Устранение неисправностей

Обновленный 17/1/22 от Brannon Golden

Общие сведения

Мы постарались сделать все в этом документе максимально понятным и подробным. Но устройства сильно различаются, от версии операционной системы (ОС), которую вы используете, до текущих настроек вашего устройства или даже от того, на сколько старое или быстрое ваше устройство и от объема памяти. Шаги, которые мы здесь описываем, могут не соответствовать в точности вашему конкретному устройству. Они больше похожи на рекомендации или предложения, которые мы собрали вместе, чтобы помочь вам понять, чего вы пытаетесь достичь.

Для получения конкретных инструкций обратитесь к документации вашего устройства, поищите в интернете или попросите помощи у друга.
Самая распространенная причина, по которой приложение Библия может работать не так, как вы ожидаете, - это потеря подключения к Интернету. Перед тем, как попробовать любую из процедур, описанных в этом документе, сначала убедитесь, что ваше устройство имеет стабильное подключение к интернету.

Если приложение Библия или Bible.com не работает так, как вы ожидали, выполните каждую процедуру в разделе Устранение общих неисправностей в порядке от первого до последнего.

Если у вас возникла конкретная проблема с приложением Библия или на сайте Bible.com, поищите ее в разделе Конкретные проблемы , или в Оглавлении, или найдите текст в этом документе (Windows: Ctrl + F или Mac: ⌘ + F:).


Устранение общих неисправностей

Если ваше приложение Библия или сайт Bible.com не работает так, как вы ожидаете, выполните каждую процедуру из раздела Устранение общих неисправностей в порядке от первого до последнего. Каждый раз, когда вы выполняете одну из следующих процедур, снова проверяйте приложение Библия. Как только ваше приложение начнет работать ожидаемым образом, вы можете прекратить устранение неисправностей.

Если у вас возникла конкретная проблема с приложением Библия, поищите ее в разделе Конкретные проблемы, или в Оглавлении, или найдите текст в этом документе (Windows: Ctrl + F или Mac: ⌘ + F).


Убедитесь, что у вас самая последняя версия

Приложение Библия

Android, iOS:

  1. Откройте Play Store/App Store на своем устройстве.
  2. Выберите Поиск.
  3. В строке поиска, наберите YouVersion.
  4. Убедитесь в том, что вы выбрали верное приложение Библия:
  • Созданное Life.Church—между словами Life и Church стоит значок точки.
  • Android: Библия + Аудио.
  • iOS: Приложение так и называется, Библия.
    И вновь, убедитесь, что вы нашли приложение Библия от YouVersion. Многие приложения используют вводящие в заблуждение формулировки и делают свой логотип похожим на логотип YouVersion, пытаясь обманом заставить вас установить их приложение. (Многие из этих приложений зарабатывают деньги на рекламе или продаже ваших данных.) Обратитесь к Политике конфиденциальности YouVersion, чтобы узнать о способах, которыми мы вас защищаем.
    iOS:
    Первые несколько строк в Apple App Store содержат рекламу, которая обозначена небольшой отметкой:   Реклама  . Большиство рекламы, которая здесь появляется, содержит вводящие в заблуждение формулировки и изображения, чтобы выглядеть как приложение Библия от YouVersion. Если вы выбрали рекламу, убедитесь, что это действительно приложение Библия YouVersion от Life.Church. (Если вы все еще не уверены, вот прямая ссылка на наше приложение.)
  1. Если на кнопке написано Открыть, ваше приложение Библия YouVersion уже обновлено.
    ИЛИ
    Если на кнопке написано Обновить, выберите ее и дождитесь завершения процесса обновления.
  2. Попробуйте снова использовать приложение Библия и проверьте, работает ли оно так, как вы ожидаете.

Bible.com:

Microsoft Internet Explorer и Microsoft Edge

Microsoft больше не поддерживает Internet Explorer и Internet Explorer не работает надежно с Bible.com. Для максимального удобства использования Bible.com мы рекомендуем Google Chrome или Mozilla Firefox. Но если вы собираетесь использовать только браузер от Microsoft, вам понадобится его последняя версия, Microsoft Edge.

