Pengecekan Masalah

Ikhtisar

Kami telah melakukan yang terbaik untuk membuat semua yang ada di dokumen ini sejelas dan selengkap mungkin. Namun, perangkat sangat bervariasi, mulai dari versi sistem operasi (OS) yang anda jalankan, hingga pengaturan perangkat anda saat ini, dan bahkan usia, kecepatan, dan kapasitas penyimpanan perangkat anda. Langkah-langkah yang kami uraikan di sini mungkin tidak sama persis sesuai dengan perangkat spesifik anda. Mereka lebih seperti pedoman atau saran yang kami kumpulkan untuk membantu anda memahami apa yang ingin anda capai.

Jika pengalaman Aplikasi Alkitab atau Bible.com anda tidak bekerja seperti yang anda harapkan, kerjakan setiap prosedur di bagian Pemecahan Masalah Umum, dari awal hingga terakhir.

Jika anda memiliki masalah khusus dengan Aplikasi Alkitab atau Bible.com, cari di bagian Masalah Khusus, atau di Daftar Isi, atau scari teks dalam dokumen ini (Windows: Ctrl + F, or Mac: ⌘ + F: ).

Pemecahan Masalah Umum

Jika pengalaman Aplikasi Alkitab atau Bible.com anda tidak bekerja seperti yang anda harapkan, selesaikan setiap prosedur di bagian Pemecahan Masalah Umum ini, dari awal hingga terakhir. Setiap kali anda menyelesaikan salah satu prosedur berikut, periksa kembali Aplikasi Alkitab anda. Segera setelah aplikasi anda mulai berfungsi seperti yang diharapkan, anda dapat menghentikan pemecahan masalah.

Jika anda memiliki masalah dengan Bible App, cari di bagian Masalah Khusus, atau di Daftar Isi, atau cari teks dalam dokumen ini (Ctrl + F).

Pastikan anda memiliki versi terbaru

Aplikasi Alkitab

Android, iOS:

1. Buka Play Store/App Store di perangkat Anda.
2. Pilih Cari.
3. Di Pencarian, cari YouVersion.
4. Pastikan Anda melihat Aplikasi Alkitab yang benar:

• Dibuat oleh Life.Church—dengan tanda titik di antara Life dan Church.
• Android: Aplikasi Alkitab Gratis + Audio, Offline, Pelajaran Harian.
• iOS: Aplikasi ini cukup dinamakan, Alkitab.
  Sekali lagi, pastikan anda melihat aplikasi Alkitab YouVersion. Banyak aplikasi menggunakan kata-kata yang menipu dan membuat logo mereka terlihat seperti YouVersion untuk mencoba menipu anda agar menginstal aplikasi mereka. (Banyak dari aplikasi ini menghasilkan uang melalui iklan atau penjualan data anda.) Lihat Kebijakan Privasi YouVersion untuk melihat banyak cara kami melindungi privasi dan data anda.
  iOS:
  Beberapa baris pertama dari Aplikasi Apple’s Store berisi iklan, ditandai dengan label kecil   Iklan  . Banyak iklan yang muncul di sini menggunakan kata-kata dan karya seni yang menipu agar terlihat seperti aplikasi Alkitab YouVersion. Jika anda merujuk ke sebuah iklan, pastikan itu benar-benar aplikasi Alkitab YouVersion, dari Life.Church. (Jika Anda masih tidak yakin, inilah tautan langsung ke aplikasi kami.)

1. Jika tombol mengatakan Buka, Aplikasi Alkitab YouVersion anda sudah diperbarui.
   ATAU
   Jika tombol mengatakan Perbarui, pilih, dan biarkan proses pembaruan selesai.
2. Coba gunakan Aplikasi Alkitab lagi, dan lihat apakah sekarang berfungsi seperti yang anda harapkan.

