Risoluzione problemi

Aggiornato 30/9/22 de Brannon Golden

Panoramica

Abbiamo fatto del nostro meglio per rendere tutto in questo documento il più chiaro e completo possibile. Ma i dispositivi variano ampiamente, dalla versione del sistema operativo (OS) che stai eseguendo, alle impostazioni attuali del tuo dispositivo, e anche l'età del tuo dispositivo, la velocità e la capacità di archiviazione. I passi che descriviamo qui potrebbero non corrispondere esattamente al vostro specifico dispositivo. Sono più che altro linee guida o suggerimenti che abbiamo messo insieme per aiutarvi ad avere un'idea di ciò che state cercando di realizzare.

Per istruzioni specifiche, fate riferimento alla documentazione del vostro dispositivo, cercate online o chiedete aiuto a un amico.
La ragione più comune per cui l'App Bibbia potrebbe non comportarsi come ti aspetti è che perde la connessione a Internet. Prima di provare qualsiasi procedura in questo documento, assicurati che il tuo dispositivo abbia una connessione Internet stabile.

Se la tua esperienza con la Bible App o Bible.com semplicemente non funziona come ti aspetteresti, lavora attraverso ogni procedura nella sezione Risoluzione dei problemi generali , in ordine dal primo all'ultimo.

Se hai un problema specifico con la Bible App o su Bible.com, cercalo nella sezione Problemi specifici , o nella Tabella dei contenuti, o cerca il testo in questo documento (Windows: Ctrl F, o Mac: ⌘ F: ).


Risoluzione dei problemi generali

Se la tua esperienza con la Bible App o Bible.com non funziona come ti aspetti, segui ogni procedura in questa sezione Risoluzione dei problemi generali , in ordine dal primo all'ultimo. Ogni volta che completi una delle seguenti procedure, controlla di nuovo la tua App Bibbia. Non appena la tua app inizia a funzionare come previsto, puoi smettere di risolvere i problemi.

Se hai un problema specifico con l'applicazione Bibbia, cercalo nella sezione Problemi specifici , o nella Tabella dei contenuti, o cerca nel testo di questo documento (Ctrl F).


Assicurati di avere la versione più aggiornata

L'App Bibbia

Android, iOS:

  1. Aprire il Play Store/App Store sul tuo dispositivo.
  2. Selezionate il campo Cerca .
  3. Nel campo di ricerca, cerca YouVersion.
  4. Assicurati di guardare la Bibbia Appcorretta:
  • Fatto da Life.Church- con un punto tra Life e Church.
  • Android: La Bibbia App Audio Gratis, Offline, Studio Quotidiano.
  • iOS: L'app chiamata semplicemente, Bibbia.
    Ancora una volta, assicurati di guardare la app Bibbia di YouVersion . Molte app usano parole ingannevoli e fanno assomigliare il loro logo a quello di YouVersion per cercare di indurti a installare la loro app. (Molte di queste app fanno soldi con la pubblicità o vendendo i tuoi dati). Fate riferimento alla politica sulla privacy di YouVersion per vedere i modi in cui vi proteggiamo.
    iOS:
    Le prime righe di App Store di Apple contengono pubblicità, indicate da una piccola etichetta: Ad. Molti annunci che appaiono qui usano parole e immagini ingannevoli per sembrare l'app della Bibbia di YouVersion. Se si fa riferimento a un annuncio, assicuratevi che si tratti effettivamente dell'app Bibbia di YouVersion, di Life.Church. (Se non sei ancora sicuro, ecco un link diretto alla nostra app).
  1. Se il pulsante dice Apri, la tua YouVersion Bible App è già aggiornata.
    O
    Se il pulsante dice Aggiorna, selezionalo, e lascia che il processo di aggiornamento sia completato.
  2. Prova ad usare di nuovo l'App Bibbiae vedi se ora funziona come ti aspetti.

Bibbia.com:

Microsoft Internet Explorer e Microsoft Edge

Microsoft non supporta più Internet Explorer, e Internet Explorer non funziona in modo affidabile con Bible.com. Per la migliore esperienza di Bible.com, raccomandiamo Google Chrome o Mozilla Firefox. Ma, se si utilizza solo un browser di Microsoft, allora è necessario il loro ultimo, Microsoft Edge.

