Вирішення проблем

Updated 29/7/21 by Brannon Golden

Огляд

Ми зробили все можливе, щоб усе в цьому документі було максимально чітким та докладним. Але пристрої дуже відрізняються, починаючи від версії операційної системи (ОС), ваших поточних налаштувань та навіть віку, швидкості та ємності пристрою. Кроки, які ми окреслили тут, можливо, не точно відповідають конкретно вашому пристрою. Це швидше рекомендації чи пропозиції, які ми зібрали разом, щоб допомогти вам розібратися у тому, що ви намагаєтесь зробити.

Для отримання конкретних інструкцій зверніться до документації до вашого пристрою, пошукайте в інтернеті або попросіть друга про допомогу.
Найпоширеніша причина, через яку додаток Біблія може поводитися не так, як ви очікуєте, полягає в тому, що він втрачає з’єднання з інтернетом. Перш ніж спробувати будь-яку з процедур, описаних у цьому документі, переконайтеся, що пристрій має стабільне з’єднання з інтернетом.

Якщо ваш додаток Біблія або Bible.com просто працює не так, як ви очікуєте, пройдіть кожну процедуру в розділі Загальні відомості про Усунення неполадок, від першої до останньої.

Якщо у вас виникли конкретні питання щодо додатку Біблія або на Bible.com, дивіться в розділ Конкретні Питання, або в Зміст, або пошук у тексті в цьому документі (Windows: Ctrl + F, або Mac:⌘ + F:).


Загальне Усунення Неполадок

Якщо ваш додаток Біблія або сайт Bible.com працють не так, як ви очікуєте, пройдіть кожну процедуру в цьому розділі Загальне Усунення Неполадок від першого до останнього. Щоразу, коли ви виконуєте одну з наступних процедур, переглядайте додаток Біблія ще раз. Як тільки ваш додаток почне працювати належним чином, ви можете припинити усунення неполадок.

Якщо у вас виникли конкретні питання щодо додатка Біблія або сайту Bible.com, дивіться в розділКонкретні Питання, або в Зміст, або пошук у тексті в цьому документі (Ctrl + F).


Переконайтеся, що у вас найновіша версія

Додаток Біблія

Android, iOS:

  1. Відкрийте на своєму пристрої Play Store/App Store.
  2. Виберіть Пошук.
  3. У стрічці пошуку наберіть YouVersion.
  4. Переконайтеся, що ви знайшли правильний додаток Біблія:
  • Створений Life.Church—із крапкою між Life і Church.
  • Android: Додаток Біблія Безплатно + Аудіо, Офлайн, Щоденне вивчення.
  • iOS: Додаток називається просто, Біблія.
    Знову ж, переконайтеся, що ви знайшли додаток Біблія YouVersion. Багато додатків використовують оманливі формулювання та роблять свій логотип схожим на YouVersion, щоб спробувати обдурити вас, аби ви встановили їхній додаток. (Багато з цих додатків заробляють гроші, показуючи вам рекламу та/або продаючи ваші дані.) Дивіться Політика Конфіденційності YouVersion, щоб побачити багато способів, якими ми захищаємо вашу конфіденційність і дані.
    iOS:
    Перші кілька рядків результатів пошуку App Store від Apple містять рекламу, позначену невеликою міткою:   Реклама  . Багато реклам, що з’являються тут, використовують оманливі формулювання та ілюстрації, щоб виглядати як додаток Біблія YouVersion. Якщо ви посилаєтесь на оголошення, переконайтесь, що це насправді додаток Біблія YouVersion від Life.Church. (Якщо ви все ще не впевнені, ось пряме посилання на наш додаток)
  1. Якщо на кнопці написано Відкрити, ваш додаток Біблія YouVersion вже оновлений.
    АБО
    Якщо на кнопці написано Оновити, виберіть її та дайте змогу завершити процес оновлення.
  2. Спробуйте скористатися додатком Біблія ще разі перевірте, чи працює він зараз, як ви очікували.

