seu dispositivo específico. Eles são mais como diretrizes ou sugestões que reunimos para ajudá-lo a ter uma noção do que você está tentando realizar.

Para instruções específicas, consulte a documentação do seu dispositivo, procure on-line ou peça ajuda a um amigo.
O motivo mais comum pelo qual o App da Bíblia pode não se comportar conforme o esperado é a perda de conexão com a Internet. Antes de tentar qualquer um dos procedimentos neste documento, primeiro certifique-se de que o dispositivo possui uma conexão estável com a Internet.

Se sua experiência com o App da Bíblia ou o site Bible.com simplesmente não está funcionando como você esperava, encontre a solução através de cada procedimento na seção Solução de Problemas Gerais, do primeiro ao último.

Se está tendo um problema específico com o App da Bíblia ou com o site Bible.com, procure na seção Problemas específicos , ou Índiceou pesquise o texto neste documento (Windows: Ctrl + F ou Mac: ⌘ + F:).


Solução de Problemas Gerais

Se sua experiência com o App da Bíblia ou com o site Bible.com não está ocorrendo como esperado, execute cada um dos procedimentos desta seção de Solução de Problemas Gerais, do primeiro ao último procedimento. Cada vez que completar um dos procedimentos, verifique o App da Bíblia novamente. Assim que o aplicativo começar a funcionar conforme o esperado, você pode interromper a solução de problemas.

Se está ocorrendo um problema específico com o App da Bíblia, procure na seção Problemas Específicos, ou no Índice, ou pesquise o texto neste documento (Ctrl + F).


Certifique-se de ter a versão mais atualizada

O App da Bíblia

Android, iOS:

  1. Abra a Play Store/App Store em seu celular.
  2. Selecione o campo Buscar.
  3. No campo Buscar, procure por YouVersion.
  4. Certifique-se de estar vendo o App da Biblia correto:
  • Oferecido pela Life.Church—com um ponto entre Life e Church.
  • Android: Bíblia Sagrada Áudio + Off-line, Estudo Diário.
  • iOS: O app chama-se simplesmente, Bíblia.
    Novamente, certifique-se de ter encontrado o App da Bíblia da YouVersion. Muitos aplicativos usam textos enganosos e colocam logotipos parecidos com o da YouVersion para tentar te enganar e assim instalar o aplicativo deles. (Muitos desses aplicativos ganham dinheiro através de anúncios ou com a venda dos seus dados pessoais.) Leia as Políticas de Privacidade da YouVersion para ver as diversas formas como nós asseguramos a proteção da sua privacidade e de seus dados.
    iOS:
    As primeiras fileiras dosaplicativos da Apple Store contém anúncios, indicados por um pequeno rótulo:     Ad  . Muitos dos anúncios que aparecem aqui usam palavras enganosas e trabalho artístico que se parecem com o App da Bíblia da YouVersion. Se você consultar um anúncio, certifique-se de que ele é verdadeiramente o App da Bíblia da YouVersion, da Life.Church. (Se você ainda não tiver certeza, aqui está um link direto para o nosso aplicativo.)
  1. Se o botão disser Abrir, o App da Bíblia da YouVersion já está atualizado.
    OU
    se o botão disser Atualizar, selecione-o e permita que o processo de atualização seja concluído.
  2. Tente usar o App da Bíblia novamentee veja se funciona agora conforme o esperado.

Bible.com:

Microsoft Internet Explorer e Microsoft Edge

A Microsoft não oferece mais suporte ao Internet Explorer e o Internet Explorer não funciona bem com o Bible.com. Para a melhor experiência com o site Bible.com, recomendamos Google Chrome ou Mozilla Firefox. Mas, se você utilizará apenas o navegador da Microsoft, precisará do mais recente, o Microsoft Edge.

  1. Baixe ou atualize o Microsoft Edge aqui.
  2. Visite o site do Edge da Microsoft para obter suporte, ajuda e muito mais.

Apple Safari

Embora o site Bible.com (geralmente) funcione com o Apple Safari, nós recomendamos Google Chrome ou Mozilla Firefox para a melhor experiência com o site Bible.com. Mas, se você usará apenas o Apple Safari, certifique-se de que possui a versão mais recente.

  1. Baixe ou atualize o Apple Safari aqui.
  2. Visite o site do Safari da Apple para suporte, ajuda e muito mais.

Google Chrome ou Mozilla Firefox

Recomendamos o Google Chrome ou Mozilla Firefox para a melhor experiência com o site Bible.com. Ambos são totalmente gratuitos.

