Rezolvarea problemelor

Actualizat 30/9/22 de Brannon Golden

Prezentare

Am făcut tot posibilul pentru a face totul din acest document să fie cât de clar și detaliat posibil. Dar, dispozitivele variază foarte mult, de la versiunea sistemului de operare (OS) pe care o utilizezi, până la setările actuale ale dispozitivului, și chiar până la vârsta, viteza și capacitatea de stocare a dispozitivului tău. Pașii pe care i-am subliniat aici, s-ar putea să nu se potrivească în mod precis cu dispozitivul tău. Seamănă mai mult cu orientări sau sugestii pe care le-am unit pentru a te ajuta să înțelegi a ceea ce încerci să realizezi.

Pentru instrucțiuni specifice, consultă documentația dispozitivului tău, caută online sau solicită ajutorul unui prieten.
Cel mai comun motiv pentru care Aplicația Biblia s-ar putea să nu se comporte așa cum trebuie, este pentru că își pierde conexiunea la internet. Înainte de a încerca oricare dintre procedurile din acest document, asigură-te mai întâi că dispozitivul tău are o conexiune stabilă la Internet.

Dacă Aplicația Biblia sau Bible.com pur și simplu nu funcționează așa cum te-ai aștepta, urmează fiecare procedură din secțiunea Rezolvarea generală a problemelor, în ordine de la primul până la ultimul.

Dacă ai o problemă specifică cu Aplicația Biblia sau cu Bible.com, caută în secțiunea Probleme specifice, sau în Cuprins, sau caută textul în acest document (Windows: Ctrl + F, or Mac: ⌘ + F: ).


Rezolvarea generală a problemelor

Dacă Aplicația Biblia sau Bible.com pur și simplu nu funcționează așa cum te-ai aștepta, urmează fiecare procedură din secțiunea Rezolvarea generală a problemelor în ordine de la primul până la ultimul. De fiecare dată când finalizezi una dintre următoarele proceduri, verifică din nou Aplicația Biblia. De îndată ce aplicația începe să funcționeze conform așteptărilor, poți să încetezi depanarea.

Dacă ai o problemă specifică cu Aplicația Biblia, caută în secțiunea Probleme specifice, sau în Cuprins, sau caută textul în acest document (Ctrl + F).


Asigură-te că ai cea mai recentă versiune

Aplicația Biblia

Android, iOS:

  1. Deschide Play Store / App Store pe dispozitiv.
  2. Selectează câmpul Caută.
  3. În câmpul Căutare, caută YouVersion.
  4. Asigură-te că găsești Aplicația Biblia corectă:
  • Făcută de Life.Church - cu un punct între Life și Church.
  • Android: Aplicația Biblia Gratuită + Audio, Offline, Studiu zilnic.
  • iOS: Aplicația numită simplu, Biblia.
    Din nou, asigură-te că ai Aplicația Biblia de la YouVersion. Multe aplicații folosesc cuvinte înșelătoare și copiază sigla YouVersion pentru a te păcăli să instalezi aplicația lor. (Multe din aceste aplicații câștigă bani prin publicitate sau prin vânzarea datelor tale.) Consultați Politica de confidențialitate YouVersion pentru a vedea modalitățile prin care te protejăm.
    iOS:
    Primele câteva rânduri din Apple’s App Store conțin reclame, indicate printr-o etichetă mică:   Ad  . Multe reclame care apar aici folosesc formulări și materiale înșelătoare pentru a arăta ca Aplicația Biblia YouVersion. Dacă consulți o reclamă, asigură-te că este de fapt aplicația Biblia YouVersion, de la Life.Church. (Dacă tot nu ești sigur, iată un link direct către aplicația noastră.)
  1. Dacă butonul spune Deschide, aplicația ta Biblia YouVersion este deja actualizată.
    SAU
    Dacă butonul spune Actualizează, selectează-l și permite finalizarea procesului de actualizare.
  2. Încearcă să folosești Aplicația Biblia din nou și verifică dacă acum funcționează după cum te aștepți.

Bible.com:

Microsoft Internet Explorer și Microsoft Edge

Microsoft nu mai suportă Internet Explorer, iar Internet Explorer nu funcționează în mod eficient cu Bible.com. Pentru cea mai bună experiență Bible.com, recomandăm Google Chrome sau Mozilla Firefox. Dar, dacă vei utiliza numai un browser de la Microsoft, atunci ai nevoie de cel mai recent: Microsoft Edge.