Bible.com:

Microsoft Internet Explorer і Microsoft Edge

Microsoft більше не підтримує Internet Explorer, і Internet Explorer не працює надійно із сайтом Bible.com. Для найкращого використання сайту Bible.com ми рекомендуємо Google Chrome або Mozilla Firefox. Але якщо ви будете використовувати лише браузер від Microsoft, то вам потрібен їх найновіший, Microsoft Edge.

  1. Завантажте або оновіть Microsoft Edge тут.
  2. Перевірте веб-сайт Microsoft Edge, щоб отримати підтримку, допомогу та багато іншого.

Apple Safari

Хоча сайт Bible.com (здебільшого) працює з Apple Safari, ми рекомендуємо Google Chrome або Mozilla Firefox для найкращого використання Bible.com. Але якщо ви будете використовувати лише Apple Safari, переконайтесь, що у вас найновіша версія.

  1. Завантажте або оновіть Apple Safari тут.
  2. Перевірте веб-сайт Apple Safari, щоб отримати підтримку, допомогу та багато іншого.

Google Chrome або Mozilla Firefox

Ми рекомендуємо Google Chrome або Mozilla Firefox для найкращого використання Bible.com. Обидва вони абсолютно безплатні.

Google Chrome

  1. Завантажте або оновіть Google Chrome тут.
  2. Перевірте веб-сайт Google Chrome для підтримки, довідки та іншого.

Mozilla Firefox

  1. Завантажте або оновіть Mozilla Firefox тут.
  2. Перевірте веб-сайт Mozilla Firefox, щоб отримати підтримку, допомогу та багато іншого.

Додаток Біблія для Windows

Вперше ми випустили версію Біблійного додатка для Windows Phone від Microsoft у 2012 році. Але, Microsoft припинила підтримку додатків Windows Phone та Windows Mobile кілька років тому, тому ми більше не підтримуємо цей додаток. Якщо ви все ще використовуєте наш непідтримуваний додаток Біблія на старішому пристрої Windows:

  1. Замість цього увійдіть на сайт Bible.com і скористайтеся своїм безплатним обліковим записом YouVersion.
    АБО
  2. Оновіть пристрій Android або Apple, і переконайтеся, що у вас найновіша версія додатка Біблія.

Примусово закрийте додаток або веб-сайт, а потім знову відкрийте їх

Android, iOS:

  1. Відобразіть усі свої відкриті додатки.
    Android:
    Жест: Проведіть вгору знизу, утримуйте, потім відпустіть.
    2 кнопки: Проведіть пальцем вгору знизу.
    3 кнопки: Виберіть Огляд.
    iPhone X або пізнішої версії, iPad з iOS 12.2 або новішої версії, iPadOS:
    Головний екран: Проведіть повільно знизу.
    iPhone 8 або старіша версія:
    Двічі клацніть кнопку Домашня сторінка.
  2. Зсуньте додаток Біблія з екрана.
  3. Спробуйте скористатися додатком Біблія ще разі перевірте, чи працює він зараз, як ви очікували.

Bible.com:

Щоб змусити веб-сайт Bible.com перезавантажитися у вашому браузері, перейдіть на сайт Bible.com, а потім натисніть:

Google Chrome (Windows): Shift + F5   АБО   Ctrl + Shift + r

Google Chrome (Mac): ⌘ + Shift + r

Mozilla Firefox (Windows): Shift + F5   АБО   Ctrl + Shift + r

Mozilla Firefox (Mac): ⌘ + Shift + r

Microsoft Edge: Ctrl + Shift + r

Apple Safari: ⌘ + Shift + r


Очистіть пам’ять пристрою

На таких пристроях, як смартфони, планшети та комп’ютери, додатки зберігають дані в пам’яті, яку також називають кеш-пам’яттю, для короткочасного використання. Більшість працездатних додатків і браузерів працюють так, що коли ви закриваєте їх, цей простір пам'яті очищається і стає доступний для використання іншими програмами. Якщо додаток або браузер не закривається нормально, дані все ще можуть знаходитись у цьому просторі пам'яті. Наступного разу, коли ви відкриєте цей додаток, залишки даних можуть «заплутати» його, спричиняючи непередбачувану поведінку. Ця процедура допоможе вам вручну звільнити місце в пам'яті вашого пристрою.