  1. Загрузите или обновите Microsoft Edge здесь.
  2. Посетите веб-сайт Microsoft Edge, чтобы получить поддержку, помощь и многое другое.

Apple Safari

Хотя Bible.com (в основном) работает с Apple Safari, мы рекомендуем Google Chrome или Mozilla Firefox для лучшего удобства использования Bible.com. Но если вы собираетесь использовать только Apple Safari, убедитесь, что у вас самая последняя версия.

  1. Загрузите или обновите Apple Safari здесь.
  2. Посетите веб-сайт Apple Safari, чтобы получить поддержку, помощь и многое другое.

Google Chrome или Mozilla Firefox

Мы рекомендуем Google Chrome или Mozilla Firefox для максимального удобства работы с сайтом Bible.com. Оба совершенно бесплатны.

Google Chrome

  1. Загрузите или обновите Google Chrome здесь.
  2. Посетите веб-сайт Google Chrome, чтобы получить поддержку, помощь и многое другое.

Mozilla Firefox

  1. Загрузите или обновите Mozilla Firefox здесь.
  2. Посетите веб-сайт Mozilla Firefox для получения поддержки, помощи и многого другого.

Приложение Библия для Windows

Впервые мы выпустили версию приложения Библия для Microsoft Windows Phone в 2012 году. Но Microsoft прекратила поддержку приложений для Windows Phone и Windows Mobile несколько лет назад, поэтому мы больше не поддерживаем это приложение. Если вы все еще используете наше неподдерживаемое приложение Библия на старом устройстве с Windows:

  1. Вместо этого зайдите на Bible.com используя свою бесплатную учетную запись YouVersion.
    ИЛИ
  2. Используйте Android или Apple устройство и убедитесь, что у вас установлена последняя версия приложения Библия.

Принудительно закройте приложение или веб-сайт, а затем снова откройте его

Android, iOS:

  1. Покажите все ваши запущенные приложения.
    Android:
    Жест: Проведите снизу вверх, удерживайте, потом отпустите.
    2-button: Проведите снизу вверх.
    3-button: Выберите Обзор.
    iPhone X или новее, iPad с iOS 12.2 или новее, iPadOS:
    На главном экране: Медленно проведите снизу вверх.
    iPhone 8 или более ранний:
    Двойное нажатие на кнопку Домой.
  2. Смахните приложение Библия с экрана.
  3. Попробуйте снова использовать приложение Библия и проверьте, работает ли оно так, как вы ожидаете.

Bible.com:

Чтобы принудительно перезагрузить веб-сайт Bible.com в вашем браузере, перейдите на сайт Bible.com и нажмите:

Google Chrome (Windows): Shift + F5   ИЛИ   Ctrl + Shift + r

Google Chrome (Mac): ⌘ + Shift + r

Mozilla Firefox (Windows): Shift + F5   ИЛИ   Ctrl + Shift + r

Mozilla Firefox (Mac): ⌘ + Shift + r

Microsoft Edge: Ctrl + Shift + r

Apple Safari: ⌘ + Shift + r


Очистите память вашего устройства

На таких устройствах, как смартфоны, планшеты и компьютеры, приложения хранят данные в памяти, также называемой кеш-памятью, для краткосрочного использования. Для большинства приложений и браузеров, которые следуют хорошим принципам, когда вы закрываете их, они очищают это пространство памяти, освобождая его для использования другими приложениями. Если приложение или браузер не закрываются нормально, его данные могут все еще находиться в этой области памяти. В следующий раз, когда вы откроете это приложение, оставшиеся данные могут "запутать" приложение, заставляя его вести себя неожиданным образом. Эта процедура поможет вам вручную очистить данную память вашего устройства.