  1. Descarcă sau actualizează Microsoft Edge aici.
  2. Verifică site-ul Microsoft Edge pentru asistență, ajutor și multe altele.

Apple Safari

Deși Bible.com (în general) funcționează cu Apple Safari, recomandăm Google Chrome sau Mozilla Firefox pentru cea mai bună experiență Bible.com. Dar, dacă folosești doar Apple Safari, atunci asigură-te că ai cea mai nouă versiune.

  1. Descarcă sau actualizează Apple Safari aici.
  2. Verifică site-ul Apple Safari pentru asistență, ajutor și multe altele.

Google Chrome sau Mozilla Firefox

Recomandăm Google Chrome sau Mozilla Firefox pentru cea mai bună experiență Bible.com. Ambele sunt complet gratuite.

Google Chrome

  1. Descarcă sau actualizează Google Chrome aici.
  2. Verifică site-ul Google Chrome pentru asistență, ajutor și multe altele.

Mozilla Firefox

  1. Descarcă sau actualizează Mozilla Firefox aici.
  2. Verifică site-ul Mozilla Firefox pentru asistență, ajutor și multe altele.

Aplicația Biblia pentru Windows

Am lansat prima dată o versiune a aplicației Biblia pentru Microsoft Windows Phone în 2012. Dar, Microsoft a încetat asistența pentru aplicațiile Windows Phone și Windows Mobile cu ani în urmă, așa că nu mai oferim asistență pentru aplicația respectivă. Dacă utilizezi în continuare Aplicația Biblia fără asistență pe un dispozitiv Windows mai vechi:

  1. Autentifică-te pe Bible.com și folosește-ți contul tău gratuit YouVersion.
    SAU
  2. Treci la un dispozitiv Android sau Apple, și asigură-te că ai cea mai recentă versiune a aplicației Biblia.

Închide forțat aplicația sau site-ul web, apoi redeschide-l

Android, iOS:

  1. Afișează toate aplicațiile deschise.
    Android:
    Gest: Glisează din partea de jos de la mijlocul ecranului, ține, apoi eliberează.
    al 2-lea buton: Glisează în sus de jos.
    al 3-lea buton: Selectează Prezentare generală.
    iPhone X sau o versiune ulterioară, iPad cu iOS 12.2 sau cu o versiune ulterioară, iPadOS:
    Ecran principal: Glisează în sus încet începând de jos.
    iPhone 8 sau mai recent:
    Dublu-clic pe butonul Acasă.
  2. Glisează Aplicația Biblia de pe ecran.
  3. Încearcă să folosești Aplicația Biblia din nou și verifică dacă acum funcționează după cum te aștepți.

Bible.com:

Pentru a forța reîncărcarea site-ului Bible.com în browser-ul tău, accesează Bible.com, apoi apasă:

Google Chrome (Windows): Shift + F5   SAU   Ctrl + Shift + r

Google Chrome (Mac): ⌘ + Shift + r

Mozilla Firefox (Windows): Shift + F5   SAU   Ctrl + Shift + r

Mozilla Firefox (Mac): ⌘ + Shift + r

Microsoft Edge: Ctrl + Shift + r

Apple Safari: ⌘ + Shift + r


Șterge memoria dispozitivului tău

Pe dispozitivele precum telefoanele inteligente, tablete și calculatoare, aplicațiile stochează date în memorie, numită și cache, pentru utilizare pe termen scurt. Pentru majoritatea aplicațiilor și browserelor care se comportă bine, când le închizi, ele golesc memoria respectivă, eliberând-o pentru alte aplicații. Dacă o aplicație sau un browser nu se închide normal, este posibil ca datele sale să se afle în acel spațiu de stocare. Data viitoare când vei deschide aplicația, datele rămase pot „deruta” aplicația, determinând-o să se comporte în moduri neașteptate. Această procedură te ajută să-ți golești spațiul de stocare pentru dispozitivul tău.