Bible.com:

Microsoft Internet Explorer dan Microsoft Edge

Microsoft tidak lagi mendukung Internet Explorer, dan Internet Explorer tidak dapat diandalkan untuk Bible.com. Untuk pengalaman Bible.com terbaik, kami merekomendasikan Google Chrome atau Mozilla Firefox. Namun, jika anda hanya akan menggunakan browser dari Microsoft, maka anda memerlukan versi yang terbaru, Microsoft Edge.

1. Unduh atau perbarui Microsoft Edge di sini.
2. Periksa situs web Microsoft's Edge untuk dukungan, bantuan, dan lainnya.

Apple Safari

Meskipun Bible.com (biasanya) bekerja pada Apple Safari, kami merekomendasikan Google Chrome atau Mozilla Firefox untuk pengalaman Bible.com terbaik. Namun, jika anda hanya akan menggunakan Apple Safari, maka pastikan anda memiliki versi terbaru.

1. Unduh atau perbarui Apple Safari di sini.
2. Periksa situs web Safari Apple untuk dukungan, bantuan, dan lainnya.

Google Chrome atau Mozilla Firefox

Kami merekomendasikan Google Chrome atau Mozilla Firefox untuk pengalaman Bible.com terbaik. Keduanya benar-benar gratis.

Google Chrome

1. Unduh atau perbarui Google Chrome di sini.
2. Periksa situs web Chrome Google untuk dukungan, bantuan, dan lainnya.

Mozilla Firefox

1. Unduh atau perbarui Mozilla Firefox di sini.
2. Periksa situs web Mozilla Firefox untuk dukungan, bantuan, dan lainnya.

Aplikasi Alkitab untuk Windows

Kami pertama kali merilis versi Aplikasi Alkitab untuk Microsoft Windows Phone pada tahun 2012. Namun, Microsoft menghentikan dukungan untuk aplikasi Windows Phone dan Windows Mobile bertahun-tahun yang lalu, jadi kami tidak lagi mendukung aplikasi tersebut. Jika anda masih menggunakan Aplikasi Alkitab kami yang tidak didukung pada perangkat Windows yang lebih lama:

1. Masuk di Bible.com sebagai gantinya, dan gunakan akun YouVersion gratis anda.
   ATAU
2. Upgrade ke perangkat Android atau Apple, dan pastikan anda memiliki versi terbaru dari Aplikasi Alkitab.

Tutup paksa aplikasi atau situs web, lalu buka kembali

Android, iOS:

1. Tampilkan semua aplikasi terbuka anda.
   Android:
   Gerakan: Geser ke atas dari bawah, tahan, lalu lepaskan.
   2-tombol: Geser ke atas dari bawah.
   3-tombol: Pilih Ikhtisar.
   iPhone X atau lebih baru, iPad dengan iOS 12.2 atau lebih baru, iPadOS:
   Layar utama: Geser ke atas perlahan dari bawah.
   iPhone 8 atau versi sebelumnya:
   Klik dua kali tombol Rumah.
2. Geser Aplikasi Alkitab keluar dari layar.
3. Coba gunakan Aplikasi Alkitab lagi, dan lihat apakah sekarang berfungsi seperti yang anda harapkan.

Bible.com:

Untuk memaksa situs web Bible.com memuat ulang di browser anda, buka Bible.com, lalu tekan:

Google Chrome (Windows): Shift + F5   OR   Ctrl + Shift + r

Google Chrome (Mac): ⌘ + Shift + r

Mozilla Firefox (Windows): Shift + F5   OR   Ctrl + Shift + r

Mozilla Firefox (Mac): ⌘ + Shift + r

Microsoft Edge: Ctrl + Shift + r

Apple Safari: ⌘ + Shift + r

Bersihkan memori perangkat anda

Pada perangkat seperti ponsel pintar, tablet, and kmputer, aplikasi menyimpan data dalam memori, juga disebutcache, untuk penggunaan jangka pendek. Untuk sebagian besar aplikasi dan browser yang berperilaku baik, saat anda menutupnya, mereka mengosongkan ruang memori tersebut, membebaskannya untuk digunakan oleh aplikasi lain. Jika aplikasi atau browser tidak menutup secara normal, datanya mungkin masih berada di ruang memori tersebut. Berikut saat anda membuka aplikasi itu, data sisa itu dapat "membingungkan" aplikasi, menyebabkannya berperilaku dengan cara yang tidak terduga. Prosedur ini membantu anda secara manual mengosongkan ruang memori untuk perangkat anda.

