Problemen oplossen

Overzicht

Wij hebben ons best gedaan om alles in dit document zo duidelijk en grondig mogelijk te maken. Maar apparaten verschillen sterk, van de versie van het besturingssysteem (OS) waarop je apparaat draait tot de huidige instellingen van je apparaat en zelfs de leeftijd, snelheid en opslagcapaciteit van je apparaat. Het is mogelijk dat de stappen die we hier beschrijven niet precies overeenkomen met je specifieke apparaat. Het zijn meer richtlijnen of suggesties die we hebben verzameld om je te helpen een idee te krijgen van wat je probeert te bereiken.

Als je Bijbel App of Bible.com ervaring gewoon niet werkt zoals je zou verwachten, doorloop dan elke procedure in de sectie Problemen oplossen, in volgorde van boven naar beneden.

Als je een specifiek probleem hebt met de Bijbel App of op Bible.com, zoek er dan naar in de Specifieke problemen sectie, of in de Inhoudsopgave, of zoek in de tekst in dit document (Windows: Ctrl F, of Mac: ⌘ F: ).

Algemene probleemoplossing

Als je Bijbel App of Bible.com ervaring niet werkt zoals je verwacht, doorloop dan elke procedure in dit gedeelte voor algemene probleemoplossing, in volgorde van boven naar beneden. Telkens wanneer je een van de volgende procedures voltooit, controleer je jouw Bijbel App opnieuw. Zodra jouw app begint te werken zoals verwacht, kan je stoppen met het oplossen van problemen.

Als je een specifiek probleem hebt met de Bijbel App, zoek dan in de Specifieke Problemen sectie, of in de Inhoudsopgave, of zoek in de tekst in dit document (Ctrl F).

Zorg ervoor dat je de meest recente versie hebt

De Bijbel App

Android, iOS:

1. Open de Play Store/App Store op jouw apparaat.
2. Selecteer het zoekveld.
3. In het zoekveld, zoek naar YouVersion.
4. Zorg ervoor dat je kijkt naar de juiste Bijbel App:

• Gemaakt door Life.Church— met een punt tussen Life en Church.
• Android: Bijbel + Audio.
• iOS: De app heet gewoon Bijbel.
  Nogmaals, zorg ervoor dat je kijkt naar de YouVersion Bijbel app. Veel apps gebruiken misleidende bewoordingen en laten hun logo op dat van YouVersion lijken om je te verleiden hun app te installeren. (Veel van deze apps verdienen geld met advertenties of de verkoop van jouw gegevens.) Raadpleeg het Privacybeleid van YouVersion om te zien op welke manieren wij jou beschermen.
  iOS:
  De eerste paar rijen van Apple's App Store bevatten advertenties, aangegeven door een klein label: Advertentie. Veel advertenties die hier verschijnen gebruiken misleidende bewoordingen en artwork om te lijken op YouVersion's Bijbel app. Als je verwijst naar een advertentie, zorg er dan voor dat het de echte YouVersion Bijbel app is, van Life.Church. (Als je nog steeds niet zeker bent, is hier een directe link naar onze app.)

1. Als de knop Openen toont, is jouw YouVersion Bijbel App al up-to-date.
   OF
   Als de knop Updaten zegt, selecteer deze, en voltooi het updateproces.
2. Probeer de Bijbel App opnieuw te gebruiken, en kijk of het nu werkt zoals je verwacht.

Bible.com:

Microsoft Internet Explorer en Microsoft Edge

Microsoft ondersteunt Internet Explorer niet langer, en Internet Explorer werkt niet betrouwbaar met Bible.com. Voor de beste Bible.com ervaring, raden wij Google Chrome of Mozilla Firefox aan. Maar als je alleen een browser van Microsoft wilt gebruiken, dan heb je hun nieuwste browser nodig, Microsoft Edge.

1. Microsoft Edge hier downloaden of bijwerken.
2. Kijk op de Edge-website van Microsoft voor ondersteuning, hulp en meer.

Apple Safari

Hoewel Bible.com (meestal) werkt met Apple Safari, raden wij Google Chrome of Mozilla Firefox aan voor de beste Bible.com ervaring. Maar als je alleen Apple Safari gebruikt, zorg er dan voor dat je de meest recente versie hebt.

1. Download of update Apple Safari hier.
2. Kijk op de Safari-website van Apple voor ondersteuning, hulp en meer.

Google Chrome of Mozilla Firefox

Wij raden Google Chrome of Mozilla Firefox aan voor de beste ervaring met Bible.com. Beide zijn volledig gratis.

