Solución de problemas

Resumen

Hemos hecho todo lo posible para que este documento sea lo más claro y completo posible. Sin embargo, los dispositivos varían mucho, desde la versión del sistema operativo (OS) que está ejecutando, hasta la configuración actual de su dispositivo, e incluso la edad, la velocidad y la capacidad de almacenamiento de su dispositivo. Es posible que los pasos aquí descriptos no coincidanexactamente con su dispositivo. Son más bien directrices o sugerencias que hemos reunido para darle una idea de lo que está tratando de lograr.

Si su Biblia App o su experiencia en Bible.com simplemente no funciona como espera, siga cada procedimiento de la sección Solución de problemas generales, en orden del primero al último.

Si tiene un problema específico con la Biblia App o con Bible.com, vaya a la sección Problemas Específicos o al Índice de Contenidos, o búsquelo en este documento (Windows: Ctrl + F, or Mac: ⌘ + F: ).

Solución de problemas generales

Si su Biblia App o su experiencia en Bible.com no funciona como espera, sigua las instrucciones de la sección Solución de problemas generales, ordenadas del primero al último. Cada vez que complete uno de los siguientes procedimientos, compruebe de nuevo su Biblia App. Tan pronto como su aplicación empiece a funcionar como se espera, puede dejar de solucionar los problemas.

Si tiene un problema específico con la Biblia App, búsquelo en la sección Problemas específicos, o en el Índice de contenidos, o busque el texto en este documento (Ctrl F).

Asegúrese de tener la última actualización

La Biblia App

Android o iOS:

1. Abra Play Store/App Store en tu dispositivo.
2. Seleccione el campo Buscar.
3. En el campo de Búsqueda, busque YouVersion.
4. Asegúrate de estar mirando la Biblia App correcta:

• Creada por Life.Church—con un punto entre Life y Church.
• Android: The Bible App Gratuita + Audio, Sin Conexión, Estudio Diario.
• iOS: La app llamada simplemente Biblia.
  De nuevo, asegúrece de estar viendo la la Biblia App de YouVersion. Muchas aplicaciones utilizan una redacción engañosa haciendo parecer a su logotipo al de YouVersion para intentar que instale su aplicación. (Muchas de estas aplicaciones ganan dinero a través de la publicidad o la venta de sus datos). ConsultePolítica de Privacidad de YouVersion para ver formas en las que protegemos su privacidad y datos.
  iOS:
  Las primeras filas de la App Store de Apple contienen anuncios, indicados por una pequeña etiqueta: Anuncio. Muchos de los anuncios que aparecen aquí utilizan una redacción y un material gráfico engañosos para que parezcan la aplicación de la Biblia de YouVersion. Si hace referencia a un anuncio, asegúrese de que en realidad sea la Biblia App de YouVersion, de Life.Church. (Si todavía no está seguro, aquí tiene un enlace directo a nuestra aplicación).

1. Si el botón dice Abrir, su aplicación YouVersion Bible App ya está actualizada.
   O
   Si el botón dice Actualizar, selecciónelo y permita que el proceso de actualización se complete.
2. Intente utilizar de nuevo la Biblia App, y compruebe si ahora funciona como espera.

Biblia.com:

Microsoft Internet Explorer y Microsoft Edge

Microsoft ya no da soporte a Internet Explorer, e Internet Explorer no funciona de forma fiable con Bible.com. Para una mejor experiencia en Bible.com, recomendamos Google Chrome o Mozilla Firefox. Pero, si sólo va a utilizar un navegador de Microsoft, entonces necesita el último, Microsoft Edge.

1. Descargue o actualice Microsoft Edge aquí.
2. Consulte el sitio web de Edge de Microsoft para obtener asistencia, ayuda y más.

Safari de Apple

Aunque Bible.com (en su mayoría) funciona con Apple Safari, recomendamos Google Chrome o Mozilla Firefox para obtener la mejor experiencia de Bible.com. Pero, si sólo va a usar Apple Safari, entonces asegúrese de tener la versión más reciente.

1. Descargue o actualice Apple Safari aquí.
2. Consulte el sitio web de Safari de Apple para obtener soporte, ayuda y más.