Android, iOS:

  1. Deschide Aplicația Biblia.
  2. Selectează Moi mult (≡), Setări.
  3. Golește spațiul de stocare.
    Android:
    Selectează Șterge cache-ul local.
    iOS:
    În partea de jos: Selectează Reîmprospătează, apoi selectează Reîmprospătează pentru a confirma.
  4. Încearcă să folosești Aplicația Biblia din nou și verifică dacă acum funcționează după cum te aștepți.

Bible.com:

Google Chrome: Cum să ștergi memoria din Chrome (site-ul de asistență Google).

Mozilla Firefox: Cum să ștergi memoria din Firefox (site-ul de asistență Mozilla).

Microsoft Edge: Cum să ștergi memoria din Edge (site-ul de asistență Microsoft).

Apple Safari: Cum să ștergi memoria din Safari pe Mac (site-ul de asistență Apple).

Apple Safari: Cum să ștergi memoria din Safari pe iPhone, iPod, iPod Touch (site-ul de asistență Apple).


Deconectează-te, apoi conectează-te din nou

  1. Iată cum să te deconectezi.
  2. Iată cum să te conectezi.

Repornește-ți dispozitivul

Dispozitivele folosesc diverse metode pentru închidere și repornire, așa că pașii pe care îi prezentăm s-ar putea să nu se potrivească precis dispozitivului tău. Te rugăm să consulți documentația dispozitivului tău, caută online sau roagă un prieten să te ajute.

Android:

  1. Apasă și menține apăsat butonul de alimentare al dispozitivului tău până când se afișează opțiunile de oprire și repornire.
  2. Selectează Repornire, apoi Repornește din nou pentru a confirma, apoi așteaptă revenirea ecranului implicit al dispozitivului tău.

Verifică site-ul pentru Android pentru mai multe detalii.

iOS:

  1. Apasă și menține apăsat butonul pentru volum împreună cu butonul lateral până când se afișează glisorul de oprire.
  2. Trage de glisor, apoi așteaptă ca dispozitivul tău să se oprească complet.
  3. Pentru a reporni dispozitivul: Apasă și menține apăsat pe butonul lateral până când apare sigla Apple, apoi așteaptă revenirea ecranului implicit al dispozitivului.

Verifică site-ul de asistență Apple pentru mai multe detalii.

Bible.com:

Windows: Cum să repornești (resetezi) computerul Windows (site-ul de asistență Microsoft).

Mac: Cum să repornești computerul Mac (site-ul de asistență Apple).

Chromebook: Cum să te deconectezi și cum să oprești Chromebook, apoi să-l repornești și să te conectezi din nou. (Site-ul de asistență Google)


Șterge Aplicația Biblia, apoi o reinstalează

Fiecare metodă de rezolvare a problemelor pe care le-am sugerat până acum lasă fișiere ale aplicației Biblia pe dispozitivul tău. Dacă ai în continuare probleme, această metodă îți va oferi o instalare complet nouă. Dar nu-ți face griji: tot ce ai făcut în Aplicația Biblia - Evidențieri, Marcaje, Rugăciuni pe care le-ai creat, Planuri pe care le-ai finalizat, Consecvența ta actuală, etc. - totul este salvat în contul tău gratuit YouVersion, care este stocat în serverele noastre. Când te reconectezi la contul tău la sfârșitul acestei proceduri, vei avea în continuare toate acele lucruri, cu o singură excepție:

Dacă ai avut Biblii descărcate pe dispozitivul tău, vei fi nevoit să le descarci din nou.
iOS:
Folosește această procedură dacă ai iOS 11 sau o versiune ulterioară instalată pe dispozitivul tău. Dacă ai o versiune mai veche decât iOS 11,este posibil ca dispozitivul tău să nu permită reinstalarea Aplicației Biblia.

Android:

Înainte de a șterge Aplicația Biblia:

  1. Șterge memoria dispozitivului tău.
  2. Deconectează-te.

Android, iOS:

  1. Șterge Aplicația Biblia.
  2. Reinstalează Aplicația Biblia.
  3. Conectează-te.

Probleme specifice

Dacă ai o problemă specifică cu Aplicația Biblia sau cu Bible.com, caută în secțiunea de mai jos Probleme specifice, sau în Cuprins, sau caută textul în acest document (Ctrl + F).