Google Chrome

1. Download of update Google Chrome hier.
2. Kijk op Google's Chrome website voor ondersteuning, hulp en meer.

Mozilla Firefox

1. Mozilla Firefox hier downloaden of bijwerken.
2. Kijk op Mozilla's Firefox-website voor ondersteuning, hulp en meer.

De Bijbel App voor Windows

In 2012 hebben we voor het eerst een versie van de Bijbel-app voor Microsoft's Windows Phone uitgebracht. Maar Microsoft heeft de ondersteuning voor Windows Phone en Windows Mobile apps al jaren geleden stopgezet, dus wij ondersteunen die app niet langer. Als je nog steeds onze niet-ondersteunde Bijbel-app op een ouder Windows-apparaat gebruikt:

1. Log in bij Bible.com, en gebruik je gratis YouVersion-account.
   OF
2. Upgrade naar een Android of Apple apparaat, en zorg ervoor dat je de laatste versie van de Bijbel App hebt.

Forceer het sluiten van de app of website, en open hem dan opnieuw

Android, iOS:

1. Toon al jouw geopende apps.
   Android:
   Gebaar: Veeg van onderaf omhoog, houd vast, en laat los.
   2-knops: Veeg omhoog vanaf de onderkant.
   3-toets: Selecteer Overzicht.
   iPhone X of nieuwer, iPad met iOS 12.2 of nieuwer, iPad OS:
   Beginscherm: Veeg langzaam van onder naar boven.
   iPhone 8 of eerder:
   Dubbelklik op de Home knop.
2. Veeg de Bijbel App van het scherm.
3. Probeer de Bijbel App opnieuw te gebruiken, en kijk of het nu werkt zoals je verwacht.

Bible.com:

Om de website van Bible.com opnieuw te laten laden in je browser, ga je naar Bible.com en klik je vervolgens op:

Google Chrome (Windows): Shift F5 OF Ctrl Shift + r

Google Chrome (Mac): ⌘ Shift + r

Mozilla Firefox (Windows): Shift F5 OF Ctrl Shift + r

Mozilla Firefox (Mac): ⌘ Shift + r

Microsoft Edge: Ctrl Shift + r

Apple Safari: ⌘ Shift + r

Het geheugen van je toestel wissen

Op apparaten als smartphones, tablets en computers slaan apps gegevens op in geheugen, ook wel cache genoemd, voor kortetermijngebruik. Voor de meeste apps en browsers geldt dat wanneer je ze sluit, ze die geheugenruimte leegmaken zodat andere apps er gebruik van kunnen maken. Als een app of browser niet normaal wordt afgesloten, kunnen de gegevens ervan zich nog in die geheugenruimte bevinden. De volgende keer dat je die app opent, kunnen die overgebleven gegevens de app "in de war brengen", waardoor hij zich onverwacht gaat gedragen. Met deze procedure kan je handmatig de geheugenruimte van jouw toestel wissen.

Android, iOS:

1. Open de Bijbel App.
2. Selecteer Meer (≡), Instellingen.
3. Wis de geheugenruimte.
   Android:
   Selecteer Lokale cache verwijderen.
   iOS:
   Onderaan: Selecteer Vernieuwen, selecteer dan Vernieuwen om te bevestigen.
4. Probeer de Bijbel App opnieuw te gebruiken, en kijk of het nu werkt zoals je verwacht.

Bible.com:

Google Chrome: Hoe het Chrome-geheugen te wissen (Google-ondersteuningswebsite).

Mozilla Firefox: Hoe het geheugen van Firefox te wissen (Mozilla Support Website).

Microsoft Edge: Hoe het Edge-geheugen te wissen (Microsoft-ondersteuningswebsite).

Apple Safari: Hoe maak ik het geheugen van Safari leeg op de Mac (Apple Support Website).

Apple Safari: Hoe maak ik het geheugen van Safari leeg op iPhone, iPod, iPod Touch (Apple Support Website).

Log uit, en dan weer in

1. Zo meldt jij je af.
2. Zo meldt jij je aan.

Start jouw toestel opnieuw op

Apparaten gebruiken verschillende methoden om af te sluiten en opnieuw op te starten, dus het is mogelijk dat de stappen die we hier beschrijven niet precies overeenkomen met jouw specifieke apparaat. Wij raden je aan de documentatie van jouw specifieke apparaat te raadplegen, online te kijken, of een vriend om hulp te vragen.

Android:

1. Houd de aan/uit-knop van jouw toestel ingedrukt totdat de opties Uitschakelen en Opnieuw opstarten worden weergegeven.
2. Kies Opnieuw Opstarten, dan Opnieuw Opstarten nogmaals om te bevestigen, en wacht dan tot het standaardscherm van jouw toestel terugkeert.