Google Chrome o Mozilla Firefox

Recomendamos Google Chrome o Mozilla Firefox para una mejor experiencia en Bible.com. Ambos son completamente gratuitos.

Google Chrome

1. Descargue o actualice Google Chrome aquí.
2. Consulte el sitio web de Google Chrome para obtener asistencia, ayuda y más.

Mozilla Firefox

1. Descargue o actualice Mozilla Firefox aquí.
2. Consulte el sitio web de Firefox de Mozilla para obtener soporte, ayuda y más.

La Biblia App para Windows

En 2012 lanzamos por primera vez una versión de la aplicación de la Biblia para Windows Phone de Microsoft. Pero, Microsoft dejó de dar soporte a las app de Windows Phone y Windows Mobile hace años, así que ya no damos soporte a esa aplicación. Si todavía está utilizando la Biblia App no compatible en un dispositivo de Windows más antiguo:

1. Inicie sesión en Bible.com en su lugar, y utilice su cuenta gratuita de YouVersion.
   O
2. Actualice a un dispositivo Android o Apple, y asegúrese de que tiene la última versión de la Biblia App.

Forzar el cierre de la aplicación o del sitio web y volver a abrirlo

Android o iOS:

1. Muestra todas sus app abiertas.
   Android:
   Gesto: Deslice hacia arriba desde abajo, mantenga, luego suelte.
   2 botones: Deslice hacia arriba desde abajo.
   3-botones: Seleccionar Resumen.
   iPhone X o posterior, iPad con iOS 12.2 o posterior, iPadOS:
   Pantalla de inicio: Deslice lento hacia arriba desde abajo.
   iPhone 8 o anterior:
   Haga doble clic en el botón de Inicio.
2. Deslice la Biblia App fuera de la pantalla.
3. Intente utilizar de nuevo la Biblia App, y compruebe si ahora funciona como espera.

Biblia.com:

Para forzar la recarga del sitio web Bible.com en su navegador, vaya a Bible.com y pulse:

Google Chrome (Windows): Shift F5   O    Ctrl Shift r

Google Chrome (Mac): ⌘ + Shift + r

Mozilla Firefox (Windows): Shift + F5   OR   Ctrl + Shift + r

Mozilla Firefox (Mac): ⌘ + Shift + r

Microsoft Edge: Ctrl + Shift + r

Apple Safari: ⌘ + Shift + r

Borrar la memoria de su dispositivo

En dispositivos como teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras, las apps almacenan datos en la memoria , también llamada caché, para uso a corto plazo. Para la mayoría de las aplicaciones y navegadores que funcionan bien, cuando los cierras, vacían espacio de memoria para otras aplicaciones. Si una aplicación o un navegador no se cierran normalmente, sus datos pueden seguir estando en la memoria. La próxima vez que abra esa aplicación, esos datos sobrantes pueden "confundirla " haciendo que se comporte de forma inesperada. Este procedimiento le ayuda a limpiar manualmente el espacio de la memoria de su dispositivo.

Android o iOS:

1. Abra la Biblia App.
2. Selecciona Más (≡), Ajustes.
3. Borrar espacio de memoria.
   Android:
   Seleccionar Borrar caché local.
   iOS:
   Abajo: Seleccione Refrescar, luego seleccione Refrescar para confirmar.
4. Intente utilizar de nuevo la Biblia App, y compruebe si ahora funciona como espera.

Biblia.com:

Google Chrome: Cómo borrar la memoria de Chrome (sitio web de soporte de Google).

Mozilla Firefox: Cómo borrar la memoria de Firefox (sitio web de soporte de Mozilla).

Microsoft Edge: Cómo borrar la memoria de Edge (sitio web de soporte de Microsoft).

Apple Safari: Cómo borrar la memoria de Safari en Mac (sitio web de soporte de Apple).

Apple Safari: Cómo borrar la memoria de Safari en el iPhone, iPod, iPod Touch (sitio web de soporte de Apple).

Cerrar sesión y volver a iniciarla

1. Así se cierra sesión.
2. Así se inicia sesión.

Reinicie su dispositivo

Los dispositivos utilizan diversos métodos para apagar y reiniciar, por lo que los pasos que describimos aquí no , precisamente, coincida con su dispositivo en particular. Le recomendamos que consulte la documentación específica de su dispositivo, busque en Internet o pida ayuda a un amigo.