Android, iOS:

  1. Откройте приложение Библия.
  2. Выберите Еще (≡), Настройки.
  3. Очистите память.
    Android:
    Выберите Очистить кеш.
    iOS:
    Внизу: Выберите Обновить, затем выберите Обновить для подтверждения.
  4. Попробуйте снова использовать приложение Библия и проверьте, работает ли оно так, как вы ожидаете.

Bible.com:

Google Chrome: Как очистить память Chrome (веб-сайт поддержки Google).

Mozilla Firefox: Как очистить память Firefox (веб-сайт поддержки Mozilla).

Microsoft Edge: Как очистить память Edge (веб-сайт поддержки Microsoft).

Apple Safari: Как очистить память Safari на Mac (веб-сайт поддержки Apple).

Apple Safari: Как очистить память Safari на iPhone, iPod, iPod Touch (веб-сайт поддержки Apple).


Выйдите, затем войдите снова

  1. Вот как выйти.
  2. Вот как войти.

Перезагрузите ваше устройство

Устройства используют различные методы для выключения и перезагрузки, поэтому шаги, которые мы приводим здесь, возможно не будут в точности соответствовать вашему конкретному устройству. Мы рекомендуем вам обратиться к документации вашего устройства, поискать в Интернете или попросить помощи у друга.

Android:

  1. Нажмите и удерживайте кнопку питания вашего устройства пока не отобразятся параметры выключения и перезапуска.
  2. Выберите Перезагрузка, затем Перезагрузка еще раз для подтверждения, затем подождите, пока не вернется домашний экран вашего устройства.

Посетите веб-сайт Google Android для получения более подробной информации.

iOS:

  1. Нажмите и удерживайте любую из кнопок громкости и боковую кнопку пока не отобразится ползунок выключения питания.
  2. Перетащите ползунок , затем дождитесь полного выключения устройства.
  3. Чтобы снова включить устройство: Нажмите и удерживайте боковую кнопку пока не отобразится логотип Apple, затем дождитесь пока не вернется домашний экран вашего устройства.

Посетите веб-сайт поддержки Apple, чтобы получить более подробную информацию.

Bible.com:

Windows: Как перезагрузить компьютер с Windows (веб-сайт поддержки Microsoft).

Mac: Как перезагрузить компьютер Mac (веб-сайт поддержки Apple).

Chromebook: Как выйти и выключить Chromebook, затем снова включить его и войти. (Веб-сайт поддержки Google)


Удалите приложение Библия, а затем переустановите его

При каждом методе устранения неисправностей, который мы предлагали до сих пор, файлы приложения Библия остаются на вашем устройстве. Если у вас все еще есть проблемы, этот метод даст вам совершенно новую установку. Но не волнуйтесь: все, что вы делали с приложением Библия - маркеры, закладки, молитвы, которые вы создали, планы, которые вы завершили, ваше текущее достижение и т. д. - все сохраняется в вашей бесплатной учетной записи YouVersion, которая хранится на наших серверах. Когда вы снова войдете в свою учетную запись в конце этой процедуры, у вас все так же будет доступ к этим вещам, за одним исключением:

Если на вашем устройстве у вас были загруженные Библии, вам нужно будет загрузить их снова.
iOS:
Используйте эту процедуру только в том случае, если на вашем устройстве установлена iOS 11 или новее. Если у вас версия более ранняя, чем iOS 11, ваше устройство может не позволить вам переустановить приложение Библия.

Android:

Перед тем, как вы удалите приложение Библия:

  1. Очистите память вашего устройства.
  2. Выйдете из вашей учетной записи.

Android, iOS:

  1. Удалите приложение Библия.
  2. Переустановите приложение Библия.
  3. Войдите в свою учетную запись.

Конкретные неисправности

Если у вас возникла конкретная проблема с приложением Библия или на сайте Bible.com, найдите ее ниже в этой секции, Конкретные неисправности, или в Оглавлении, или выполните поиск по тексту этого документа (Ctrl + F).

Если приложение Библия или Bible.com не работает так, как вы ожидали, выполните каждую процедуру в разделе Устранение общих неисправностей в порядке от первого до последнего.