  1. Scarica o aggiorna Microsoft Edge qui.
  2. Controlla il sito web di Microsoft Edge per supporto, aiuto e altro.

Apple Safari

Anche se Bible.com (per lo più) funziona con Apple Safari, raccomandiamo Google Chrome o Mozilla Firefox per la migliore esperienza di Bible.com. Ma, se userete solo Apple Safari, allora assicuratevi di avere la versione più recente.

  1. Scarica o aggiorna Apple Safari qui.
  2. Controlla il sito web Safari di Apple per supporto, aiuto e altro.

Google Chrome o Mozilla Firefox

Raccomandiamo Google Chrome o Mozilla Firefox per la migliore esperienza di Bible.com. Entrambi sono completamente gratuiti.

Google Chrome

  1. Scarica o aggiorna Google Chrome qui.
  2. Controlla il sito web di Google Chrome per supporto, aiuto e altro.

Mozilla Firefox

  1. Scarica o aggiorna Mozilla Firefox qui.
  2. Controlla il sito web di Mozilla Firefox per supporto, aiuto e altro.

L'applicazione Bibbia per Windows

Abbiamo rilasciato per la prima volta una versione della Bible App per Windows Phone di Microsoft nel 2012. Ma Microsoft ha interrotto il supporto per le applicazioni Windows Phone e Windows Mobile anni fa, quindi non supportiamo più questa applicazione. Se stai ancora usando la nostra App Bibbia non supportata su un vecchio dispositivo Windows:

  1. Accedi a Bible.com invece, e usa il tuo account gratuito YouVersion.
    O
  2. Aggiorna a un dispositivo Android o Apple, e assicurati di avere l'ultima versione dell'App Bibbia.

Chiudere forzatamente l'app o il sito web, poi riaprirlo

Android, iOS:

  1. Visualizza tutte le tue app aperte.
    Android:
    Gesto: Passare il dito verso l'alto dal basso, tenere, poi lasciare andare.
    pulsante 2: Scorri verso l'alto dal basso.
    3-pulsanti: Seleziona Panoramica.
    iPhone X o successivo, iPad con iOS 12.2 o successivo, iPadOS:
    Schermata iniziale: Scorrere lentamente verso l'alto dal basso.
    iPhone 8 o precedente:
    Fare doppio clic sul pulsante Home .
  2. Scorri l'App Bibbia dallo schermo.
  3. Prova ad usare di nuovo l'App Bibbiae vedi se ora funziona come ti aspetti.

Bibbia.com:

Per forzare il sito web Bible.com a ricaricarsi nel tuo browser, vai su Bible.com, poi premi:

Google Chrome (Windows): Shift F5 O Ctrl Shift r

Google Chrome (Mac): ⌘ Shift r

Mozilla Firefox (Windows): Shift F5 O Ctrl Shift r

Mozilla Firefox (Mac): ⌘ Shift r

Microsoft Edge: Ctrl Shift r

Apple Safari: ⌘ Shift r


Cancellare la memoria del dispositivo

Su dispositivi come smartphone, tablet e computer, le applicazioni memorizzano i dati in memoria, chiamata anche cache, per un uso a breve termine. Per la maggior parte delle app e dei browser ben educati, quando li si chiude, si svuota quello spazio di memoria, liberandolo per altre app da utilizzare. Se un'app o un browser non si chiude normalmente, i suoi dati potrebbero essere ancora in quello spazio di memoria. La prossima volta che si apre quell'app, quei dati residui possono "confondere" l'app, facendola comportare in modi inaspettati. Questa procedura vi aiuta a liberare manualmente lo spazio di memoria del vostro dispositivo.

Android, iOS:

  1. Aprire il Bible App.
  2. Selezionare Altro (≡), Impostazioni.
  3. Cancellare lo spazio di memoria.
    Android:
    Seleziona Cancella cache locale.
    iOS:
    In basso: Seleziona Aggiorna, poi seleziona Aggiorna per confermare.
  4. Prova ad usare di nuovo l'App Bibbiae vedi se ora funziona come ti aspetti.