Android, iOS:

1. Buka Aplikasi Alkitab.
2. Pilih Lainnya (≡), Pengaturan.
3. Kosongkan ruang memori.
   Android:
   Pilih Hapus Cache Lokal.
   iOS:
   Bawah: Pilih Refresh, lalu pilih Refresh untuk konfirmasi.
4. Coba gunakan Aplikasi Alkitab lagi, dan lihat apakah sekarang berfungsi seperti yang anda harapkan.

Bible.com:

Google Chrome: Cara mengosongkan memori Chrome (Situs Web Dukungan Google).

Mozilla Firefox: Cara mengosongkan memori Firefox (Situs Web Dukungan Mozilla).

Microsoft Edge: Cara menghapus memori Edge (Situs Web Dukungan Microsoft).

Apple Safari: Cara menghapus memori Safari di Mac (Situs Web Dukungan Apple).

Apple Safari: Cara menghapus memori Safari di iPhone, iPod, iPod Touch (Situs Web Dukungan Apple).

Keluar, lalu Masuk lagi

1. Berikut cara Keluar.
2. Berikut cara Masuk.

Mulai ulang perangkat anda

Perangkat menggunakan berbagai metode untuk mematikan dan memuat ulang, sehingga langkah-langkah yang kita uraikan di sini mungkin tidak sama persis sesuai dengan perangkat tertentu. Kami menyarankan anda untuk merujuk ke dokumentasi perangkat khusus anda, mencari secara online, atau meminta bantuan teman.

Android:

1. Tekan dan tahan tombol daya perangkat anda hingga pilihan Matikan dan Mulai Ulang ditampilkan.
2. Pilih Mulai ulang, lalu Mulai ulang lagi untuk mengonfirmasi, lalu tunggu layar default perangkat anda kembali.

Periksa situs web Google Android untuk lebih jelasnya.

iOS:

1. Tekan dan tahan salah satu dari tombol volume dan tombol samping hingga panel geser Matikan ditampilkan.
2. Seret penggeser , lalu tunggu perangkat anda benar-benar mati.
3. Untuk menghidupkan kembali perangkat anda: Tekan dan tahan tombol samping hingga logo Apple ditampilkan, lalu tunggu layar default perangkat anda kembali.

Periksa situs web Dukungan Apple untuk detail lebih lanjut.

Bible.com:

Windows: Cara memulai ulang (reboot) komputer Windows anda (Situs Web Dukungan Microsoft).

Mac: Cara memulai ulang komputer Mac anda (Situs Web Dukungan Apple).

Chromebook: Cara keluar dan mematikan Chromebook, lalu menyalakannya kembali dan masuk lagi. (Situs Web Dukungan Google)

Hapus Aplikasi Alkitab, lalu instal ulang

Setiap metode pemecahan masalah yang kami sarankan sejauh ini masih menyisakan file Aplikasi Alkitab di perangkat Anda. Jika anda masih mengalami masalah, metode ini akan memberi anda penginstalan yang benar-benar baru. Tapi jangan khawatir: semua yang telah anda lakukan dengan Aplikasi Alkitab—Sorotan, Bookmark, Doa yang anda buat, Rencana Baca yang telah anda selesaikan, Trek Harian anda saat ini, dll.—semuanya disimpan dengan akun YouVersion gratis anda, yang disimpan di server kami. Saat anda masuk ke akun anda lagi di akhir prosedur ini, anda masih akan memiliki semua hal itu, dengan satu pengecualian:

Android:

Sebelum anda menghapus Aplikasi Alkitab:

1. Kosongkan Memori Perangkat Anda.
2. Keluar.

Android, iOS:

1. Hapus Aplikasi Alkitab.
2. Instal Ulang Aplikasi Alkitab.
3. Masuk.

Masalah Khusus

Jika anda memiliki masalah khusus dengan Aplikasi Alkitab atau Bible.com, cari di bagian Masalah Khusus, atau di Daftar Isi, atau cari teks dari dokumen ini (Ctrl + F).