Почему мое текущее достижение было сброшено?

Вот наиболее частые причины сброса достижения:

  1. Вы не открывали приложение Библия более одного дня.
    И/ИЛИ
  2. Вы не вошли в вашу бесплатную учетную запись YouVersion, когда вы открыли приложение Библия.
    И/ИЛИ
  3. Вы вошли в систему, когда открыли приложение Библия, но у вас более одной бесплатной учетной записи YouVersion. (У каждой учетной записи есть свое текущее достижение.)
Советы по поддержанию вашего достижения
  1. Открывайте приложение Библия хотя бы раз в день.
  2. Включите напоминания о достижениях.
  3. Каждый день, когда вы открываете приложение Библия, проверяете число в своем текущем достижении и наблюдайте за ним в течение 30-90 секунд. Если ваше текущее достижение не увеличивается на 1, убедитесь, что вы вошли в свою бесплатную учетную запись YouVersion. (Вот как это сделать.)

Узнайте больше о Достижениях здесь.


Мое текущее достижение не выглядит правильным

В большинстве случаев, если ваше текущее достижение отображается неправильно, что-то настроено неправильно или данные закэшированы, и их необходимо очистить.

  1. Попробуйте эти методы устранения неисправностей.
    Не переходите к шагу  2 пока вы сначала не выполните все методы устранения несправностей из текущего шага.
  2. Если вы выполнили все методы устранения неисправностей из шага 1, но ваше текущее достижение все еще выглядит некорректно, заполните и отправьте эту форму.
Если вы заполнили форму и ваше достижение восстановлено, но все еще выглядит неправильно, Очистите память приложения Библия.

Мой пост в социальной сети выглядит неправильно (Facebook, Instagram, Twitter и т. д.)

Чтобы упростить вам публикацию контента непосредственно из наших приложений, YouVersion использует функцию «поделиться», встроенную в операционную систему вашего устройства. Хотя мы делаем все возможное, чтобы функция "поделиться" работала так, как вы ожидаете, производители и компании, которым принадлежат социальные сети, часто изменяют свое программное обеспечение, что может повлиять на внешний вид ваших сообщений. Вот несколько способов, которыми вы можете лучше контролировать внешний вид контента, который вы публикуете из приложений YouVersion:

  1. Создайте фото стих.
  2. Скопируйте и вставьте текст.
  3. Сделайте снимок экрана.

Создание фото-стиха

Вот как это сделать.


Скопировать и вставить текст
  1. Выберите вкладку Библия.
  2. Найдите стих/стихи из Библии которые вы хотите скопировать.
  3. Выберитеt каждый стих, который вы хотите скопировать.
    Android, iOS:
    Под каждым выбранным вами стихом отображаются пунктирные линии, а под ними - меню с опциями для стиха.
    1. Проведите по меню действий стиха для того, чтобы скопировать.
  4. Выберите копировать.
  5. Переключитесь на приложение или сайт, куда вы хотите вставить стих/стихи.
  6. Выберите поле, в которое вы хотите вставить стих/стихи, и выберите "Вставить".
    Android, iOS:
    Вам может потребоваться выполнить "долгое нажатие", чтобы увидеть опцию "Вставить".
    Скопированные вами стихи будут вставлены. За ними следует ссылка на Библию и ссылка на отрывок.
  7. Завершите обычный процесс, который вы используете для публикации контента в социальных сетях.

Сделать снимок экрана

Снимок экрана - это изображение всего, что отображается на вашем экране. Большинство устройств хранят скриншоты вместе с вашими фотографиями. На разных устройствах используются разные методы получения снимков экрана. Прежде чем начать, вам нужно будет узнать, как сделать снимок экрана на вашем устройстве. Обратитесь к документации вашего устройства, поищите в интернете или попросите помощи у друга. Вот рекомендуемые методы для наиболее распространенных платформ:

  1. Выберите вкладку Библия.
  2. Найдите стих/стихи из Библии, которые вы хотите добавить на изображение.
  3. Пролистайте, чтобы убедиться, что стих/стихи Библии, которые вы хотите добавить, видны на экране.
  4. Сделайте снимок экрана. (Смотрите ссылки выше)
  5. Переключитесь на приложение или сайт, куда вы хотите вставить стих/стихи.
  6. Выберите поле, в которое вы хотите добавить снимок экрана, и используйте тот же метод, который вы используете для вставки изображений с вашего устройства.
  7. Завершите обычный процесс, который вы используете для публикации контента в ваших социальных сетях.