Google Chrome

  1. Baixe ou atualize o Google Chrome aqui.
  2. Visite o site do Google Chrome para suporte, ajuda e muito mais.

Mozilla Firefox

  1. Baixe ou atualize o Mozilla Firefox aqui.
  2. Visite o site do Mozilla Firefox para suporte, ajuda e muito mais.

O App da Bíblia para Windows

Lançamos a primeira versão da App da Bíblia para o Windows Phone da Microsoft em 2012. Mas a Microsoft descontinuou o suporte para Windows Phone e para os aplicativos para celulares (Windows) há anos. Assim, não oferecemos mais suporte para esse aplicativo. Se você ainda estiver usando o App da Bíblia sem suporte num dispositivo Windows mais antigo:

  1. Em vez disso, entre no site Bible.com e use a sua conta gratuita da YouVersion.
    OU
  2. Atualize para um dispositivo Android ou Apple e certifique-se de ter a versão mais recente do App da Bíblia.

Force o encerramento do app ou do site, então abra novamente

Android, iOS:

  1. Mostra todos os seus aplicativos abertos.
    Android:
    Gesto: Deslizar para cimade baixo para cima, segure, então botão.
    2-soltar: Deslizar para cima de baixo para cima.
    3-botão:Selecionar Visão geral.
    iPhone X ou posterior iPad com iOS 12.2 ou posterior, iPadOS:
    Tela inicial: Deslize para cima devagarde baixo para cima.
    iPhone 8 ou posterior:
    Clique duplo nobotãoInício.
  2. Deslize o App da Bíblia para fora da tela.
  3. Tente usar o App da Bíblia novamentee veja se funciona agora conforme o esperado.

Bible.com:

Para forçar o site Bible.com a recarregar no seu navegador, vá para Bible.com, e pressione:

Google Chrome (Windows): Shift + F5   OU   Ctrl + Shift + r

Google Chrome (Mac): ⌘ + Shift + r

Mozilla Firefox (Windows): Shift + F5   OU   Ctrl + Shift + r

Mozilla Firefox (Mac): ⌘ + Shift + r

Microsoft Edge: Ctrl + Shift + r

Apple Safari: ⌘ + Shift + r


Limpe a memória do dispositivo

Em dispositivos como smartphones, tablets e computadores, os aplicativos armazenam dados na memória, também chamadacache, para uso de curto prazo. Para a maioria dos aplicativos e navegadores que reagem conforme o esperado, quando encerrados, esvaziam o espaço da memória, liberando o uso para outros aplicativos. Se um aplicativo ou navegador não encerrar normalmente, seus dados podem ainda estar no espaço da memória. Na próxima vez que abrir aquele aplicativo, os dados restantes podem "confundi-lo", fazendo com que reaja de forma inesperada. Esse procedimento te ajuda a limpar manualmente o espaço da memória do seu dispositivo.

Android, iOS:

  1. Abra o App da Bíblia.
  2. SelecionarMais (≡), Configurações.
  3. Limpar o espaço da memória.
    Android:
    SelecionarLimpar o cache local.
    iOS:
    Embaixo: Selecionar Recarregar, então selecioneRecarregar para confirmar.
  4. Tente usar o App da Bíblia novamentee veja se funciona agora conforme o esperado.

Bible.com:

Google Chrome: Como limpar a memória do Chrome (Site de suporte do Google).

Mozilla Firefox: Como limpar a memória do Firefox (site de suporte do Mozilla).

Microsoft Edge: Como limpar a memória do Edge (site de suporte da Microsoft).

Apple Safari: Como limpar a memória do Safari no Mac (site de suporte da Apple).

Apple Safari: Como limpar a memória do Safari no iPhone, iPod, iPod Touch (site de suporte da Apple).


Sair e, então, entrar novamente

  1. Veja como Sair.
  2. Veja como Entrar.

Reinicie o dispositivo

Os dispositivos usam diversos modos para desligar e reiniciar, então os passos que destacamos aqui podem não precisamentecorresponder ao seu dispositivo em particular. Recomendamos que você busque instruções específicas do seu aparelho, pesquise on-line ou peça ajuda a um amigo.

Android:

  1. Pressione e segure o botão de ligar de seu dispositivo até que as opções: Desligar e Reiniciar apareçam.
  2. Selecione Reiniciar e Reiniciar novamente para confirmar, então espere que a tela padrão do dispositivo retorne.

