Dépannage

Aperçu

Nous avons fait de notre mieux pour que tout dans ce document soit aussi clair et complet que possible. Cependant, les appareils varient considérablement, de la version du système d'exploitation (OS) que vous utilisez, aux paramètres actuels de votre appareil, et même de l'ancienneté, la vitesse et la capacité de stockage de votre appareil. Les étapes que nous décrivons ici ne correspondent peut- être pas précisément à votre modèle d'appareil. Ce sont plutôt des lignes directrices ou des suggestions que nous avons rassemblées pour vous aider à mieux comprendre ce que vous essayez de réaliser.

Si votre expérience Bible App ou Bible.com ne fonctionne simplement pas comme vous le souhaiteriez, suivez chacunes des procédures de la section Généralités, dans l'ordre de la première à la dernière.

Si vous rencontrez un problème spécifique avec la Bible App ou sur Bible.com, recherchez-le dans la section Problèmes spécifiques , ou dans la Table des matières, ou recherchez le texte dans ce document (Windows : Ctrl + F, ou Mac : ⌘ + F : ).

Dépannage général

Si votre utilisation de Bible App ou Bible.com ne se passe pas comme prévu, parcourez chaque procédure de la section Généralités , dans l'ordre de la première à la dernière. Chaque fois que vous effectuez l'une des procédures, vérifiez à nouveau votre Bible App. Dès que votre application commence à fonctionner comme prévu, vous pouvez arrêter le dépannage.

Si vous rencontrez un problème spécifique avec la Bible App ou sur Bible.com, recherchez-le dans la section Problèmes spécifiques , ou dans la Table des matières, ou recherchez le texte dans ce document (Windows : Ctrl + F, ou Mac : ⌘ + F : ).

Assurez-vous d'avoir la version la plus récente

La Bible App

Android, iOS:

1. Ouvrez le Play Store/App Store sur votre appareil.
2. Sélectionnez le champ de Recherche.
3. Tapez YouVersion.
4. Assurez-vous de sélectionner la vraie Bible App:

• Conçu par Life.Church; avec un point entre Life et Church.
• Android : La Bible App gratuite + Audio, hors ligne, études quotidiennes.
• iOS: L'application s'appelle simplement Bible.
  Encore une fois, assurez-vous que vous regardez la Bible App YouVersion. De nombreuses applications utilisent des termes trompeurs et font ressembler leur logo à celui de YouVersion pour essayer de vous inciter à installer leur produit. (Beaucoup de ces applications gagnent de l'argent grâce à la publicité ou à la vente de vos données.) Reportez - vous à la rubrique Politique de confidentialité de YouVersion pour voir les moyens mis en oeuvre pour vous protéger.
  iOS :
  Les premiers rangs de l'App Store d'Apple contiennent des publicités, indiquées par une petite étiquette : Pub. De nombreuses publicités qui apparaissent ici utilisent un lettrage et des illustrations trompeurs pour ressembler à l'application biblique de YouVersion. Si vous répondez à une annonce, assurez-vous qu'il s'agit bien de l'application biblique de YouVersion, provenant de Life.Church. (Si vous n'êtes toujours pas sûr, voici un lien direct vers notre application.)

1. Si le bouton indique Ouvrir, votre Bible App YouVersion est déjà à jour.
   OU
   Si le bouton indique Mettre à jour, sélectionnez-le et laissez le processus de mise à jour se terminer.
2. Essayez à nouveau d'utiliser la Bible Appet voyez si cela fonctionne maintenant comme vous le souhaitez.

Bible.com:

Microsoft Internet Explorer et Microsoft Edge

Microsoft ne prend plus en charge Internet Explorer par conséquent, Internet Explorer ne fonctionne pas de manière fiable avec Bible.com. Pour une utilisation optimum de Bible.com, nous recommandons Google Chrome ou Mozilla Firefox. Mais, si vous souhaitez utiliser un navigateur de Microsoft, vous devez utiliser le dernier, Microsoft Edge.