Android, iOS:

  1. Відкрийте додаток Біблія.
  2. Виберіть Більше (≡), Налаштування.
  3. Звільніть пам’ять.
    Android:
    Виберіть Очистити локальний кеш.
    iOS:
    Внизу: Виберіть Оновити, потім виберіть Оновити для підтвердження.
  4. Спробуйте скористатися додатком Біблія ще разі перевірте, чи працює він зараз, як ви очікували.

Bible.com:

Google Chrome: Як очистити пам’ять Chrome (веб-сайт служби підтримки Google).

Mozilla Firefox: Як очистити пам’ять Firefox (веб-сайт служби підтримки Mozilla).

Microsoft Edge: Як очистити пам’ять Edge (веб-сайт служби підтримки Microsoft).

Apple Safari: Як очистити пам’ять Safari на Mac (веб-сайт підтримки Apple).

Apple Safari: Як очистити пам’ять Safari на iPhone, iPod, iPod Touch (веб-сайт підтримки Apple).


Вийдіть, а потім Увійдіть знову

  1. Як вийти.
  2. Як увійти.

Перезавантажте пристрій

Пристрої використовують різні методи для вимкнення і перезавантаження, тому кроки, які ми наводимо тут, можливо, не точно відповідають вашому конкретному пристрою. Рекомендуємо ознайомитися з документацією до вашого пристрою, заглянути в Інтернет або звернутися за допомогою до друга.

Android:

  1. Натисніть і утримуйте кнопку живлення вашого пристрою, доки не відобразяться опції Вимкнення та Перезапуск.
  2. Виберіть Перезавантажити, потім Перезавантажити ще раз для підтвердження, а потім зачекайте, поки екран вашого пристрою повернеться до стану за замовчуванням.

Перевірте веб-сайт Google Android для отримання детальнішої інформації.

iOS:

  1. Натисніть і утримуйте будь-яку кнопку гучності і бічну кнопку доки не з'явиться повзунок вимкнення живлення.
  2. Перетягніть повзунок, а потім дочекайтеся повного вимкнення пристрою.
  3. Щоб знову ввімкнути пристрій: Натисніть і утримуйте бічну кнопку поки не відобразиться логотип Apple, а потім зачекайте, поки екран вашого пристрою повернеться до стану за замовчуванням.

Перевірте веб-сайт служби підтримки Apple для отримання детальнішої інформації.

Bible.com:

Windows: Як перезавантажити комп’ютер Windows (веб-сайт служби підтримки Microsoft).

Mac: Як перезавантажити комп’ютер Mac (веб-сайт служби підтримки Apple).

Chromebook: Як вийти та вимкнути Chromebook, а потім увімкнути його та ввійти знову. (Веб-сайт служби підтримки Google)


Видаліть додаток Біблія, а потім перевстановіть його

Кожен із запропонованих нами методів усунення неполадок усе ще залишає файли додатку Біблія на вашому пристрої. Якщо у вас все ще виникають проблеми, цей метод забезпечить вам абсолютно нову установку. Але не хвилюйтеся: все, що ви зробили з додатком Біблія — Позначення, Закладки, Молитви, які ви створили, Плани, які ви завершили, ваш Трекер, тощо — все зберігається за допомогою вашого безплатного облікового запису YouVersion, який знаходиться на наших серверах. Коли ви знову ввійдете у свій обліковий запис наприкінці цієї процедури, то будете мати доступ до всього, за одним винятком:

Якщо ви мали завантажені Бібілії на своєму пристрої, то доведеться завантажити їх знову.
iOS:
Використовуйте цю процедуру лише у випадку, якщо на вашому пристрої встановлено iOS 11 або новіша версія. Якщо у вас старіша версія, ваш пристрій може не дозволити вам перевстановити додаток Біблія.

Android:

Перед тим як ви видалите додаток Біблія:

  1. Очистіть пам’ять пристрою.
  2. Вийдіть.

Android, iOS:

  1. Видаліть додаток Біблія.
  2. Перевстановіть додаток Біблія.
  3. Увійдіть.

Конкретні питання

Якщо у вас виникли конкретні питання щодо додатку Біблія або на сайті Bible.com, дивіться в розділ Конкретні Питання, або в Зміст, або пошук у тексті в цьому документі (Ctrl + F).