Confira o site do Android do Google para mais detalhes.

iOS:

  1. Pressione e segure o botão de volume e o lateralaté que o controle deslizante Desligar seja exibido.
  2. Arraste o controle deslizantee espere para que o dispositivo desligue completamente.
  3. Para ligar o dispositivo novamente: Pressione e segure o botão lateral até que o logo Apple apareça, então espere para que a tela padrão do dispositivo retorne.

Confira o site de Suporte Apple para mais detalhes.

Bible.com:

Windows: Como reiniciar (reboot) seu computador Windows (Site de Suporte Microsoft).

Mac: Como reiniciar seu computador Mac (Site de Suporte da Apple).

Chromebook: Como sair e desligar o Chromebookentão ligá-lo e entrar novamente. (Site de Suporte Google)


Remova o App da Bíblia e reinstale-o

Cada método de solução de problemas que sugerimos até agora mantém os arquivos do App da Bíblia no dispositivo. Se você ainda tiver problemas, este método te dará uma instalação completamente nova. Mas não se preocupe: tudo o que você fez no App da Bíblia —Destaques, Marcadores, Orações que criou, Planos que completou, a Perseverança atual, etc.— está salvo nasua conta gratuita da YouVersion, que está salva em nossos servidores. Quando você entrar em sua conta novamente ao terminar este processo você ainda terá todas essas coisas, com uma exceção:

Se você tinha alguma Bíblia baixada em seu dispositivo, precisará baixá-las novamente.
iOS:
Apenas use este procedimento se tiver um iOS 11 ou posterior instalado em seu dispositivo. Se tiver uma versão anterior ao iOS 11, seu dispositivo pode não permitir que reinstale o App da Bíblia.

Android:

Antes que remova o App da Bíblia:

  1. Limpe a Memória do Dispositivo.
  2. Sair.

Android, iOS:

  1. Remover o App da Bíblia.
  2. Reinstalar o App da Bíblia.
  3. Entrar.

Problemas Específicos

Se tiver algum problema específico com o App da Bíblia ou no site Bible.com, procure na seção Problemas Específicos, naÍndiceoupesquisar o texto neste documento (Ctrl + F).

Se sua experiência com o App da Bíblia ou o site Bible.com simplesmente não está funcionando como você esperava, encontre a solução através de cada procedimento na seção Solução de Problemas Gerais, do primeiro ao último.


Por que minha Perseverança reiniciou?

Estas são as razões mais comuns para sua Perseverança reiniciar:

  1. Você esqueceu de abrir o App da Bíblia por um dia
    E/OU
  2. Você não estava logado na sua conta gratuita YouVersion quando abriu o App da Bíblia
    E/OU
  3. Estava logado quando abriu o App da Bíblia, mas tem mais de uma conta gratuita da YouVersion. (Cada conta tem sua própria Perseverança.)
Dicas para manter a Perseverança
  1. Abra o App da Bíblia ao menos uma vez ao dia.
  2. Ative os lembretes de Perseverança.
  3. Confira o seu número de Perseverança diariamente ao abrir o App da Bíblia e observe por 30–90 segundos. Se sua Perseverança não aumentar em 1, verifique se está logado à sua conta gratuita da YouVersion. (Veja como.)

Aprenda mais sobre Perseverança aqui.


Minha Perseverança não parece correta

Na maioria das vezes, se a Perseverança não aparece corretamente, algo está configurado errado ou os dados estãoarmazenados em cachee precisa ser limpo.

  1. Tente estas técnicas de Solução de Problemas.
    Não prossiga para o Passo 2 até que tenha completado as técnicas de Solução de Problemas deste Passo.
  2. Se completou todas as técnicas de Solução de Problemas do Passo 1, mas sua Perseverança ainda não parece correta preencha e envie este formulário.
Se completou o formulário e sua Perseverança foi restaurada, mas ainda não parece corretaLimpe a Memória do App da Bíblia.

Minha publicação nas redes sociais não parece correta (Facebook, Instagram, Twitter etc.)

Para facilitar a postagem de conteúdo diretamente de nossos aplicativos, a YouVesion utiliza o recurso "compartilhar" do sistema operacional de seu dispositivo. Apesar de darmos nosso melhor para que o compartilhamento ocorra da maneira que espera, os fabricantes e empresas de redes sociais frequentemente mudam seu “software”, o que pode afetar a aparência de suas publicações. Aqui estão algumas formas para você poder ter mais controle sobre a aparência do conteúdo que posta dos aplicativos da YouVersion:

  1. Criar uma Imagem de Versículo.
  2. Copiar e Colar o Texto.
  3. Fazer uma captura de tela.

Criar uma Imagem de Versículo

Veja como.