Я не вижу ожидаемого письма от YouVersion

Самая распространенная причина, по которой вы можете не получить от нас электронное письмо, заключается в том, что ваш провайдер электронной почты ошибочно отправил его в папку “Спам” или “Нежелательная почта”. Ниже мы объясним, как вы можете увидеть, что именно произошло в вашем случае, и как вы можете это исправить. Шаги, которые мы здесь описываем, могут не соответствовать в точности вашему клиенту электронной почты. Они больше похожи на рекомендации или предложения, которые мы собрали вместе, чтобы помочь вам понять, чего вы пытаетесь достичь.

Для получения конкретных инструкций обратитесь к документации вашего провайдера электронной почты, поищите в интернете или попросите помощи у друга.
Проверьте папку со спамом или нежелательной почтой
Несмотря на то, что вы можете попробовать выполнить эту процедуру на смартфоне или планшете, перемещать письмо между папками, как правило, легче на компьютере. Чтобы предоставить вам максимальный контроль над процессом, мы рекомендуем вам делать это на ноутбуке или настольном компьютере и использовать свою почтовую программу либо веб-сайт своей почтовой службы.
  1. Войдите в своей электронной почте в папку Входящие.
  2. Найдите папку, категорию или раздел, название которго похоже на “Спам” или “Нежелательная почта” и выберите его.
    Эта папка обычно находится где-то под основными категориями Входящие, Черновики, Отправленные и т.д.
  3. В папке спам или нежелательная почта: ищите письма от YouVersion или от YouVersion - приложение Библия.
  4. Если вы видите письмо, которое выглядит как письмо от нас: наведите курсор на YouVersion часть и подождите несколько секунд, пока не отобразится адрес электронной почты отправителя.
    Если в адресе отправителя написано no-reply@youversion.com, значит это электронное письмо от нас.
  5. Если ваша почтовая программа позволяет вам помечать электронные письма как “Не спам”:
    Сделайте это для всех электронных писем, которые вы получили от нас.
    Если нет:
    вручную переместите все письма от YouVersion из папки Спам или Нежелательная почта в папку Входящие.
    Некоторые почтовые клиенты позволяют “перетащить” электронное письмо в папку Входящие с помощью трекпада или мыши. Другие клиенты требуют, чтобы вы сначала выбрали электронное письмо, которое хотите переместить, а затем нажали кнопку ”Переместить в”, обычно расположенную в верхней части экрана.
  6. Как только ваши электронные письма от YouVersion перемещены в папку ”Входящие”:
    вы сможете взаимодействовать с ними так же, как и с любыми другими электронными письмами.
  7. Чтобы гарантировать, что вы будете получать наши электронные письма в будущем:
    Выполните следующую процедуру, чтобы добавить YouVersion в список “Надежных отправителей”.
Добавление YouVersion в список “Надежных отправителей”
  1. Находясь в папке Входящие вашей электронной почты:
    Перейдите в Настройки.
    Возможно, вам потребуется более глубокий уровень, чем базовые настройки, например “Расширенные настройки”, “Все настройки”, “Дополнительные настройки” или что-то подобное.
  2. Найдите вкладку или настройку, которая называется “Нежелательная почта”, “Фильтр спама”, или что-то подобное и выберите ее.
  3. Найдите раздел, название которого похоже на “Надежные отправители”, “Разрешенные адреса”, “Список заблокированных”, “Белый список” или что-то подобное.
  4. Если в вашем списке заблокированных адресов указан наш адрес электронной почты no-reply@youversion.com или наш домен “youversion.com”, следуйте подсказкам на экране, чтобы удалить их из этого списка.
  5. Если у вас есть список надежных отправителей или аналогичный раздел, следуйте инструкциям, чтобы добавить в него адрес электронной почты или домен:
    Если ваш почтовый сервис позволяет добавить домены, добавьте youversion.com.
    Если ваш почтовый сервис позволяет добавить адреса электронной почты, добавьте no-reply@youversion.com.
  6. Перед выходом убедитесь, что вы выбрали Сохранить.