1. Téléchargez ou mettez à jour Microsoft Edge ici.
2. Consultez le site web de Microsoft Edge pour obtenir de l'assistance, de l'aide et plus encore.

Apple Safari

Bien que Bible.com puisse fonctionner (le plus souvent) avec Apple Safari, nous recommandons Google Chrome ou Mozilla Firefox pour la meilleure expérience Bible.com. Mais, si vous souhaiter utiliser Apple Safari, assurez-vous d'avoir la version la plus récente.

1. Téléchargez ou mettez à jour Apple Safari ici.
2. Consultez le site web de Apple Safari pour obtenir de l'assistance, de l'aide et plus encore.

Google Chrome ou Mozilla Firefox

Nous recommandons Google Chrome ou Mozilla Firefox pour la meilleure utilisation de Bible.com. Les deux sont entièrement gratuits.

Google Chrome

1. éléchargez ou mettez à jour Mozilla Firefox ici.
2. Consultez le site web de Google Chrome pour obtenir de l'assistance, de l'aide et plus encore.

Mozilla Firefox

1. Téléchargez ou mettez à jour Mozilla Firefox ici.
2. Consultez le site web de Mozilla Firefox pour obtenir de l'assistance, de l'aide et plus encore.

La Bible App pour Windows

Nous avons d'abord publié une version de la Bible App pour Windows Phone de Microsoft en 2012. Mais, Microsoft a cessé de prendre en charge les applications Windows Phone et Windows Mobile il y a des années, nous ne prenons donc plus en charge cette application. Si vous utilisez toujours notre Bible App non prise en charge sur un ancien appareil Windows :

1. Connectez-vous plutôt à Bible.com et utilisez votre compte YouVersion gratuit.
   OU
2. Passez à un appareil Android ou Apple, et assurez-vous d'avoir la dernière version de la Bible App.

Forcez la fermeture de l'application ou du site Web, puis ouvrez-le à nouveau

Android, iOS:

1. Affichez toutes vos applications ouvertes.
   Android :
   Geste : Balayez vers le haut en partant du bas, maintenez, puis relâchez.
   2 boutons : Balayez vers le haut partir du bas.
   3 boutons : Sélectionner Présentation.
   iPhone X ou version ultérieure, iPad avec iOS 12.2 ou version ultérieure, iPadOS :
   Écran d'accueil : Balayez lentement vers le haut partir du bas.
   iPhone 8 ou antérieur :
   Double-cliquez sur le bouton Accueil
2. Faites glisser la Bible App hors de l'écran.
3. Essayez à nouveau d'utiliser la Bible Appet voyez si cela fonctionne maintenant comme vous le souhaitez.

Bible.com:

Pour forcer le rechargement du site Web Bible.com dans votre navigateur, accédez à Bible.com, puis appuyez sur:

Google Chrome (Windows): Maj + F5 OU Ctrl + Maj + r

Google Chrome (Mac): ⌘ + Maj + r

Mozilla Firefox (Windows): Maj + F5 OU Ctrl + Maj + r

Mozilla Firefox (Mac): ⌘ + Maj + r

Microsoft Edge: Ctrl + Maj + r

Apple Safari: ⌘ + Maj + r

Nettoyer la mémoire de votre appareil

Sur les appareils tels que les smartphones, les tablettes et les ordinateurs, les applications stockent les données dans une mémoire , également appelée cache, pour une utilisation à court terme. Lorsque vous fermez la plupart des applications et des navigateurs qui se comportent normalement, ceux-ci vident cet espace mémoire, le libérant pour que d'autres applications puissent l'utiliser. Si une application ou un navigateur ne se ferme pas normalement, ses données peuvent toujours se trouver dans cet espace mémoire. La prochaine fois que vous ouvrirez cette application, ces données restantes peuvent « perturber » l'application, la faisant se comporter de manière inattendue. Cette procédure vous aide à vider manuellement l'espace mémoire de votre appareil.