Check Google's Android website voor meer details.

iOS:

1. Houd een van beide volumetoetsen en de zijknop ingedrukt totdat de schuifknop Uitschakelen wordt weergegeven.
2. Versleep de schuifknop, en wacht dan tot je toestel volledig is uitgeschakeld.
3. Om je toestel weer aan te zetten: Houd de zijknop ingedrukt tot het Apple logo verschijnt, en wacht dan tot het standaardscherm van je toestel terugkeert.

Raadpleeg de Apple-ondersteuningswebsite voor meer informatie.

Bible.com:

Windows: Hoe start je jouw Windows-computer opnieuw op (reboot) (Microsoft Support Website).

Mac: Hoe start je jouw Mac-computer opnieuw op (Apple-ondersteuningswebsite).

Chromebook: Hoe je jezelf afmeldt en jouw Chromebook uitschakelt, vervolgens weer aanzet en je weer aanmeldt. (Google-ondersteuningswebsite)

Verwijder de Bijbel App, en installeer hem dan opnieuw

Elke probleemoplossing die we tot nu toe hebben voorgesteld laat nog steeds bestanden van de Bijbel App op je apparaat staan. Als je nog steeds problemen hebt, zal deze methode je een volledig nieuwe installatie geven. Maar maak je geen zorgen: alles wat je hebt gedaan met de Bijbel App - Markeringen, Bladwijzers, Gebeden die je hebt gemaakt, Leesplannen die je hebt voltooid, je huidige Streak, etc. - is allemaal opgeslagen met je gratis YouVersion account, die is opgeslagen op onze servers. Wanneer jij je aan het eind van deze procedure weer aanmeldt bij jouw account, heb je al die dingen nog, met één uitzondering:

Android:

Voor je de Bijbel App verwijdert:

1. Wis het geheugen van je apparaat.
2. Uitloggen.

Android, iOS:

1. Verwijder de Bijbel App.
2. Installeer de Bijbel App opnieuw.
3. Aanmelden.

Specifieke problemen

Als je een specifiek probleem hebt met de Bijbel App of op Bible.com, zoek het dan hieronder op in de sectie Specifieke Problemen, of in de Inhoudsopgave, of zoek in de tekst van dit document (Ctrl F).

Als je Bijbel App of Bible.com ervaring gewoon niet werkt zoals je zou verwachten, doorloop dan elke procedure in de sectie Problemen oplossen, in volgorde van boven naar beneden.

Waarom is mijn Streak gereset?

Dit zijn de meest voorkomende redenen voor een Streak om te resetten:

1. Je hebt een dag gemist in het openen van de Bijbel App.
   EN/OF
2. Je was niet aangemeld bij jouw gratis YouVersion account toen je de Bijbel App opende.
   EN/OF
3. Je was ingelogd toen je de Bijbel App opende, maar je hebt meer dan één gratis YouVersion account. (Elk account heeft zijn eigen Streak.)

Tips om jouw Streak te behouden

1. Open de Bijbel App minstens een keer per dag.
2. Zet Streaks herinneringen aan.
3. Controleer je Streaknummer elke dag dat je de Bijbel App opent, en houdt het 30-90 seconden in de gaten. Als je Streak niet met 1 toeneemt, zorg er dan voor dat je bent aangemeld bij jouw gratis YouVersion-account. (Hier is hoe dat moet.)

Meer informatie over Streaks vind je hier.

Mijn Streak ziet er niet goed uit

In de meeste gevallen, als jouw Streak niet correct wordt weergegeven, is er iets verkeerd geconfigureerd, of zijn er gegevens in de cache opgeslagen die moeten worden gewist.

1. Probeer deze technieken voor probleemoplossing.
   Ga niet verder met stap 2 voordat je eerst alle technieken voor het oplossen van problemen uit deze stap hebt voltooid.
2. Als je alle probleemoplossingstechnieken van stap 1 hebt uitgevoerd, maar jouw Streak ziet er nog steeds niet goed uit, vul dan dit formulier in en verstuur deze.

Mijn social media post ziet er niet goed uit (Facebook, Instagram, Twitter, enz.)