Bibbia.com:

Google Chrome: Come cancellare la memoria di Chrome (sito web di supporto di Google).

Mozilla Firefox: Come cancellare la memoria di Firefox (sito web di supporto Mozilla).

Microsoft Edge: Come cancellare la memoria di Edge (sito web del supporto Microsoft).

Apple Safari: Come cancellare la memoria di Safari su Mac (sito web del supporto Apple).

Apple Safari: Come cancellare la memoria di Safari su iPhone, iPod, iPod Touch (sito web del supporto Apple).


Esci, poi accedi di nuovo

  1. Ecco come uscire.
  2. Ecco come accedere.

Riavvia il tuo dispositivo

I dispositivi utilizzano diversi metodi per lo spegnimento e il riavvio, quindi i passi che abbiamo delineato qui potrebbero non corrispondere esattamente al vostro particolare dispositivo. Vi raccomandiamo di fare riferimento alla documentazione del vostro dispositivo specifico, di guardare online o di chiedere aiuto a un amico.

Android:

  1. Premi e tieni premuto il pulsante di accensione del tuo dispositivo fino a quando non appaiono le opzioni Spegnimento e Riavvio.
  2. Seleziona Riavvia, poi Riavvia di nuovo per confermare, poi aspetta che torni la schermata predefinita del tuo dispositivo.

Controlla il sito web Android di Google per maggiori dettagli.

iOS:

  1. Premere e tenere premuto uno dei due pulsanti del volume e il pulsante laterale finché il cursore Spegnimento non viene visualizzato.
  2. Trascina il cursore, poi aspetta che il tuo dispositivo si spenga completamente.
  3. Per riaccendere il dispositivo: Premere e tenere premuto il pulsante laterale fino alla visualizzazione del logo Apple, quindi attendere che torni la schermata predefinita del dispositivo.

Controlla il sito web di supporto di Apple per maggiori dettagli.

Bibbia.com:

Windows: Come riavviare (reboot) il computer Windows (sito web di supporto Microsoft).

Mac: Come riavviare il computer Mac (sito web del supporto Apple).

Chromebook: Come uscire e spegnere il tuo Chromebook, poi riaccenderlo e accedere nuovamente. (Sito web di supporto di Google)


Rimuovere l'App Bibbia, poi reinstallarla

Ogni metodo di risoluzione dei problemi che abbiamo suggerito finora lascia ancora i file di Bible App sul tuo dispositivo. Se hai ancora problemi, questo metodo ti darà un'installazione completamente nuova. Ma non ti preoccupare: tutto quello che hai fatto con l'App Bibbia - evidenziazioni, segnalibri, preghiere che hai creato, piani che hai completato, la tua striscia attuale, ecc - è tutto salvato con il tuo account gratuito YouVersion, che è memorizzato sui nostri server. Quando accedi di nuovo al tuo account alla fine di questa procedura, avrai ancora tutte queste cose, con un'eccezione:

Se avevi delle Bibbie scaricate sul tuo dispositivo, dovrai scaricarle di nuovo.
iOS:
Usate questa procedura solo se avete iOS 11 o successivo installato sul vostro dispositivo. Se hai una versione precedente a iOS 11, il tuo dispositivo potrebbe non permetterti di reinstallare l'App Bibbia.

Android:

Prima di si rimuove l'App Bibbia:

  1. Cancella la memoria del dispositivo.
  2. Firma fuori.

Android, iOS:

  1. Rimuovere l'App Bibbia.
  2. Reinstalla l'App Bibbia.
  3. Accedi.

Problemi specifici

Se stai avendo un problema specifico con la Bible App o su Bible.com, cercalo qui sotto in questa sezione Problemi specifici , o nella Tabella dei contenuti, o cerca nel testo di questo documento (Ctrl F).