Android, iOS:

1. Ouvrez la Bible App.
2. Sélectionnez Plus (≡), Paramètres.
3. Effacez l'espace mémoire.
   Android:
   Sélectionnez Effacer le cache local.
   iOS :
   Bas : Sélectionnez Actualiser, puis sélectionnez Actualiser pour confirmer.
4. Essayez à nouveau d'utiliser la Bible Appet voyez si cela fonctionne maintenant comme vous le souhaitez.

Bible.com:

Google Chrome : Comment effacer la mémoire de Chrome (site Web d'assistance Google).

Mozilla Firefox : Comment effacer la mémoire de Firefox (site Web d'assistance de Mozilla).

Microsoft Edge : Comment effacer la mémoire Edge (site Web d'assistance Microsoft).

Apple Safari : Comment effacer la mémoire de Safari sur Mac (site Web d'assistance Apple).

Apple Safari : Comment effacer la mémoire de Safari sur iPhone, iPod, iPod Touch (site Web d'assistance Apple).

Déconnectez-vous puis reconnectez-vous

1. Voici comment se déconnecter.
2. Voici comment se connecter.

Redémarrez votre appareil

Les périphériques utilisent différentes méthodes pour s'arrêter et redémarrer, de sorte que les mesures que nous présentons ici ne correspondent peut -être pas spécifiquement à votre appareil. Nous vous recommandons de vous référer à une documentation spécifique à votre appareil , de regarder en ligne ou de demander de l'aide à un ami.

Android:

1. Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation de votre appareil jusqu'à ce que les options de mise hors tension et de redémarrage s'affichent.
2. Sélectionnez Redémarrer, puis Redémarrerà nouveau pour confirmer, puis attendez que l'écran d'accueil par defaut de votre appareil revienne.

Consultez le site Web Android de Google pour plus de détails.

iOS:

1. Appuyez et maintenez ensemble le bouton de volume et le bouton latéral jusqu'à ce que le curseur de mise hors tension s'affiche.
2. Faites glisser le curseur , puis attendez que votre appareil s'éteigne complètement.
3. Pour allumer votre appareil à nouveau: Appuyez et maintenez le bouton latéral jusqu'à ce que le logo Apple s'affiche, puis attendez que l'écran d'accueil par défaut de votre appareil revienne.

Consultez le site Web d'assistance d'Apple pour plus de détails.

Bible.com:

Windows : Comment redémarrer (rebooter) votre ordinateur Windows (site Web d'assistance Microsoft).

Mac : Comment redémarrer votre ordinateur Mac (site Web d'assistance Apple).

Chromebook: Comment vous déconnecter et éteindre votre Chromebook, puis remettre sous tension et et s'identifier à nouveau. (site Web d'assistance Google)

Supprimez la Bible App, puis réinstallez-la

Chaque méthode de dépannage que nous avons suggérée jusqu'à présent laisse toujours des fichiers Bible App sur votre appareil. Si vous rencontrez toujours des problèmes, cette méthode vous permettra une nouvelle installation "propre". Mais ne vous inquiétez pas : tout ce que vous avez fait avec la Bible App — Surlignages, Signets, Prières que vous avez créées, Plans que vous avez terminés, votre Série actuelle, etc. — sont entièrement enregistrés avec votre compte YouVersion gratuit, qui est stocké sur nos serveurs. Lorsque vous vous reconnecterez à votre compte à la fin de cette procédure, vous aurez toujours toutes ces choses, à une exception près :

Android:

Avant que vous ne supprimiez la Bible App :

1. Nettoyez la mémoire de votre appareil.
2. Se déconnecter.

Android, iOS:

1. Supprimer la Bible App.
2. Réinstallez la Bible App.
3. Connectez-vous.

Questions spécifiques

Si vous rencontrez un problème spécifique avec la Bible App ou sur Bible.com, recherchez-le ci-dessous dans la section Problèmes spécifiques, ou dans la Table des matières, ou encore effectuez une recherche dans le texte de ce document (Ctrl + F).