Dacă Aplicația Biblia sau Bible.com pur și simplu nu funcționează așa cum te-ai aștepta, urmează fiecare procedură din secțiunea Rezolvarea generală a problemelor, în ordine de la primul până la ultimul.


De ce mi s-a resetat consecvența?

Acestea sunt cele mai frecvente motive pentru resetarea consecvenței:

  1. Ai ratat o zi în care nu ai deschis aplicația Biblia.
    ȘI/SAU
  2. Nu ai fost conectat la contul tău gratuit YouVersion când ai deschis Aplicația Biblia.
    ȘI/SAU
  3. Ai fost conectat când ai deschis Aplicația Biblia, dar ai mai mult de un cont gratuit YouVersion. (Fiecare cont are propria Consecvență.)
Sfaturi pentru menținerea consecvenței
  1. Deschide Aplicația Biblia cel puțin o dată pe zi.
  2. Activează mementourile pentru Consecvență.
  3. În fiecare zi când deschizi Aplicația Biblia, verifică numărul consecvenței și urmărește numărul timp de 30-90 de secunde. Dacă Consecvența nu crește cu 1, asigură-te că ești conectat la contul tău gratuit YouVersion. (Iată cum.)

Află mai multe despre Consecvență aici.


Consecvența nu pare în regulă

În majoritatea cazurilor, dacă consecvența ta nu este afișată corect, ceva este configurat greșit, sau datele cache necesită să fie șterse.

  1. Încearcă aceste tehnici de rezolvare.
    Nu trece la Pasul 2 până nu ai finalizat toate tehnicile de rezolvare din acest Pas.
  2. Dacă ai finalizat toate tehnicile de rezolvare din Pasul 1, dar Consecvența ta încă nu arată bine, completează și trimite acest formular.
Dacă ai completat formularul și Consecvența ta este restabilită, dar totuși încă nu pare în regulă, Șterge memoria Aplicației Biblia.

Postarea mea de pe rețelele de socializare nu pare în regulă (Facebook, Instagram, Twitter etc.)

Pentru a fi mai ușor să postezi conținut direct de pe aplicațiile noastre, YouVersion folosește funcțiile încorporate de „partajare” din sistemul de operare al dispozitivului tău. Deși facem tot posibilul ca partajarea să se comporte așa cum dorești, producătorii și companiile mediilor de socializare își schimbă adesea software-ul, ceea ce poate afecta aspectul postărilor tale. Iată câteva modalități prin care poți obține mai mult control asupra aspectului conținutului pe care îl postezi din aplicațiile YouVersion:

  1. Creează un verset ilustrat.
  2. Copiază și lipește textul.
  3. Fă o captură de ecran.

Creează un verset ilustrat

Iată cum.


Copiază și lipește textul
  1. Selectează fila Citire.
  2. Localizează versetul biblic pe care dorești să-l copiezi.
  3. Selectează fiecare verset pe care dorești să le copiezi.
    Android, iOS:
    Apar linii punctate sub fiecare verset pe care l-ai ales, iar dedesubt un meniu de opțiuni pentru versetele selectate.
    1. Glisează meniul de acțiuni ale versetelor la Copiere.
  4. Selectează Copiază.
  5. Treci în aplicația sau site-ul unde dorești să lipești versetele.
  6. Selectează câmpul unde dorești versetele și selectează Lipire.
    Android, iOS:
    Este posibil să fie nevoie ca să „apeși lung” pentru a vedea opțiunea Lipire.
    Versetele pe care le-ai copiat sunt lipite, urmate de referința biblică și de o legătură către pasaj.
  7. Finalizează procesul normal pe care îl folosești pentru a posta conținutul pe rețeaua ta de socializare.