Jika pengalaman Aplikasi Alkitab atau Bible.com anda tidak bekerja seperti yang anda harapkan, kerjakan setiap prosedur di bagian Pemecahan Masalah Umum, dari awal hingga terakhir.

Mengapa Trek Harian saya disetel ulang?

Ini adalah alasan paling umum mengapa Trek Harian disetel ulang:

1. Anda melewatkan satu hari membuka Aplikasi Alkitab.
   DAN/ATAU
2. Anda tidak masuk ke akun YouVersion gratis anda saat membuka Aplikasi Alkitab.
   DAN/ATAU
3. Anda masuk saat membuka Aplikasi Alkitab, tetapi anda memiliki lebih dari satu akun YouVersion gratis. (Setiap akun memiliki Trek Harian sendiri.)

Saran untuk mempertahankan Trek Harian anda

1. Buka Aplikasi Alkitab setidaknya sekali sehari.
2. Mengaktifkan pengingat Trek Harian.
3. Setiap hari anda membuka Aplikasi Alkitab, periksa nomor Trek Harian anda, dan tonton selama 30-90 detik. Jika Trek Harian anda tidak bertambah 1, pastikan anda masuk ke akun YouVersion gratis anda. (Begini caranya)

Pelajari lebih lanjut tentang Trek Harian di sini.

Trek Harian saya tidak terlihat benar

Dalam kebanyakan kasus, jika Trek Harian anda tidak ditampilkan dengan benar, ada sesuatu yang salah dikonfigurasi, atau data cache yang perlu dibersihkan.

1. Coba teknik Pemecahan Masalah ini.
   Jangan lanjutkan ke Langkah 2 sebelum anda menyelesaikan semua teknik Pemecah Masalah dari Langkah ini.
2. Jika anda menyelesaikan semua teknik Pemecah Masalah dari Langkah 1, tapi Trek Harian anda masih terlihat bermasalah, lengkapi dan kirimkan formulir ini.

Posting media sosial saya tidak terlihat benar (Facebook, Instagram, Twitter, dll.)

Untuk memudahkan anda memposting konten langsung dari aplikasi kami, YouVersion menggunakan fitur "berbagi" yang ada di dalam sistem operasi perangkat anda. Meskipun kami melakukan yang terbaik untuk membuat cara berbagi berperilaku seperti yang anda harapkan, produsen dan perusahaan media sosial sering kali mengubah perangkat lunak mereka, yang dapat memengaruhi tampilan postingan anda. Berikut adalah beberapa cara agar anda dapat lebih mengontrol tampilan konten yang anda bagikan dari aplikasi YouVersion:

1. Membuat Gambar Ayat.
2. Salin dan Tempel Teks.
3. Ambil Tangkapan Layar.

Membuat Gambar Ayat

Begini caranya.

Salin dan tempel teks

1. Pilih tab Baca.
2. Temukan ayat Alkitab yang ingin anda salin.
3. Pilih setiap ayat yang ingin anda salin.
   Android, iOS:
   Garis putus-putus muncul di bawah setiap ayat yang anda pilih, dengan menu pilihan ayat di bawahnya.
   1. Geser menu tindakan ayat ke Salin.
4. Pilih Salin.
5. Beralih ke aplikasi atau situs tempat anda ingin menempelkan ayat tersebut.
6. Pilih bidang di mana anda ingin ayat, dan pilih Tempel.
   Android, iOS:
   anda mungkin perlu "menekan lama" untuk melihat pilihan Tempel.
   Ayat yang anda salin akan ditempel, diikuti dengan referensi Alkitab dan tautan ke bagian tersebut.
7. Selesaikan proses normal yang anda gunakan untuk memposting konten ke media sosial anda.