Si votre expérience Bible App ou Bible.com ne fonctionne simplement pas comme vous le souhaiteriez, suivez chacunes des procédures de la section Généralités, dans l'ordre de la première à la dernière.

Pourquoi mes Séries ont-elles été réinitialisées ?

Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles vos Séries se réinitialisent :

1. Vous avez manqué une journée d'utilisation de la Bible App.
   ET/OU
2. Vous n'étiez pas connecté à votre compte gratuit YouVersion lorsque vous avez ouvert la Bible App.
   ET/OU
3. Vous étiez connecté lorsque vous avez ouvert la Bible App, mais vous avez plus d'un compte YouVersion gratuit. (Chaque compte a ses propres Séries.)

Conseils pour maintenir vos Séries

1. Ouvrez la Bible App au moins une fois par jour.
2. Activer le Rappels des Séries.
3. Chaque jour où vous ouvrez la Bible App, vérifiez votre nombre de jour dans l'application et regardez-le pendant 30 à 90 secondes. Si votre Série n'augmente pas de 1, assurez-vous d'être connecté à votre compte YouVersion gratuit. (Voici comment.)

En savoir plus sur les Séries ici.

Mon compteur de Séries semble pas correct

Dans la plupart des cas, si vos Séries ne s'affichent pas correctement, quelque chose est mal configuré ou les données misent en cache qui doivent être effacées.

1. Essayez ces techniques de dépannage.
   Ne passez pas à l'étape 2 avant d'avoir effectué toutes les techniques de dépannage de cette étape.
2. Si vous avez suivi toutes les techniques de dépannage de l'étape 1, mais que votre Série n'a toujours pas l'air correcte, remplissez et soumettez ce formulaire.

Ma publication sur les réseaux sociaux ne semble pas correcte (Facebook, Instagram, Twitter, etc.)

Pour vous permettre de publier facilement du contenu directement depuis nos applications, YouVersion utilise la fonctionnalité de « partage » intégrée au système d'exploitation de votre appareil. Bien que nous fassions de notre mieux pour que le partage se comporte comme vous l'attendez, les éditeurs et les développeurs de médias sociaux modifient souvent leurs logiciels, ce qui peut affecter l'apparence de vos publications. Voici quelques façons d'exercer un meilleur contrôle sur l'apparence du contenu que vous publiez à partir des applications YouVersion :

1. Créer un verset illustré.
2. Copier et collez le texte.
3. Prendre une capture d' écran.

Créez un verset illustré

Voici comment.

Copiez et collez le texte

1. Sélectionnez l'onglet Lire.
2. Trouvez le(s) verset(s) biblique(s)que vous souhaitez copier.
3. Sélectionnez chaque verset vous souhaitez copier.
   Android, iOS :
   lignes pointillées s'affichent sous chaque verset que vous sélectionnez, avec un menu d'options en dessous.
   1. Faites glisser les actions vers l'action Copie.
4. Sélectionnez Copie.
5. Basculez vers l' application ou le site sur lequel vous souhaitez coller le ou les verset(s).
6. Sélectionnez la zone où vous voulez déposer le(s) verset(s), et sélectionnez Coller.
   Android, iOS :
   Vous devrez peut-être « appuyer longuement » pour voir l'option Coller.
   Le ou les verset(s) que vous avez copiés sont collés, suivis de la référence biblique et d'un lien vers le passage.
7. Suivez la procédure normale que vous utilisez pour publier du contenu sur votre réseau social.