Copiar e colar o texto
  1. Selecionar o campo Ler.
  2. Encontrar o(s) versículo(s) bíblico(s)que deseja copiar.
  3. Selecionecada versículoque deseja copiar.
    Android, iOS:
    Linhas pontilhadas irão aparecer embaixo do versículo selecionado com um menu de opções de versículo embaixo.
    1. Arraste o menu deações do versículo para Copiar.
  4. SelecioneCopiar.
  5. Mude para o aplicativo ou site onde você quiser colar o(s) versículo(s).
  6. Selecione ocampo onde deseja que o(s) versículo(s) e selecione Copiar.
    Android, iOS:
    Talvez você precise "manter pressionado" para ver a opção Colar.
    O(s) versículo(s) que você copiou são colados seguidos pela referência bíblica e o link da passagem.
  7. Complete o processo normal que você usa para postar conteúdos em suas redes sociais.

Faça uma captura de tela

Uma captura de tela é uma foto do que estiver em sua tela. A maioria dos dispositivos salva as capturas de tela em suas fotos. Dispositivos diferentes usam métodos diferentes para capturar a tela. Antes de começar, você precisará saber como capturar a tela em seu dispositivo específico. Busque nas instruções específicas de seu dispositivo, procure on-line ou peça ajuda a um amigo. Aqui estão os métodos recomendados para as plataformas mais comuns:

  1. Selecionar o campo Ler.
  2. Encontre o(s) versículo(s) da Bíblia que deseja capturar para a imagem.
  3. Deslize para garantir que o(s) versículo(s) da Bíblia que deseja capturarestá visívelna tela.
  4. Faça uma captura de tela . (Consulte os links acima.)
  5. Mude para o aplicativos ou site em que deseja postar a captura de tela.
  6. Selecione o campo onde quer a captura de tela e utilize o mesmo método que usa para colar a imagem em seu dispositivo.
  7. Complete o processo normal que usa para postar nas redes sociais.

Não vejo o e-mail da YouVersion que esperava

O motivo mais comum para você não receber um e-mail nosso é que o provedor de e-mail enviou-o por engano para a pasta “Spam” ou “Lixo”. Explicaremos a seguir como você pode ver se foi esse o caso e como corrigi-lo. As etapas que descrevemos aqui podem não corresponder exatamente ao seu cliente de e-mail. Eles são mais como diretrizes ou sugestões que reunimos para ajudá-lo a ter uma noção do que você está tentando realizar.

Para obter instruções mais específicas, consulte a documentação do e-mail, procure on-line ou peça ajuda a um amigo.
Verifique a pasta de spam ou lixeira
Embora você possa tentar este procedimento em um smartphone ou tablet, mover um e-mail entre pastas é geralmente mais fácil em um computador. Para lhe dar o máximo controle sobre o processo, recomendamos que você faça isso em um notebook ou computador de mesa e use o software de e-mail ou visite o site do serviço de e-mail.
  1. Faça login no e-mail Caixa de entrada.
  2. Procure uma pasta, categoria ou seção rotulada como “Spam” ou “Lixeira”, e selecione-a.
    Essa pasta geralmente está em algum lugar abaixo das categorias principais de Caixa de entrada, Rascunhos, Enviados, etc.
  3. Na pasta de Spam ou Lixeira: Procure e-mails da YouVersion ou YouVersion — o App da Bíblia.
  4. Se você vir um e-mail que parece ser nosso: passe o mouse sobre a parte YouVersion e espere alguns segundos, até o endereço de e-mail de retorno .
    Se o endereço de retorno diz no-reply@youversion.com, então esse e-mail é nosso.
  5. Se o programa de e-mail permite que você marque e-mails como “Não é Spam”:
    Faça isso para quaisquer e-mails que tenha nosso.
    Caso contrário:
    Mova manualmente quaisquer e-mails da YouVersion do Spam ou Lixeira para a pasta caixa de entrada.
    Alguns clientes de e-mail permitem que você “clique e arraste” um e-mail para a pasta caixa de entrada usando o “trackpad” ou o mouse. Outros clientes exigem que você primeiro selecione o e-mail que deseja mover e, em seguida, selecione o botão Mover, localizado geralmente próximo ao topo da tela.
  6. Uma vez que seus e-mails da YouVersion estejam na caixa de entrada:
    você deve conseguir interagir com eles da mesma forma que faria com qualquer outro e-mail.
  7. Para garantir que você receberá os e-mails no futuro:
    Complete o seguinte procedimento para Adicionar a YouVersion à sua lista de “Remetentes Seguros”.
Adicione a YouVersion à sua lista de “Remetentes confiáveis”
  1. Com a caixa de entrada de e-mail ainda aberta:
    vá para as Configurações do seu serviço de e-mail.
    Você pode precisar ir um nível mais profundo do que as configurações básicas, como “Configurações avançadas”, “Todas as configurações”, “Mais configurações” ou algo semelhante.
  2. Procure uma guia ou configuração chamada algo como “Lixo eletrônico”, “Filtro de spam”, ou algo semelhantee selecione-o.
  3. Procure uma seção chamada algo como “Remetentes confiáveis”, “Endereços permitidos”, “Lista bloqueada”, “Lista confiável” ou algo semelhante.
  4. Se a Lista de Bloqueados mostra nosso endereço de e-mail, no-reply@youversion.com, ou nosso domínio, “youversion.com”, siga as instruções para removê-los ou excluí-los dela.
  5. Se você tiver uma lista de Remetentes confiáveis ou seçãosemelhante, siga as sugestões para adicionar um endereço de e-mail ou domínio a ele:
    Se o serviço de e-mail permitir que você adicione domínios, adicione youversion.com.
    Se o serviço de e-mail permitir que você adicione endereços de e-mail, adicione no-reply@youversion.com.
  6. Certifique-se de selecionar Salvar antes de sair.