Ambil tangkapan layar

Tangkapan layar adalah gambar apa pun yang ditampilkan di layar anda. Sebagian besar perangkat menyimpan tangkapan layar dengan foto anda. Perangkat yang berbeda menggunakan metode yang berbeda untuk memperoleh tangkapan layar. Sebelum memulai, anda harus tahu cara mengambil tangkapan layar di perangkat khusus anda. Lihat dokumentasi perangkat khusus anda, lihat online, atau minta bantuan teman. Berikut adalah metode yang direkomendasikan pada platform yang paling umum:

• Android
• iPhone
• Windows
• Mac
• iPad

1. Pilih tab Baca.
2. Temukan ayat Alkitab yang ingin anda buat untuk gambar anda.
3. Gulir untuk memastikan ayat Alkitab yang ingin anda tangkap terlihat di layar.
4. Ambil tangkapan layar . (Lihat tautan di atas.)
5. Beralih ke aplikasi atau situs tempat anda ingin memposting tangkapan layar.
6. Pilih bidang di mana anda ingin tangkapan layar, dan gunakan metode yang sama yang anda gunakan untuk menempelkan gambar dari perangkat anda.
7. Selesaikan proses normal yang anda gunakan untuk posting ke media sosial anda.

Saya tidak melihat email YouVersion yang saya harapkan

Alasan paling umum anda mungkin tidak melihat email dari kami adalah karena penyedia email anda salah mengirimkannya ke “Spam” atau “Sampah”. Kami akan menjelaskan di bawah ini bagaimana anda dapat melihat apakah itu yang terjadi dalam kasus anda, dan bagaimana anda dapat memperbaikinya. Langkah-langkah yang kami uraikan di sini mungkin tidak sama persis dengan email pelanggan. Mereka lebih seperti pedoman atau saran yang kami kumpulkan untuk membantu anda memahami apa yang ingin anda capai.

Periksa folder Spam atau Sampah Anda

1. Masuk ke email anda Kotak Masuk.
2. Cari folder, kategori, aau bagian diberi label seperti “Spam” atau “Sampah,” dan pilih .
   Folder ini biasanya berada di suatu tempat di bawah kategori utama Kotak Masuk, Konsep, Terkirim, dll.
3. Di folder Spam atau Sampah: Cari email dari YouVersion atau dari YouVersion - Aplikasi Alkitab.
4. Jika anda melihat email yang sepertinya berasal dari kami: arahkan ke bagian YouVersion dan tunggu beberapa detik, hingga alamat email pengirim ditampilkan.
   Jika pada email pengirim tertulis no-reply@youversion.com, maka email itu dari kami.
5. Jika program email anda mengizinkan anda untuk menandai email sebagai“Bukan Spam”:
   Lakukan itu pada email mana pun yang anda terima dari kami.
   Jika tidak:
   Pindahkan secara manual email YouVersion dari folder Spam atau Sampah ke folder Kotak Masuk.
   Beberapa layanan email memungkinkan anda “mengklik dan menyeret” email ke folder Kotak Masuk menggunakan trackpad atau mouse. Email lain mengharuskan anda memilih email yang ingin anda pindahkan terlebih dahulu, lalu pilih tombol Pindah Ke, biasanya terletak di dekat bagian atas layar.
6. Setelah email YouVersion anda ada di Kotak Masuk:
   anda seharusnya dapat berinteraksi dengan mereka seperti pada email lainnya.
7. Untuk memastikan anda menerima email kami berikutnya:
   Selesaikan prosedur berikut untuk Menambahkan YouVersion ke daftar “Pengirim Aman”.