Faire une capture d'écran

Une capture d'écran est une image de tout ce qui est affiché sur votre écran. La plupart des appareils stockent les captures d'écran dans votre répertoire de photos. Les différents types d'appareils utilisent différentes méthodes pour faire des captures d'écran. Avant de commencer, vous devez savoir comment faire une capture d'écran sur votre propre appareil. Reportez-vous à la documentation de votre propre appareil, recherchez en ligne ou demandez de l'aide à un ami. Voici les méthodes recommandées sur les plateformes les plus courantes :

• Android
• iPhone
• Windows
• Mac
• iPad

1. Sélectionnez l'onglet Lire.
2. Localisez le ou les verset(s) biblique(s) que vous souhaitez associer à votre image.
3. Faites défiler pour vous assurer que le ou les verset(s) biblique(s) que vous souhaitez capturer sont visibles à l'écran.
4. Faites une capture d'écran . (Reportez-vous aux liens ci-dessus.)
5. Basculez vers l' application ou le site sur lequel vous souhaitez publier la capture d'écran.
6. Sélectionnez la zone où vous voulez déposer la capture d'écranet utilisez la même méthode que vous utilisez pour coller une image depuis votre appareil.
7. Suivez la procédure normale que vous utilisez pour publier du contenu sur votre réseau social.

Je ne vois pas l'e-mail YouVersion que j'attendais

La raison la plus courante pour laquelle vous ne voyez peut-être pas un e-mail venant de notre part est que votre fournisseur de messagerie l'a routé par erreur dans votre dossier « Spam » ou « Courrier indésirable ». Nous vous expliquerons ci-dessous comment vous pouvez voir, si c'est ce qui s'est passé dans votre cas, et comment vous pouvez y remédier. Les étapes que nous décrivons ici, peuvent ne pas correspondre exactement à votre client de messagerie. Ce sont plutôt des lignes directrices ou des suggestions que nous avons rassemblées pour vous aider à mieux comprendre ce que vous essayez de réaliser.

Vérifiez vos dossiers spam ou courrier indésirable

1. Connectez-vous à votre messagerie dans la partie Boîte de réception.
2. Recherchez un dossier, une catégorie ou une section ayant pour libéllé quelque chose comme « Spam » ou « Courrier indésirable », et sélectionnez-le.
   Ce dossier se trouve généralement quelque part sous les principales catégories de Boîte de réception comme: Brouillons, Envoyés, etc.
3. Dans votre dossier Spam ou Courrier indésirable : recherchez les e-mails de YouVersion ou de YouVersion - the Bible App.
4. Si vous voyez un email qui semble provenir de nous : survolez sur la partie YouVersion et attendez quelques secondes, jusqu'à l'adresse email de retour s'affiche.
   Si l'adresse de retour indique no-reply@youversion.com, alors cet e-mail est de nous.
5. Si votre programme de messagerie vous permet de marquer les e-mails comme « Légitime » :
   Faites-le pour tous les e-mails que vous recevez de notre part.
   Sinon :
   Déplacez manuellement les e-mails YouVersion de votre dossier Spam ou Courrier indésirable vers votre Boîte de réception.
   Certains clients de messagerie vous permettent de « cliquer et de faire glisser » un e-mail dans votre dossier Boîte de réception à l'aide de votre trackpad ou de votre souris. D'autres clients exigent que vous sélectionniez d'abord l'e-mail que vous souhaitez déplacer, puis sélectionnez un bouton Déplacer vers, généralement situé près du haut de l'écran.
6. Une fois que vos e-mails YouVersion sont dans votre boîte de réception:
   vous devriez pouvoir interagir avec eux comme vous le feriez avec n'importe quel autre e-mail.
7. Pour vous assurer de recevoir nos e-mails à l'avenir :
   Effectuez la procédure suivante pour Ajouter YouVersion à votre liste d'« Expéditeurs fiables ».