Android:

1. Pulse y mantenga pulsado botón de encendido de su dispositivo hasta que aparezcan opciones de apagado y reinicio.
2. Seleccione Reiniciar, y luego Reiniciar de nuevo para confirmar, y espere a que vuelva la pantalla predeterminada de su dispositivo.

Consulte el sitio web de Google sobre Android para más detalles.

iOS:

1. Presione y mantenga presionado el botón de volumen o el botón lateral hasta que aparezca el control deslizante de Apagar.
2. Arrastre el deslizador, y luego espere a que su dispositivo se apague completamente.
3. Para encender su dispositivo nuevamente: Presione y mantenga presionado el botón lateral hasta que vea el logotipo de Apple, luego espere a que vuelva la pantalla predeterminada de su dispositivo.

Consulte el sitio web de soporte de Apple para más detalles.

Biblia.com:

Windows: Cómo reiniciar (reboot) su ordenador con Windows (sitio web de soporte de Microsoft).

Mac: Cómo reiniciar el ordenador Mac (sitio web de soporte de Apple).

Chromebook: Cómo cerrar la sesión y apagar el Chromebook, y luego volver a encenderlo e iniciar la sesión de nuevo. (Sitio web de asistencia de Google)

Elimine la aplicación de la Biblia y vuelva a instalarla

Todos los métodos de solución de problemas que hemos sugerido hasta ahora siguen dejando archivos de Bible App en su dispositivo. Si sigue teniendo problemas, este método le dará una instalación completamente nueva. Pero no se preocupe: todo lo que ha hecho con la Biblia App -destacados, marcadores, oraciones creadas, planes completados, su racha actual, etc.- se guarda con su cuenta gratuita de YouVersion, que se almacena en nuestros servidores. Cuando vuelve a acceder a su cuenta al final de este procedimiento, seguirá teniendo todas esas cosas, con una excepción:

Android:

Antes de eliminar la Biblia App:

1. Borrar la memoria del dispositivo.
2. Cerrar sesión.

Android o iOS:

1. Eliminar la Biblia App.
2. Reinstalar la Biblia App.
3. Iniciar sesión.

Problemas específicos

Si tiene un problema específico con la Biblia App o con Bible.com, vaya a la sección Problemas Específicos o al Índice de Contenidos, o búsquelo en este documento (Windows: Ctrl+F, or Mac: ⌘ + F).

Si su Biblia App o su experiencia en Bible.com simplemente no funciona como espera, siga cada procedimiento de la sección Solución de problemas generales, en orden del primero al último.

¿Por qué se ha reiniciado mi Racha?

Estas son las razones más comunes para que un Racha se reinicie:

1. Le faltó un día para abrir la Biblia App.
   Y/O
2. No ha iniciado sesión en su cuenta gratuita de YouVersion cuando ha abierto la Biblia App.
   Y/O
3. Usted inició sesión cuando abrió la Biblia App, pero tiene más de una cuenta gratuita de YouVersion. (Cada cuenta tiene su propia racha).

Consejos para mantener la racha

1. Abra la Biblia App al menos una vez al día.
2. Activar los recordatorios de Rachas.
3. Cada día que abra la Biblia App, compruebe su número de Rachas y mírelo durante 30-90 segundos. Si su Racha no aumenta en 1, asegúrese de que ha iniciado sesión en su cuenta gratuita de YouVersion. (Así es como.)

Más información sobre Rachas aquí.

Mi Racha no se ve bien

En la mayoría de los casos, si su Racha no se muestra correctamente, algo está mal configurado, o hay datos en la caché que deben ser borrados.

1. Pruebe estas técnicas de resolución de problemas.
   No pase al Paso 2 hasta que haya completado todas las técnicas de resolución de problemas de este Paso.
2. Si ha completado todas las técnicas de resolución de problemas del paso 1, pero su Racha sigue sin tener un buen aspecto, complete y envíe este formulario.

Mi publicación en las redes sociales no se ve bien (Facebook, Instagram, Twitter, etc.)