Se la tua esperienza con la Bible App o Bible.com semplicemente non funziona come ti aspetteresti, lavora attraverso ogni procedura nella sezione Risoluzione dei problemi generali , in ordine dal primo all'ultimo.


Perché il mio Streak si è resettato?

Queste sono le ragioni più comuni per cui una striscia si resetta:

  1. Hai perso un giorno di apertura dell'App Bibbia.
    E/O
  2. Non hai effettuato l'accesso al tuo account gratuito YouVersion quando hai aperto l'App Bibbia.
    E/O
  3. Hai effettuato l'accesso quando hai aperto l'App Bibbia, ma hai più di un account YouVersion gratuito. (Ogni account ha la propria striscia).
Suggerimenti per mantenere la tua striscia
  1. Aprire l'App Bibbia almeno una volta al giorno.
  2. Attivare i promemoria delle strisce.
  3. Ogni giorno che apri la Bible App, controlla il tuo numero di Streak e guardalo per 30-90 secondi. Se la tua Streak non aumenta di 1, assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo account gratuito YouVersion. (Ecco come.)

Per saperne di più sulle strisce qui.


Il mio Streak non ha l'aspetto giusto

Nella maggior parte dei casi, se il vostro Streak non viene visualizzato correttamente, qualcosa è configurato male, o i dati sono nella cache che devono essere cancellati.

  1. Prova queste tecniche di risoluzione dei problemi.
    Non procedete al Passo 2 finché non avete prima completato tutte le tecniche di risoluzione dei problemi di questo Passo.
  2. Se hai completato tutte le tecniche di risoluzione dei problemi dal Passo 1, ma la tua striscia non sembra ancora a posto, completa e invia questo modulo.
Se completate il modulo, e la vostra striscia viene ripristinata, ma non ha ancora l'aspetto giusto, cancellate la memoria dell'App Bibbia.

Il mio post sui social media non ha l'aspetto giusto (Facebook, Instagram, Twitter, ecc.)

Per facilitare la pubblicazione di contenuti direttamente dalle nostre applicazioni, YouVersion utilizza le funzioni di "condivisione" integrate nel sistema operativo del tuo dispositivo. Anche se facciamo del nostro meglio per far sì che la condivisione si comporti come ti aspetti, i produttori e le società di social media cambiano spesso il loro software, il che può influenzare l'aspetto dei tuoi post. Ecco alcuni modi in cui puoi esercitare un maggiore controllo sull'aspetto dei contenuti che pubblichi dalle app YouVersion:

  1. Create a Verse Image.
  2. Copia e incolla il testo.
  3. Scattare uno screenshot.

Creare un'immagine del verso

Ecco come.


Copia e incolla il testo
  1. Selezionate la scheda Leggi .
  2. Trova il versetto(i) della Bibbia che vuoi copiare.
  3. Seleziona ogni verso che vuoi copiare.
    Android, iOS:
    Linee tratteggiate vengono visualizzate sotto ogni verso selezionato, con un menu di opzioni di versi sotto.
    1. Passare il verso le azioni del menu a Copia.
  4. Seleziona Copia.
  5. Passa all'applicazione o al sito dove vuoi incollare i versi.
  6. Selezionate il campo dove volete i versie selezionate Incolla.
    Android, iOS:
    Potrebbe essere necessario "premere a lungo" per vedere l'opzione Incolla.
    Il versetto o i versetti che hai copiato sono incollati, seguiti dal riferimento alla Bibbia e da un link al passaggio.
  7. Completa il normale processo che usi per pubblicare contenuti sui tuoi social media.