Якщо ваш додаток Біблія або Bible.com просто працює не так, як ви очікуєте, пройдіть кожну процедуру в розділі Загальні відомості про Усунення неполадок, від першої до останньої.


Чому мій Трекер обнулився?

Ось найпоширеніші причини обнулення Трекера:

  1. Ви пропустили день відкриття Біблійного додатка.
    І / АБО
  2. Ви не входили в свій безплантий обліковий запис YouVersion коли відкривали додаток Біблія.
    І / АБО
  3. Ви ввійшли в систему, коли відкривали додаток Біблія, але у вас є більше одного безплантного облікового запису YouVersion. (Кожен обліковий запис має свій Трекер.)
Як уникнути обнулення Трекера
  1. Відкривайте додаток Біблія принаймні раз на день.
  2. Увімкніть нагадування Трекера.
  3. Кожного дня, коли ви відкриваєте Біблійний додаток, перевіряйте кількість днів у Трекері, спостерігаючи протягом 30-90 секунд. Якщо ваш Трекер не збільшився на 1, переконайтеся, що ви ввійшли у свій безплатний обліковий запис YouVersion. (Ось як)

Дізнайтеся більше про Трекер тут.


Мій Трекер показує неправильно

У більшості випадків, якщо Трекер показує неправильно, щось неправильно налаштовано, або є кешовані дані, які треба очистити.

  1. Спробуйте ці методи Усунення неполадок.
    Не переходьте до кроку 2, поки ви не виконали всі методи пошуку та Усунення неполадок з цього кроку.
  2. Якщо ви виконали всі методи пошуку та Усунення неполадок з кроку 1, але ваш Трекер усе ще показує неправильно, заповніть та надішліть цю форму.
Якщо ви заповнили форму, і ваш Трекер відновлено, але він все ще показує неправильно, Очистіть пам’ять додатка Біблія.

Мій допис у соцмережах виглядає неправильно (Facebook, Instagram, Twitter тощо)

Щоб полегшити вам розміщення вмісту безпосередньо з наших додатків, YouVersion використовує функції спільного доступу, вбудовані в операційну систему вашого пристрою. Незважаючи на те, що ми робимо все можливе, щоб обмін діяв так, як ви очікуєте, виробники та компанії в соцмережах часто змінюють своє програмне забезпечення, що може вплинути на вигляд ваших публікацій. Ось кілька способів, як ви можете більше контролювати зовнішній вигляд вмісту, який розміщуєте з додатків YouVersion:

  1. Створити Малюнок із віршем.
  2. Скопіювати і Вставити Текст.
  3. Зробити Знімок Екрана.

Створити Малюнок із віршем

Ось як.


Скопіюйте та вставте текст
  1. Виберіть вкладку Читати.
  2. Знайдіть вірш(і) з Біблії, який хочете скопіювати.
  3. Виберіть кожен вірш, який потрібно скопіювати.
    Android, iOS:
    Пунктирні лінії відображаються під кожним вибраним віршем, а внизу - меню параметрів вірша.
    1. Пройдіть у меню дій з віршем до Копіювати.
  4. Виберіть Копіювати.
  5. Перейдіть у додаток чи сайт, куди потрібно вставити вірш(і).
  6. Виберіть поле куди бажаєте помістити вірш(і), і виберіть Вставити.
    Android, iOS:
    Можливо, вам доведеться тривало натискати, щоб побачити опцію Вставити.
    Скопійований вами вірш(і) вставляється, за ним слідують посилання на Біблію та уривок.
  7. Завершіть звичайний процес, який ви використовуєте для розміщення вмісту у своїх соцмережах.