Para facilitar la publicación de contenidos desde nuestras aplicaciones, YouVersion usa las funciones de "compartir" integradas en el sistema operativo de su dispositivo. Aunque hacemos todo lo posible para que compartir sea como usted espera, los fabricantes y las empresas de redes sociales cambian a menudo su software, lo que puede afectar al aspecto de sus publicaciones. Aquí hay algunas formas de ejercer más control sobre la apariencia del contenido que publica desde las aplicaciones de YouVersion:

1. Crear una imagen de versículo.
2. Copiar y pegar el texto.
3. Hacer una captura de pantalla.

Crear una Imagen de Versículo

Así es como.

Copiar y pegar el texto

1. Seleccione la pestaña Leer .
2. Encuentre el versículo(s) de la Biblia que quiera compartir.
3. Seleccione cada versículo que desee copiar.
   Android, iOS:
   Se muestran líneas de puntos debajo de cada uno que seleccione, con un menú de opciones de versículo debajo.
   1. Deslice menú de acciones del versículo hacia Copiar.
4. Seleccione Copiar.
5. Cambie a la aplicación o al sitio en el que quiera pegar versículo(s).
6. Seleccione el campo en el que desea versículo(s), y seleccione Pegar.
   Android, iOS:
   Es posible que tenga que "mantener presionado" para ver la opción Pegar.
   Se pegan versículo(s) que ha copiado, seguidos de la referencia bíblica y un enlace al pasaje.
7. Complete el proceso normal que utiliza para publicar contenido en sus redes sociales.

Haga una captura de pantalla

Una captura de pantalla es una imagen de lo que se muestra en su pantalla. La mayoría de los dispositivos almacenan capturas de pantalla con sus fotos. Los distintos dispositivos utilizan diferentes métodos para realizar capturas de pantalla. Antes de empezar, necesitará saber cómo capturar una pantalla en su dispositivo específico. Consulte la documentación específica de su dispositivo, busque en Internet o pida ayuda a un amigo. Estos son los métodos recomendados en las plataformas más comunes:

• Android
• iPhone
• Windows
• Mac
• iPad

1. Seleccione la pestaña Leer .
2. Encuentre el versículo(s) de la Biblia que desea convertir en imagen.
3. Desplácese para asegurarse de que el o los versículos bíblicos que desea capturar estén visibles en la pantalla.
4. Haga una captura de pantalla. (Consulte los enlaces anteriores).
5. Cambie a la aplicación o al sitio donde quiere publicar la captura de pantalla.
6. Seleccione el campo donde quiere la captura de pantalla, y use el mismo método que usa para pegar una imagen desde su dispositivo.
7. Complete el proceso normal que utiliza para publicar en sus redes sociales.

No veo el correo electrónico de YouVersion que esperaba

La razón más común por la que podría no ver un correo electrónico nuestro es que su proveedor de correo lo envió por error a su carpeta de "Spam" o "Junk". A continuación le explicamos cómo puede ver si eso es lo que ha ocurrido en su caso, y cómo puede solucionarlo. Es posible que los pasos que describimos aquí no se ajusten exactamente a su cliente de correo. Son más bien directrices o sugerencias que hemos reunido para darle una idea de lo que está tratando de lograr.

Compruebe su carpeta de spam o de correo no deseado

1. Acceda a su correo Bandeja de entrada.
2. Busque una , categoría o sección etiquetada como "Spam" o "Correo no deseado", y selecciónela.
   Esta carpeta suele estar debajo de las categorías principales de Bandeja de entrada, Borradores, Enviados, etc.
3. En su carpeta Spam o Correo no deseado: Busque los correos de YouVersion o de YouVersion - the Bible App.
4. Si ve un correo que parece ser nuestro: coloque el cursor sobre YouVersion y espere unos segundos, hasta ver la dirección de correo de retorno .
   Si la dirección de devolución dice no-reply@youversion.com, entonces ese correo es  nuestro.
5. Si su programa de correo electrónico le permite marcar los correos como "No Spam":
   Haga eso a cualquier correo que tenga de nosotros.
   Si no es así:
   mueva manualmente cualquier de los correos de YouVersion de Spam o Correo no deseado a Bandeja de entrada.
   Algunos clientes de correo le permiten "hacer clic y arrastrar" un correo electrónico a la carpeta de la Bandeja de entrada utilizando el panel táctil o ratón. Otros clientes requieren que primero se seleccione el correo que se quiere mover, y luego el botón Mover a, suele estar cerca de la parte superior de la pantalla.
6. Una vez que sus correos de YouVersion estén en bandeja de entrada:
   Debería poder interactuar con ellos como lo haría con cualquier otro correo.
7. Para asegurarse de recibir nuestros correos en el futuro:
   Complete el siguiente procedimiento para Añadir YouVersion a su lista de "Remitentes seguros".