Fai uno screenshot

Un screenshot è un'immagine di qualsiasi cosa sia visualizzata sul vostro schermo. La maggior parte dei dispositivi memorizza gli screenshot con le tue foto. Dispositivi diversi usano metodi diversi per acquisire gli screenshot. Prima di iniziare, devi sapere come catturare uno screenshot sul tuo dispositivo specifico. Fate riferimento alla documentazione del vostro dispositivo specifico, cercate online o chiedete aiuto a un amico. Ecco i metodi raccomandati sulle piattaforme più comuni:

  1. Selezionate la scheda Leggi .
  2. Trova il versetto(i) della Bibbia che vuoi catturare per la tua immagine.
  3. Scorri per assicurarti che il versetto o i versetti della Bibbia che vuoi catturare siano visibili sullo schermo.
  4. Scatta un screenshot. (Fare riferimento ai link qui sopra).
  5. Passa all'app o al sito dove vuoi pubblicare lo screenshot.
  6. Seleziona il campo dove vuoi lo screenshote usa lo stesso metodo che usi per incollare un'immagine dal tuo dispositivo.
  7. Completa il normale processo che usi per pubblicare sui tuoi social media.

Non vedo l'email di YouVersion che mi aspettavo

La ragione più comune per cui potresti non vedere una nostra email è che il tuo provider di posta elettronica l'ha erroneamente inviata alla tua cartella "Spam" o "Junk" . Di seguito vi spieghiamo come potete vedere se è quello che è successo nel vostro caso, e come potete risolvere il problema. I passi qui descritti potrebbero non corrispondere esattamente al vostro client di posta elettronica. Sono più che altro linee guida o suggerimenti che abbiamo messo insieme per aiutarvi ad avere un'idea di ciò che state cercando di realizzare.

Per istruzioni più specifiche, fate riferimento alla documentazione della vostra e-mail, cercate online o chiedete aiuto a un amico.
Controlla la tua cartella Spam o Junk
Anche se si può tentare questa procedura su uno smartphone o un tablet, spostare un'email tra le cartelle è di solito più facile su un computer. Per darti il massimo controllo sul processo, ti consigliamo di farlo su un computer portatile o desktop, e di usare il tuo software di posta elettronica, o di passare attraverso il sito web del tuo servizio di posta elettronica.
  1. Accedi alla tua email Posta in arrivo.
  2. Cerca una cartella, categoria o sezione etichettata come "Spam" o "Junk," e selezionala.
    Questa cartella è di solito da qualche parte sotto le categorie principali di Inbox, Drafts, Sent, ecc.
  3. Nella tua cartella Spam o Junk: Cerca le email da YouVersion o da YouVersion - the Bible App.
  4. Se vedi un'email che sembra provenire da noi passa con il mouse sopra la parte YouVersion e aspetta qualche secondo, finché l' indirizzo email di ritorno viene visualizzato.
    Se l'indirizzo di ritorno dice no-reply@youversion.com, allora quella email è da parte nostra.
  5. Se il tuo programma di posta elettronica ti permette di contrassegnare le email come "Non Spam":
    Fallo a qualsiasi email che hai da noi.
    Se no:
    Sposta manualmente qualsiasi email di YouVersion dal tuo Spam o Junk nella tua cartella Inbox.
    Alcuni client di posta elettronica ti permettono di "cliccare e trascinare" un'e-mail nella cartella Posta in arrivo usando il trackpad o il mouse. Altri client richiedono che tu prima selezioni l'e-mail che vuoi spostare, quindi seleziona un pulsante Move To, di solito situato vicino alla parte superiore dello schermo.
  6. Una volta che le tue email YouVersion sono nella tua casella di posta:
    dovresti essere in grado di interagire con loro proprio come faresti con qualsiasi altra email.
  7. Per assicurarti di ricevere le nostre email in futuro:
    Completa la seguente procedura per Aggiungere YouVersion alla tua lista "Safe Senders".
Aggiungi YouVersion alla tua lista di "mittenti sicuri
  1. Con la tua casella di posta ancora aperta:
    Vai nelle Impostazioni del tuo servizio di posta elettronica.
    Potrebbe essere necessario andare un livello più profondo delle impostazioni di base, come "Impostazioni avanzate", "Tutte le impostazioni", "Altre impostazioni" o qualcosa di simile.
  2. Cercate una scheda o un'impostazione chiamata qualcosa come "Posta elettronica indesiderata", "Filtro antispam", o qualcosa di simile, e selezionatelo.
  3. Cerca una sezione chiamata qualcosa come "Mittenti sicuri", "Indirizzi consentiti"," "Lista bloccata", "Whitelist", o qualcosa di simile.
  4. Se la tua Blocked List mostra il nostro indirizzo email, no-reply@youversion.com, o il nostro dominio, "youversion.com," allora segui le istruzioni per rimuoverli o cancellarli da essa.
  5. Se avete una sezione Safe Senders o simile, seguite le istruzioni per aggiungere un indirizzo email o un dominio ad essa:
    Se il tuo servizio di posta elettronica ti permette di aggiungere domini, aggiungi youversion.com.
    Se il tuo servizio di posta elettronica ti permette di aggiungere indirizzi e-mail, aggiungi no-reply@youversion.com.
  6. Assicuratevi di selezionare Save prima di uscire.