Ajoutez YouVersion à votre liste d'« Expéditeurs approuvés »

1. Dans votre messagerie la boîte de réception étant ouverte :
   rendez-vous dans les paramètres .
   Vous devrez peut-être aller plus loin que les paramètres de base, tels que "Paramètres avancés", "Tous les paramètres", "Plus de paramètres" ou quelque chose de similaire.
2. Recherchez un onglet ou un paramètre appelé quelque chose comme « Courrier indésirable », « Filtre anti-spam », ou quelque chose de similaire, et sélectionnez-le.
3. Recherchez une section appelée quelque chose comme « Expéditeurs approuvés », « Adresses autorisées », « Liste bloquée », « Liste blanche », ou quelque chose de similaire.
4. Si votre liste de Courriers indésirables indique notre adresse e-mail, no-reply@youversion.com, ou notre domaine, « youversion.com », alors suivez les instructions pour les retirer ou les en supprimer.
5. Si vous avez une section Expéditeurs sûrs ou similaire, suivez les instructions pour y ajouter une adresse e-mail ou un domaine :
   Si votre service de messagerie vous permet d'ajouter des noms de domaines, ajoutez youversion.com.
   Si votre service de messagerie vous permet d'ajouter des adresses e-mail, ajoutez no-reply@youversion.com.
6. Assurez-vous de sélectionner Sauvegarder avant de quitter.

Bible.com est bloqué par mon navigateur web

Certaines fonctionnalités de Bible.com peuvent entrer en conflit avec les plug-ins de navigateur Web qui bloquent la publicité ou offrent une sécurité renforcée. Chaque service proposé par YouVersion est entièrement gratuit pour vous et nos partenaires, sans publicité ni engagement. (Reportez-vous à notre Politique de confidentialité pour plus de détails.) Si vous utilisez un bloqueur de publicités ou d'autres extensions de navigateur et que vous rencontrez des problèmes avec les pages de Bible.com, essayez les suggestions ci-dessous. Pour chacun des éléments suivants, reportez-vous aux Paramètres ou à l'Aide concernant les extensions de votre navigateur pour obtenir des instructions plus spécifiques, ou recherchez de l'aide en ligne :

1.  Mettez votre bloqueur de publicité en "pause" ou le plug-in de votre navigateur, puis rechargez la page Bible.com avec laquelle vous avez rencontré des problèmes. Si cela résout le problème :
2. Pensez à ajouter Bible.com à la "liste blanche" du bloqueur de publicité de votre navigateur.

Android : assurez-vous que votre Bible App est stockée dans la mémoire de l'appareil

Voici comment faire.

Si vous avez encore toujours d'aide

1. Si vous le pouvez, prenez une capture d'écran qui montre où se produit votre problème.

Android, iOS:

1. Sélectionnez Plus (≡), Aide, Assistance technique/Support par e-mail.
   1. Si vous y êtes invité, sélectionnez votre application de messagerie courante.
   La Bible App génère un e-mail contenant des informations appropriées sur votre appareil et vos paramètrages.
2. Completez le sujet de l'e-mail avec une brève description de votre problème.
   Exemple : Impossible de sélectionner une couleur de surbrillance
3. Dans le corps de l'e-mail, décrivez le problème que vous rencontrez. Incluez vos réponses aux questions suivantes :

• La Bible App affiche-t-elle un message d'erreur?
• Si oui, que dit-il?
• Si vous essayez de reproduire la manipulation, voyez-vous le même message d'erreur?
• Si oui, quelles sont les étapes qui semblent générer l'erreur ?
• Y a-t-il autre chose à l'aquelle vous pensez qui pourrait nous aider à comprendre ce qui se passe ?

1. Insérez la capture d'écran que vous avez prise à l'étape 1 dans l'e-mail.
   Différents appareils utilisent différentes méthodes pour insérer des images. Vous devrez peut-être « appuyer longuement » pour voir l'option Insérer une image ou Insérer une photo. Reportez-vous à la documentation de votre propre appareil, recherchez en ligne ou demandez de l'aide à un ami.
2. Envoyez-nous l'e-mail.

Bible.com:

1. En bas et au centre: Sélectionnez Aide.
2. En haut à droite: Sélectionnez Contact.
3. Remplissez le formulaire aussi complètement que possible.
4. En bas: Sélectionnez Soumettre le formulaire.