Если после выполнения этих двух процедур вы по-прежнему не получаете от нас электронных писем, обратитесь к своему поставщику услуг электронной почты или в свой ИТ-отдел и попросите о помощи.

Сайт Bible.com заблокирован моим веб-браузером

Некоторые функции на сайте Bible.com могут конфликтовать с расширениями веб-браузера, которые блокируют рекламу или предлагают повышенную безопасность. Все услуги, которые предлагает YouVersion, абсолютно бесплатны для вас и наших партнеров, без рекламы и без каких-либо условий. (Для получения более подробной информации обратитесь к нашей Политике конфиденциальности.) Если вы используете блокировщик рекламы или другие расширения браузера и у вас возникают проблемы со страницами на сайте Bible.com, попробуйте следующие предложения. Для получения более подробных инструкций по каждому из следующих вопросов обратитесь к разделу Настройки или Помощь расширения вашего браузера или обратитесь за помощью в Интернете:

  1. “Приостановите” блокировщик рекламы или расширение браузера, затем перезагрузите страницу Bible.com, с которой у вас возникли проблемы. Если это решило проблему:
  2. Добавьте Bible.com в “белый список” расширения вашего браузера.

Android: убедитесь, что приложение Библия хранится в памяти устройства

Вот как это сделать.


Если вам все еще нужна помощь

  1. Если можете, сделайте снимок экрана, который показывает, где возникает ваша проблема.
Снимок экрана - это изображение всего, что отображается на вашем экране. Большинство устройств хранят скриншоты вместе с вашими фотографиями. На разных устройствах используются разные методы получения снимков экрана. (Вот некоторые из наиболее распространенных методов.) Обратитесь к документации вашего устройства, поищите в интернете или попросите помощи у друга.

Android, iOS:

  1. Выберите Еще (≡), Помощь, Сайт службы поддержки/Письмо в службу поддержки.
    1. При появлении запроса выберите предпочтительное приложение электронной почты.
    Приложение Библия создаст электронное письмо, содержащее актуальную информацию о вашем устройстве и настройках.
  2. Измените Тему электронного письма на краткое описание вашей проблемы.
    Пример: Не могу выбрать цвет выделения
  3. В теле письма опишите проблему, с которой вы столкнулись. Включите ответы на эти вопросы:
  • Отображает ли приложение Библия сообщение об ошибке?
  • Если да, то что в нем написано?
  • Если вы пытаетесь сделать то же самое действие еще раз, видите ли вы такое же сообщение об ошибке?
  • Если да, какие шаги могут вызывают ошибку?
  • Есть ли что-нибудь еще, что может помочь нам понять что происходит?
  1. Вставьте снимок экрана, который вы сделали на шаге 1, в электронное письмо.
    На разных устройствах используются разные методы вставки изображений. Вам может потребоваться выполнить “долгое нажатие”, чтобы увидеть опцию “Вставить изображение” или “Вставить фото”. Обратитесь к документации вашего устройства, поищите в Интернете или попросите помощи у друга.
  2. Отправьте нам приготовленное письмо.

Bible.com:

  1. Внизу по центру: Выберите Помощь.
  2. Справа вверху: Выберите Контакт.
  3. Заполните форму как можно полнее.
  4. Bottom: Select Submit Form.


Как вы оцениваете нашу работу?


Powered by HelpDocs (opens in a new tab)