Om het je gemakkelijk te maken inhoud rechtstreeks vanuit onze apps te plaatsen, maakt YouVersion gebruik van de functies voor "delen" die in het besturingssysteem van jouw apparaat zijn ingebouwd. Hoewel wij ons best doen om het delen te laten verlopen zoals je verwacht, veranderen fabrikanten en sociale-mediabedrijven vaak hun software, wat gevolgen kan hebben voor hoe jouw berichten eruit zien. Hier zijn enkele manieren waarop je meer controle kunt uitoefenen over de verschijning van inhoud die je plaatst vanuit YouVersion-apps:

1. Maak een Versafbeelding.
2. Kopieer en plak de tekst.
3. Maak een schermafbeelding.

Maak een versafbeelding

Hier is hoe dat moet.

Kopieer en plak de tekst

1. Selecteer het Lezen tabblad.
2. Zoek het Bijbelvers dat je wilt kopiëren.
3. Selecteer elk vers dat je wilt kopiëren.
   Android, iOS:
   Onder elk vers dat je selecteert verschijnen stippellijnen, met daaronder een menu met opties.
   1. Scroll rechts naar Kopiëren.
4. Selecteer Kopiëren.
5. Schakel over naar de app of site waar je de verzen wilt plakken.
6. Selecteer het veld waar je de verzen wilt hebben, en selecteer Plakken.
   Android, iOS:
   Het kan zijn dat je de knop even moet "vasthouden" om de Plakken optie te zien.
   De verzen die je gekopieerd hebt worden geplakt, gevolgd door de Bijbelverwijzing en een link naar de passage.
7. Voltooi het normale proces dat je gebruikt om inhoud op jouw sociale media te plaatsen.

Maak een schermafbeelding

Een schermafbeelding is een afbeelding van wat er op je scherm te zien is. De meeste toestellen slaan schermafbeeldingen op bij je foto's. Verschillende toestellen gebruiken verschillende methoden om schermafbeeldingen te maken. Voordat je begint, moet je weten hoe je een schermafbeelding maakt op jouw specifieke toestel. Raadpleeg de documentatie bij je apparaat, kijk op internet, of vraag een vriend om hulp. Hier zijn de aanbevolen methodes op de meest gebruikte platforms:

• Android
• iPhone
• Windows
• Mac
• iPad

1. Selecteer het Lezen tabblad.
2. Zoek de Bijbelverzen die je wilt vastleggen voor je afbeelding.
3. Scroll om er zeker van te zijn dat het Bijbelvers dat je wilt vastleggen zichtbaar is op het scherm.
4. Maak een schermafbeelding. (Zie de links hierboven.)
5. Schakel over naar de app of site waar je de schermafbeelding wilt plaatsen.
6. Selecteer het veld waar je de schermafbeelding wilt, en gebruik dezelfde methode die je gebruikt om een afbeelding van jouw toestel te plakken.
7. Voltooi het normale proces dat je gebruikt om inhoud op jouw sociale media te plaatsen.

Ik zie de YouVersion e-mail niet die ik wel verwachtte

De meest voorkomende reden dat je een e-mail van ons niet ziet, is dat jouw e-mailprovider deze per ongeluk naar je "Spam" of "Ongewenste email" map heeft gestuurd. We zullen hieronder uitleggen hoe je kan zien of dat in jouw geval is gebeurd, en hoe je dit kunt verhelpen. De stappen die we hier schetsen komen misschien niet precies overeen met jouw e-mail programma. Het zijn meer richtlijnen of suggesties die we hebben verzameld om je te helpen een idee te krijgen van wat je probeert te bereiken.

Controleer je Spam of Ongewenste Email map

1. Log in op je e-mail Inbox.
2. Zoek een map, categorie, of sectie met een label als "Spam" of "Ongewenste Email," en selecteer deze.
   Deze map bevindt zich meestal ergens onder de hoofdcategorieën Inbox, Klad, Verzonden, enz.
3. In je Spam of Ongewenste Email map: Zoek naar e-mails van YouVersion of van YouVersion - de Bijbel App.
4. Als je een e-mail ziet die eruit ziet alsof hij van ons afkomstig is: beweeg over het YouVersion gedeelte en wacht een paar seconden, totdat het retouradres wordt getoond.
   Als het retouradres no-reply@youversion.com wordt getoond, dan is die e-mail van ons.
5. Als je e-mailprogramma jou toestaat om e-mails te markeren als "Geen Spam":
   Doe dat dan zodat alle e-mails die je van ons ontvangt niet meer als spam worden beschouwd.
   Zo niet:
   Verplaats handmatig alle YouVersion e-mails van je Spam of Ongewenste E-mail map naar uw Inbox.
   Met sommige e-mailprogramma's kan je een e-mail met je trackpad of muis naar je map Inbox "klikken en slepen". Andere programma's vereisen dat je eerst de e-mail selecteert die je wilt verplaatsen, en dan een Verplaats Naar knop selecteert, meestal bovenaan het scherm.
6. Zodra je YouVersion e-mails in je Inbox:
   staan, zou je in staat moeten zijn om met ze om te gaan net zoals je met andere e-mails zou doen.
7. Om er zeker van te zijn dat je onze e-mails in de toekomst ontvangt:
   Voltooi de volgende procedure om YouVersion toe te voegen aan je "Veilige afzenders" lijst.