Зробіть знімок екрана

Знімок екрана являє собою зображення всього, що відображається на екрані. Більшість пристроїв зберігають знімки екрана з вашими фотографіями. Різні пристрої використовують різні методи для отримання знімків екрану. Перш ніж почати, вам потрібно буде знати, як зробити знімок екрана на своєму конкретному пристрої. Зверніться до документації вашого конкретного пристрою, зазирніть в Інтернет або попросіть друга про допомогу. Ось рекомендовані методи на найбільш поширених платформах:

  1. Виберіть вкладку Читати.
  2. Знайдіть вірш(і) з Біблії, який хочете зафіксувати для вашого зображення.
  3. Прокрутіть, щоб переконатися, що вірш(і) з Біблії, який потрібно зафіксувати, видно на екрані.
  4. Зробіть знімок екрана. (Зверніться до посилань вище).
  5. Перейдіть у додаток чи сайт, куди потрібно вставити знімок екрана.
  6. Виберіть поле, де ви хочете вставити знімок екрана, і використовуйте той самий спосіб, який ви використовуєте, щоб вставити зображення з пристрою.
  7. Завершіть звичайний процес, який ви використовуєте для розміщення вмісту у своїх соцмережах.

Я не бачу електронного листа YouVersion, якого я очікував

Найбільш поширеною причиною, через яку ви не можете побачити електронне повідомлення від нас, є те, що ваш постачальник послуг електронної пошти помилково надіслав його у вашу папку “Спам” або “Небажане”. Нижче ми пояснимо, як ви можете зрозуміти, чи трапилось це у вашому випадку, і як ви можете це виправити. Викладені нами тут кроки можуть не точно відповідати вашому поштовому клієнту. Це швидше рекомендації чи пропозиції, які ми зібрали разом, щоб допомогти вам розібратися у тому, що ви намагаєтесь зробити.

Для отримання конкретних інструкцій зверніться до документації до вашого пристрою, пошукайте в інтернеті або попросіть друга про допомогу.
Перевірте папку "Спам" або "Небажане"
Хоча можна спробувати цю процедуру на смартфоні чи планшеті, зазвичай, переміщення пошти між папками легше на комп'ютері. Щоб отримати максимальний контроль над процесом, ми рекомендуємо робити це на ноутбуці або настільному комп’ютері, або використовувати програмне забезпечення для електронної пошти, або перейти на веб-сайт служби електронної пошти.
  1. Увійдіть у папку Вхідні своєї електронної пошти.
  2. Шукайте папку, категорію або розділ позначений приблизно як “Спам” або “Небажане”, та виберіть її.
    Ця папка зазвичай знаходиться десь під основними категоріями Вхідні, Чернетки, Надіслані, тощо.
  3. У папці "Спам" або "Небажане": Шукайте електронні листи від YouVersion або від додатку Біблія від YouVersion.
  4. Якщо ви бачите електронний лист від нас: наведіть курсор на частину YouVersion зачекайте кілька секунд, поки відобразиться зворотна адреса електронної пошти.
    Якщо зворотна адреса - no-reply@youversion.com, то цей електронний лист надійшов від нас.
  5. Якщо ваша поштова програма дозволяє відзначати повідомлення як «Не спам»:
    Робіть це щодо всіх листів, які отримуєте від нас.
    Якщо немає:
    перемістіть вручну будь-які листи від YouVersion з вашої папки Спам або Небажане у папку Вхідні.
    Деякі поштові клієнти дозволяють "клацати та перетягувати" електронну пошту до папки "Вхідні" за допомогою сенсорної панелі або миші. Інші клієнти вимагають спочатку вибрати електронну пошту, яку потрібно перенести, а потім вибрати кнопку Перемістити До, як правило, розташовану вгорі екрана.
  6. Коли ваші електронні листи YouVersion у папці Вхідні:
    слід взаємодіяти з ними так само, як і з іншими електронними листами.
  7. Щоб у майбутньому отримувати наші електронні листи,
    Виконайте таку процедуру: Додайте YouVersion до списку «Безпечні відправники».
Додайте YouVersion до свого списку "Безпечні відправники"
  1. Коли ваша папка "Вхідні" відкрита:
    Зайдіть у налаштування вашої електронної пошти.
    Можливо, вам доведеться пройти на рівень глибше базових налаштувань, наприклад, "Розширені налаштування", "Усі налаштування", "Додаткові налаштування" чи щось подібне.
  2. Шукайте вкладку або налаштування, які називаються приблизно так: «Небажана пошта», «Фільтр спаму», або щось подібне та виберіть її.
  3. Шукайте розділ, який називається приблизно так: «Безпечні відправники», «Дозволені адреси», «Заблокований список», «Білий список», або щось подібне.
  4. Якщо у вашому Чорному списку відображається наша електронна адреса no-reply@youversion.com, або наш домен „youversion.com”, тоді дотримуйтесь вказівок, щоб вилучити або видалити їх із нього.
  5. Якщо у вас є розділ на кшталт Безпечні відправники, дотримуйтеся вказівок, щоб додати до нього адресу електронної пошти або домен:
    Якщо служба електронної пошти дозволяє додати домени, додайте youversion.com.
    Якщо служба електронної пошти дозволяє додати адресу електронної пошти, додайте no-reply@youversion.com.
  6. Не забудьте вибрати Зберегти перед виходом.