Fă o captură de ecran

O captură de ecran este o imagine a oricărui lucru afișat pe ecranul tău. Majoritatea dispozitivelor stochează capturi de ecran cu fotografiile tale. Diferite dispozitive folosesc metode diferite de a obține capturi de ecran. Înainte de a începe, va trebui să ști cum să faci o captură de ecran pe dispozitivul tău. Consultă documentația dispozitivului tău, caută online sau roagă un prieten să te ajute. Iată metodele recomandate pentru cele mai comune platforme:

  1. Selectează fila Citire.
  2. Localizează versetul biblic pe care dorești să-l captezi pentru imaginea ta.
  3. Derulează pentru a te asigura că versetul/versetele bibice pe care dorești să le captezi sunt vizibile pe ecran.
  4. Fă o captură de ecran. (Consultă link-urile de mai sus.)
  5. Treci în aplicația sau site-ul unde dorești să postezi captura de ecran.
  6. Selectează câmpul unde dorești captura de ecran, apoi folosește aceeași metodă pe care o utilizezi pentru a lipi o imagine de pe dispozitivul tău.
  7. Finalizează procesul normal pe care îl folosești pentru a posta conținutul pe rețeaua ta de socializare.

Nu văd e-mailul de la YouVersion pe care îl așteptam

Cel mai frecvent motiv pentru care s-ar putea să nu vezi un e-mail de la noi este pentru că furnizorul tău de e-mail l-a trimis din greșeală în folderul ,,Spam" sau în ,,Coșul de gunoi". Vom explica mai jos dacă este ceea ce s-a întâmplat în cazul tău și cum să remediezi această problemă. Pașii pe care îi prezentăm aici s-ar putea să nu se potrivească în mod precis cu clientul tău de email. Seamănă mai mult cu orientări sau sugestii pe care le-am unit pentru a te ajuta să înțelegi a ceea ce încerci să realizezi.

Pentru mai multe instrucțiuni specifice, consultă documentația emailului, caută online sau solicită ajutorul unui prieten.
Verifică folderul spam sau coșul de gunoi
Cu toate că poți să încerci această procedură pe un smartphone sau pe o tabletă, mutarea unui email dintr-un folder în altul este de obicei mai ușor pe un calculator. Pentru a-ți oferi un control mai bun asupra procesului, îți recomandăm să folosești un laptop sau un computer, sau să folosești software-ul de e-mail, fie să accesezi site-ul web al serviciului de e-mail.
  1. Conectează-te la e-mailul tău, la căsuța de Mesaje primite.
  2. Caută un folder, o categorie sau o secțiune etichetată de genul „Spam” sau „Coș de gunoi” și selectează-l.
    Acest folder se află de obicei sub categoriile principale precum: mesaje primite, ciorne, mesaje trimise, etc.
  3. În folderul Spam sau în Coșul de gunoi: caută emailuri de la YouVersion sau de la YouVersion - Aplicația Biblia.
  4. Dacă găsești un email ce pare a fi de la noi: plasează cursorul peste YouVersion și așteaptă câteva secunde, până când apare adresa de returnare.
    Dacă adresa de returnare este no-reply@youversion.com, atunci acel e-mail este de la noi.
  5. Dacă programul tău de e-mail îți permite să marchezi e-mailurile ca „Nu este Spam”:
    Fă acest lucru la orice e-mailuri pe care le ai de la noi.
    Dacă nu:
    Mută manual orice e-mail de la YouVersion din Spam sau Coș de gunoi în folderulPrimite.
    Unii clienți de e-mail îți permit să „selectezi și să tragi” un e-mail în folderul Mesaje primite folosind trackpad-ul sau mouse-ul. Alți clienți necesită să selectezi mai întâi e-mailul pe care dorești să-l muți, apoi să selectezi un buton de Mutare în, de obicei situat în partea de sus a ecranului.
  6. Odată ce e-mailurile tale de la YouVersion sunt în Mesaje primite:
    ar trebui să poți interacționa cu ele la fel ca oricare alte e-mailuri.
  7. Pentru a ne asigura că primești e-mailurile noastre pe viitor:
    Completează următoarea procedură pentru a adăuga YouVersion la lista ta de „Expeditori siguri”.
Adăugă YouVersion la lista ta de „Expeditori siguri”
  1. Cu e-mailul tău și cu Mesajele primite încă deschise:
    Du-te la Setări din serviciul e-mailului tău.
    S-ar putea să fii nevoit de a trece la un nivel mai adânc decât setările de bază, precum „Setări avansate”, „Toate setările”, „Mai multe setări” sau ceva asemănător.
  2. Caută o filă sau o setare numită „E-mail nedorit”, „Filtru spam,” sau ceva similar, și selecteaz-o .
  3. Caută o secțiune numită „Expeditori siguri” „Adrese permise” „Lista blocată,” „Lista albă” sau ceva similar.
  4. În cazul în care Lista blocată conține adresa noastră de e-mail: no-reply@youversion.com, sau domeniul nostru: „youversion.com,” urmează instrucțiunile pentru a leîndepărta sau șterge din această listă.
  5. Dacă ai Expeditori siguri sau o secțiune similară, urmează instrucțiunile pentru a adăuga o adresă de e-mail sau un domeniu :
    Dacă serviciul tău de e-mail îți permite să adaugi domenii, adaugă youversion.com.
    Dacă serviciul tău de e-mail îți permite să adaugi adrese de e-mail, adaugă no-reply@youversion.com.
  6. Asigură-te că ai selectat Salvare înainte de a ieși.