Añada YouVersion a su lista de "remitentes seguros".

1. Con la bandeja de entrada de su correo aún abierta:
   Vaya a Configuración de servicio de correo.
   Es posible que tenga que ir a un nivel más que la configuración básica, como a "Configuración avanzada", "Toda la configuración", "Más configuración" o algo similar.
2. Busque una pestaña o configuración llamada algo como "Correo no deseado", "Filtro de spam", o similar, y selecciónelo.
3. Busque una sección llamada algo como "Remitentes seguros", "Direcciones permitidas," "Lista de bloqueados", "Lista blanca", o similar.
4. Si en su Lista de Bloqueados aparece nuestra dirección de correo, no-reply@youversion.com, o nuestro dominio, "youversion.com", sigua las indicaciones para eliminarlos o borrarlos de ella.
5. Si tiene una sección de remitentes seguros o similar, siga las indicaciones para añadir una dirección de correo o un dominio en ella:
   Si su servicio de correo le permite añadir dominios, añada youversion.com.
   Si su servicio de correo le permite añadir direcciones de correo electrónico, añada no-reply@youversion.com.
6. Asegúrese de seleccionar Guardar antes de salir.

Bible.com está bloqueado por mi navegador web

Algunas funciones de Bible.com pueden entrar en conflicto con las extensiones del navegador web que bloquean la publicidad u ofrecen una mayor seguridad. Todos los servicios que ofrece YouVersion son completamente gratuitos para usted y para nuestros socios, sin publicidad y sin ataduras. (Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles). Si utiliza un bloqueador de anuncios u otras extensiones del navegador y tiene problemas con las páginas de Bible.com, pruebe las siguientes sugerencias. Para las siguientes opciones, consulte Configuración o Ayuda de su extensión del navegador para obtener instrucciones más específicas, o busque ayuda en línea:

1. "Ponga en pausa" su bloqueador de anuncios o extensión del navegador, y luego vuelva a cargar la página de Bible.com que tiene problemas. Si eso soluciona el problema:
2. Considere la posibilidad de añadir Bible.com a la "lista blanca" de su navegador.

Android: asegúrese de que su Biblia App esté almacenada en la memoria del dispositivo

Así es como.

Si todavía necesita ayuda

1. Si puede, haga una captura de pantalla dónde muestre el problema.

Android o iOS:

1. Seleccione Más (≡), Ayuda, Contactar servicio de asistencia/correo electrónico.
   1. Si se le solicita, seleccione su aplicación de correo preferida.
   La Biblia App genera un correo con información relevante sobre su dispositivo y sus ajustes.
2. Edite el correo electrónico Asunto con una breve descripción de su problema.
   Ejemplo: No se puede seleccionar un color de resaltado
3. En el cuerpo del correo electrónico, describa el problema que tiene. Incluya respuestas a estas preguntas:

• ¿La Biblia App muestra un mensaje de error?
• Si es así, ¿qué dice?
• Si intenta hacer lo mismo de nuevo, ¿ve el mismo mensaje de error?
• En caso afirmativo, ¿cuáles son los pasos que parecen generar el error?
• ¿Hay algo más que se le ocurra que pueda ayudarnos a entender lo que está pasando?

1. Inserte la captura de pantalla que tomó en el paso 1 en el correo electrónico.
   Los distintos dispositivos utilizan métodos diferentes para insertar las imágenes. Es posible que tenga que "mantener presionado" para la opción de Insertar Imagen o Insertar Foto. Consulte la documentación específica de su dispositivo, busque en Internet o pida ayuda a un amigo.
2. Envíenos el correo electrónico.

Biblia.com:

1. Centro inferior: Seleccionar Ayuda.
2. Arriba a la derecha: Seleccionar Contacto.
3. Rellene el formulario de la forma más completa posible.
4. Fondo: Seleccionar Enviar formulario.