Якщо після завершення цих двох процедур ви все одно не отримуєте електронних листів від нас, зверніться до свого постачальника послуг електронної пошти або до ІТ-відділу та попросіть допомоги.

Сайт Bible.com заблокований моїм веб-браузером

Деякі функції на Bible.com можуть суперечити розширенням веб-браузера, які блокують рекламу або забезпечують посилений захист. Кожна послуга, яку пропонує YouVersion, є абсолютно безплатною для вас і наших партнерів, без реклами та жодних зобов'язань. (Докладнішу інформацію див. у нашій Політиці Конфіденційності). Якщо ви використовуєте блокувальник реклами або інші розширення браузера, і у вас виникають проблеми зі сторінками на Bible.com, спробуйте наведені нижче рекомендації. Для кожного з наступного зверніться до налаштувань або довідки розширення вашого браузера, щоб отримати більш конкретні вказівки, або шукайте допомогу в Інтернеті:

  1. «Призупиніть» блокувальник реклами або розширення браузера, потім перезавантажте сторінку Bible.com, з якою виникли проблеми. Якщо це вирішує проблему:
  2. Подумайте про те, як додати Bible.com до білого списку розширення вашого браузера.

Android: Переконайтеся, що ваш додаток Біблія зберігається в пам'яті пристрою

Ось як.


Якщо все ще потрібна допомога

  1. Якщо можете, зробіть знімок екрана, на якому видно проблему.
Знімок екрана являє собою зображення всього, що відображається на екрані. Більшість пристроїв зберігають знімки екрана з вашими фотографіями. Різні пристрої використовують різні методи для отримання знімків екрану. (Ось деякі найпоширеніші методи.) Зверніться до документації вашого конкретного пристрою, зазирніть в Інтернет або попросіть друга про допомогу.

Android, iOS:

  1. Виберіть Більше (≡), Довідка, Зв’язок зі Службою Підтримки/Підтримка Електронною поштою.
    1. Якщо буде запропоновано, виберіть бажану програму електронної пошти.
    Додаток Bible створює лист, що містить відповідну інформацію про ваш пристрій та налаштування.
  2. Відредагуйте лист Тема із коротким описом вашого питання.
    Приклад: Не вдається вибрати Колір Позначення
  3. У тілі повідомлення електронної пошти опишіть проблему, яка виникає. Включіть відповіді на ці запитання:
  • Чи відображає додаток Біблія повідомлення про помилку?
  • Якщо так, що там сказано?
  • Якщо ви спробуєте повторити те саме ще раз, чи бачите те саме повідомлення про помилку?
  • Якщо так, які кроки, здається видають помилку?
  • Є щось ще, що, на вашу думку, може допомогти нам зрозуміти, що відбувається?
  1. Вставте скріншот зроблений на кроці 1, в електронне повідомлення.
    Різні пристрої використовують різні методи для вставки зображень. Можливо, вам доведеться тривало натискати, щоб побачити параметр Вставити Зображення або Вставити фото. Зверніться до документації вашого конкретного пристрою, зазирніть в Інтернет або попросіть друга про допомогу.
  2. Надішліть електронний лист нам.

Bible.com:

  1. Внизу по центру: Виберіть Довідка.
  2. Вгорі праворуч: Виберіть Зв'язатися.
  3. Заповніть форму якомога повніше.
  4. внизу: Виберіть Надіслати форму.


How did we do?

Powered by HelpDocs (opens in a new tab)