Dacă după finalizarea acestor două proceduri, tot nu primești e-mailuri de la noi, contactează furnizorul de servicii de e-mail sau departamentul IT pentru a cere ajutor.

Bible.com este blocat de browser-ul meu web

Unele funcții de pe Bible.com pot intra în conflict cu extensiile browser-ului web care blochează publicitatea sau oferă securitate sporită. Fiecare serviciu oferit de YouVersion este complet gratuit pentru tine și pentru partenerii noștri, fără publicitate și fără obligații. (Consultă Politica noastră de confidențialitate YouVersion pentru mai multe detalii.) Dacă utilizezi un ad blocker sau alte extensii ale browser-ului și întâmpini probleme cu paginile de pe Bible.com, încearcă sugestiile de mai jos. Pentru fiecare dintre următoarele, consultă setările sau pagina de ajutor al extensiei browser-ului pentru instrucțiuni mai specifice, sau caută ajutor online:

  1. Pune „pauză” la ad blocker sau la extensia browser-ului, apoi reîncarcă pagina din Bible.com cu care ai avut probleme. Dacă acest lucru rezolvă problema:
  2. Ia în considerare de a adăuga Bible.com la „lista albă" a extensiei browser-ului tău.

Android: asigură-te că Aplicația Biblia este stocată în memoria dispozitivului

Iată cum.


Dacă tot ai nevoie de ajutor

  1. Dacă poți, fă o captură de ecran ce arată unde are loc problema ta.
O captură de ecran este o imagine a oricărui lucru afișat pe ecranul tău. Majoritatea dispozitivelor stochează capturi de ecran cu fotografiile tale. Diferite dispozitive folosesc metode diferite de a obține capturi de ecran. (Iată câteva dintre cele mai comune metode.) Consultă documentația dispozitivului tău, caută online sau roagă un prieten să te ajute.

Android, iOS:

  1. Selectează Mai mult (≡), Ajutor, Contactează asistența/Asistență prin e-mail.
    1. Dacă ți se solicită, selectează aplicația de e-mail preferată.
    Aplicația Biblia generează un e-mail ce conține informații relevante despre dispozitivul și setările tale.
  2. Editează Subiectul e-mailului cu o descriere scurtă a problemei tale.
    Exemplu: Nu pot selecta o culoare de evidențiere
  3. În corpul e-mailului, descrie problema pe care o întâmpini. Include răspunsuri la aceste întrebări:
  • Aplicația Biblia afișează un mesaj de eroare?
  • Dacă da, ce spune?
  • Dacă încerci să faci același lucru din nou, vezi același mesaj de eroare?
  • Dacă da, care sunt pașii care par să genereze eroarea?
  • Există orice altceva ce crezi că ne-ar putea ajuta să înțelegem ce se întâmplă?
  1. Introdu captura de ecran pe care ai făcut-o în Pasul 1 în e-mail.
    Dispozitive diferite folosesc metode diferite de a insera imagini. Poate fi necesar să „apeși lung” pentru a vedea opțiunea de a insera o imagine sau de a insera o fotografie. Consultă documentația dispozitivului tău, caută online sau roagă un prieten să te ajute.
  2. Trimite-ne e-mailul.

Bible.com:

  1. În mijlocul părții de jos: Selectează Ajutor.
  2. În dreapta sus: Selectează Contacte.
  3. Completează formularul cât de bine poți.
  4. În partea de jos: Selectează Trimite formularul.


Cum ne-am descurcat?


Powered by HelpDocs (opens in a new tab)