Tambahkan YouVersion ke daftar "Pengirim Aman" Anda

1. Dengan email Kotak Masuk masih terbuka:
   Buka Pengaturan email Anda.
   Anda mungkin perlu melangkah lebih dalam dari Pengaturan dasar, seperti "Pengaturan Lanjutan", "Semua Pengaturan", "Pengaturan Lainnya", atau yang serupa.
2. Cari tab atau pengaturan bersama sesuatu seperti “Email Sampah,” “Filter Spam,” atau yang serupa, dan pilih .
3. Cari bagian bernama sesuatu seperti “Pengirim Aman,” “Alamat Yang Diizinkan,” “Daftar Blokir,” “Daftar Aman,” atau serupa.
4. Jikar Daftar Blokir menunjukkan alamat email kami, no-reply@youversion.com, atau domain kami, “youversion.com,” maka ikuti petunjuk untuk memindahkan atau menghapusnya dari situ.
5. Jika Anda memiliki bagian Pengirim Aman atau serupanya, ikuti petunjuk untuk menambahkan alamat email atau domain ke dalamnya:
   Jika layanan email Anda mengizinkan Anda menambahkan domain, tambahkan youversion.com.
   Jika layanan email Anda mengizinkan Anda menambahkan alamat email, tambahkan no-reply@youversion.com.
6. Pastikan anda memilih Simpan sebelum anda keluar.

Bible.com diblokir oleh browser web saya

Beberapa fitur di Bible.com mungkin bertentangan dengan ekstensi peramban web yang memblokir iklan atau menawarkan keamanan yang ditingkatkan. Setiap layanan yang ditawarkan YouVersion sepenuhnya gratis untuk Anda dan mitra kami, tanpa iklan dan tanpa pamrih. (Lihat Kebijakan Privasi untuk detail lebih lanjut.) Jika anda menggunakan pemblokir iklan atau ekstensi peramban lainnya, dan anda mengalami masalah dengan halaman di Bible.com, coba saran di bawah ini. Untuk setiap hal berikut, lihat Pengaturan atau Bantuan ekstensi browser anda untuk petunjuk yang lebih spesifik, atau cari bantuan online:

1. “Jeda” pemblokir iklan atau ekstensi browser anda, lalu muat ulang halaman Bible.com yang bermasalah. Jika itu memperbaiki masalah:
2. Pertimbangkan menambahkan Bible.com pada “daftar putih” ekstensi browser anda.

Android: Pastikan Aplikasi Alkitab anda tersimpan di memori perangkat

Begini caranya.

Jika anda masih membutuhkan bantuan

1. Jika anda bisa, ambil tangkapan layar yang menunjukkan di mana masalah anda terjadi.

Android, iOS:

1. Pilih Lainnya (≡), Bantuan, Hubungi Dukungan/Dukungan Email.
   1. Jika diminta, pilih aplikasi email pilihan anda.
   Aplikasi Alkitab menghasilkan email yang berisi informasi yang relevan tentang perangkat dan pengaturan anda.
2. Ubah Judul email dengan deskripsi singkat dari masalah Anda.
   Contoh: Tidak Dapat Memilih Warna Sorotan
3. Di isi email, jelaskan masalah yang anda alami. Sertakan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini:

• Apakah Aplikasi Alkitab menampilkan pesan kesalahan?
• Jika ya, apa pesan kesalahannya?
• Jika anda mencoba melakukan hal yang sama lagi, apakah anda melihat pesan kesalahan yang sama?
• Jika ya, apa langkah-langkah yang tampaknya menyebabkan kesalahan?
• Apakah ada hal lain yang anda pikirkan yang dapat membantu kami memahami apa yang terjadi?

1. Masukkan tangkapan layar yang anda ambil pada Langkah 1 ke dalam email.
   Perangkat yang berbeda menggunakan metode yang berbeda dalam menyisipkan gambar. Anda mungkin perlu "menekan lama" untuk melihat pilihan Sisipkan Gambar atau Sisipkan Foto. Lihat dokumentasi perangkat khusus anda, lihat online, atau minta bantuan teman.
2. Kirim email kepada kami.

Bible.com:

1. Tengah bawah: Pilih Bantuan.
2. Kanan atas: Pilih Kontak.
3. Isi formulir selengkap mungkin.
4. Bawah: Pilih Kirim Formulir.