Voeg YouVersion toe aan je "Veilige afzenders" lijst

1. Met je e-mail Postvak IN nog open:
   Ga naar de Instellingen van je e-mailprogramma.
   Het kan zijn dat je een niveau dieper moet gaan dan de basisinstellingen, bijvoorbeeld naar "Geavanceerde instellingen", "Alle instellingen", "Meer instellingen" of iets dergelijks.
2. Zoek naar een tabblad of instelling met de naam "Ongewenste E-mail" "Spam filter," of iets wat daarop lijkt, en selecteer deze.
3. Zoek naar een sectie die iets heet als "Veilige afzenders," "Toegestane adressen," "Geblokkeerde lijst," "Whitelist," of iets wat daarop lijkt.
4. Als je Geblokkeerde Lijst ons e-mailadres, no-reply@youversion.com, of ons domein, "youversion.com," bevat, volg dan de aanwijzingen om deze te verwijderen of te wissen.
5. Als je een Veilige afzenders of zo'n soort sectie hebt, volg dan de instructies om er een e-mailadres of domein aan toe te voegen:
   Als je e-mailprogramma je toestaat domeinen toe te voegen, voeg dan youversion.com toe.
   Als je e-maildienst je toestaat e-mailadressen toe te voegen, voeg dan no-reply@youversion.com toe.
6. Zorg ervoor dat je Opslaan selecteert voordat je afsluit.

Bible.com wordt geblokkeerd door mijn webbrowser

Sommige functies op Bible.com kunnen conflicteren met webbrowser extensies die reclame blokkeren of verbeterde beveiliging bieden. Elke dienst die YouVersion aanbiedt is volledig gratis voor jou en onze partners, zonder reclame en zonder verplichtingen. (Raadpleeg het YouVersion Privacybeleid voor meer details.) Als je een ad blocker of andere browserextensies gebruikt, en je ondervindt problemen met pagina's op Bible.com, probeer dan de suggesties hieronder. Raadpleeg voor elk van de volgende opties de instellingen of Help van jouw browserextensie voor meer specifieke instructies, of zoek online naar hulp:

1. "Pauzeer" je ad blocker of browserextensie, en laad dan opnieuw de Bible.com pagina waar je problemen mee had. Als dat het probleem oplost:
2. Overweeg om Bible.com toe te voegen aan de "whitelist" van jouw browserextensie.

Android: Zorg ervoor dat jouw Bijbel App is opgeslagen in het toestelgeheugen

Hier is hoe dat moet.

Als je nog hulp nodig hebt

1. Als je dit kan: maak een schermafbeelding dat laat zien waar je probleem zich voordoet.

Android, iOS:

1. Kies Meer (≡), Help, Contact Support/Email Support.
   1. Indien gevraagd, kies je voorkeurs e-mail app.
   De Bijbel App genereert een e-mail met relevante informatie over je apparaat en instellingen.
2. Bewerk de e-mail Onderwerp met een korte beschrijving van je probleem.
   Voorbeeld: Kan geen markeringskleur kiezen
3. In het tekstgedeelte van de e-mail, beschrijf het probleem dat je ondervindt. Geef ook antwoord op deze vragen:

• Geeft de Bijbel App een foutmelding?
• Zo ja, wat staat er?
• Als je probeert hetzelfde opnieuw te doen, zie je dan dezelfde foutmelding?
• Zo ja, wat zijn de stappen die de fout lijken te genereren?
• Is er nog iets anders wat ons kan helpen te begrijpen wat er aan de hand is?

1. Voeg in de e-mail de schermafbeelding toe die je in stap 1 maakte.
   Verschillende apparaten gebruiken verschillende methoden voor het invoegen van afbeeldingen. Het kan zijn dat je "lang moet drukken" om de optie Afbeelding invoegen of Foto invoegen te zien. Raadpleeg de documentatie van jouw specifieke apparaat, kijk online of vraag een vriend om hulp.
2. Stuur de e-mail naar ons.

Bible.com:

1. Onderaan in het midden: Selecteer Help.
2. Rechtsboven: Selecteer Contact.
3. Vul het formulier zo volledig mogelijk in.
4. Onderaan: Kies Formulier verzenden.