Se após concluir esses dois procedimentos você ainda não receber os e-mails, entre em contato com seu provedor de serviços de e-mail ou departamento de TI e peça ajuda.

O site Bible.com está bloqueado pelo meu navegador

Alguns recursos do site Bible.com podem entrar em conflito com as extensões do navegador da “web” que bloqueiam a publicidade ou oferecem segurança aprimorada. Cada serviço que a YouVersion oferece é totalmente gratuito para você e nossos parceiros, sem publicidade ou restrições. (Consulte a Política de Privacidade para obter mais detalhes) Se você usa um bloqueador de anúncios ou outras extensões de navegador e está tendo problemas com as páginas do site Bible.com, tente as sugestões abaixo. Para cada um dos itens a seguir, consulte as Configurações de extensão do navegador ou Ajuda para obter instruções mais específicas ou procure ajuda on-line:

  1. “Pausar” o bloqueador de anúncios ou extensão do navegador e então recarregue a página Bible.com com o qual você teve problemas. Se isso resolver o problema:
  2. Considere adicionar Bible.com à "lista de permissões" da extensão do seu navegador.

Android: certifique-se de que o App da Bíblia esteja armazenado na memória do dispositivo

Veja como.


Caso ainda precise de ajuda

  1. Se puder, faça uma captura de tela que mostre onde seu problema está acontecendo.
Uma captura de tela é uma foto do que estiver em sua tela. A maioria dos dispositivos salva as capturas de tela em suas fotos. Dispositivos diferentes usam métodos diferentes para capturar a tela. (Aqui estão alguns dos métodos mais comuns) Busque nas instruções específicas de seu dispositivo, procure on-line ou peça ajuda a um amigo.

Android, iOS:

  1. Selecionar Mais (≡), Ajuda, Contatar o Suporte/E-mail do Suporte.
    1. Se solicitado, selecione seu aplicativo de e-mail preferido.
    O App da Bíblia gera um e-mail contendo informações relevantes sobre o seu dispositivo e configurações.
  2. Edite o e-mail Assunto com uma breve descrição do problema.
    Exemplo: Não é Possível Selecionar uma Cor de Destaque
  3. No e-mail, descreve o problema que você está tendo. Inclua as respostas para estas perguntas:
  • O App da Bíblia está exibindo uma mensagem de erro?
  • Se sim, o que está escrito no erro?
  • Se você tentar fazer mesma ação novamente, você vê a mesma mensagem de erro?
  • Se sim, quais são os passos que parecem gerar o erro?
  • Existe algo mais que possa pensar que nos permita ajudar a entender o que está acontecendo?
  1. Insira a captura de tela que você tirou na Etapa 1 no e-mail.
    Dispositivos diferentes usam métodos diferentes para inserir imagens. Pode ser necessário “manter pressionado” para ver a opção Inserir imagem ou Inserir foto. Consulte a documentação específica do seu dispositivo, procure on-line ou peça ajuda a um amigo.
  2. Nos envie o e-mail.

Bible.com:

  1. Parte inferior central: Selecionar Ajuda.
  2. Canto superior direito: Selecionar Contato.
  3. Preencha o formulário o mais completo possível.
  4. Parte Inferior: Selecionar Enviar formulário.


Como foi?


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