Se dopo aver completato queste due procedure, continui a non ricevere e-mail da noi, contatta il tuo provider di servizi e-mail o il tuo dipartimento IT e chiedi aiuto.

Bible.com è bloccato dal mio browser

Alcune caratteristiche di Bible.com possono entrare in conflitto con le estensioni del browser web che bloccano la pubblicità o offrono maggiore sicurezza. Ogni servizio che YouVersion offre è completamente gratuito per te e per i nostri partner, senza pubblicità e senza vincoli. (Fare riferimento alla nostra Politica sulla privacy per maggiori dettagli). Se usi un ad blocker o altre estensioni del browser e stai riscontrando problemi con le pagine di Bible.com, prova i suggerimenti qui sotto. Per ognuna delle seguenti, fate riferimento alle impostazioni o alla guida del vostro browser per istruzioni più specifiche, o cercate la guida online:

  1. "Metti in pausa" il tuo blocco degli annunci o l'estensione del browser, poi ricarica la pagina di Bible.com con cui hai avuto problemi. Se questo risolve il problema:
  2. Considerate di aggiungere Bible.com alla "whitelist" della vostra estensione del browser.

Android: Assicurati che la tua App Bibbia sia memorizzata nella memoria del dispositivo

Ecco come.


Se hai ancora bisogno di aiuto

  1. Se puoi, fai uno screenshot che mostri dove avviene il tuo problema.
Un screenshot è un'immagine di qualsiasi cosa sia visualizzata sul vostro schermo. La maggior parte dei dispositivi memorizza gli screenshot con le tue foto. Dispositivi diversi usano metodi diversi per acquisire gli screenshot. (Ecco alcuni dei metodi più comuni.) Fate riferimento alla documentazione del vostro dispositivo specifico, cercate online o chiedete aiuto a un amico.

Android, iOS:

  1. Selezionare More (≡), Help, Contact Support/Email Support.
    1. Se richiesto, seleziona la tua applicazione e-mail preferita.
    L'App Bibbia genera un'e-mail contenente informazioni rilevanti sul tuo dispositivo e sulle impostazioni.
  2. Modifica l'oggetto dell'email con una breve descrizione del tuo problema.
    Esempio: Non è possibile selezionare un colore di evidenziazione
  3. Nel corpo dell'email, descrivi il problema che stai avendo. Includi le risposte a queste domande:
  • L'App Bibbia visualizza un messaggio di errore ?
  • Se sì, cosa dice?
  • Se provi a fare la stessa cosa di nuovo, vedi il stesso messaggio di errore?
  • Se sì, quali sono i passi che sembrano generare l'errore?
  • C'è qualcos'altro che ti viene in mente che potrebbe aiutarci a capire cosa sta succedendo?
  1. Inserisci lo screenshot che hai fatto nel passo 1 nell'e-mail.
    Dispositivi diversi usano metodi diversi per inserire le immagini. Potrebbe essere necessario premere a lungo per vedere l'opzione Inserisci immagine o Inserisci foto. Fate riferimento alla documentazione specifica del vostro dispositivo, cercate online o chiedete aiuto ad un amico.
  2. Invia l'e-mail a noi.

Bibbia.com:

  1. In basso al centro: Seleziona Aiuto.
  2. In alto a destra: Seleziona Contatto.
  3. Compila il modulo nel modo più completo possibile.
  4. In basso: Seleziona Invia modulo.


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